كهدية لعيد ميلادي الستين، نظم زوجي عطلة لعائلتنا في نيويورك، حيث حجز ثلاث غرف في فندق Westhouse في فبراير من هذا العام.
كانت الرحلة رائعة، ولكن بقي لدينا طعم سيئ في الفم عندما فرض الفندق علينا غرامة قدرها 500 دولار (380 جنيهًا إسترلينيًا) للتدخين عند الخروج.
نحن لا ندخن، وأنا منزعج من التهمة والتهمة.
لقد حاولت الاتصال بالفندق وإرساله عبر البريد الإلكتروني للاعتراض على العقوبة، ولكن دون رد.
لا أريد أن يطغى هذا على ذكريات رحلة عيد ميلادي. ماذا يمكنني أن أفعل؟
تي إم، دورهام.
محترق: ضرب فندق في نيويورك زوجين بغرامة قدرها 500 دولار للتدخين، على الرغم من أنهما لا يدخنان
عند خروجك من الفندق، دفع زوجك فاتورة الغرف الثلاث.
ولكن عندما كنت تنتظر وصول سيارة أوبر إلى المطار، تمكنت من قراءة النسخة المطبوعة واكتشفت العقوبة السيئة. من الآمن أن نقول إن الدخان كان يخرج من أذنيك عندما رأيته.
لقد تحدثت على الفور إلى أحد الموظفين الذي اقترح أن مجفف الشعر ربما تسبب في قيام مستشعر الدخان في الغرفة بتسجيل نتيجة إيجابية كاذبة.
قالوا إن بإمكانهم جمع تسجيلات بيانية من المستشعر لإظهار متى تم اكتشاف الدخان، وسوف يرسلون لك هذا بالبريد الإلكتروني. لقد كنت غاضبًا ولكنك تأمل أن يفعل الفندق الشيء الصحيح.
أظهر الرسم البياني الذي تلقيته خطًا أحمر، مما يشير إلى اكتشاف دخان في غرفتك في يوم ليلتك الكبيرة للاحتفال بعيد ميلادك. لقد قمت بحجز مطعم وتذاكر للمسرحية الموسيقية Little Shop Of Horrors.
أخبرتني أنك كنت بالفعل في الغرفة في الوقت المحدد وكنت تستخدم مجفف الشعر بالإضافة إلى مثبتات الشعر والعطور استعدادًا للمساء.
كان زوجك أيضًا يرش عطر ما بعد الحلاقة. أنت تعتقد أن هذه الأنشطة كانت وراء القراءة المارقة.
لقد راسلت الفندق واتصلت به عدة مرات، ومع ذلك لم يتم الرد على رسائل البريد الإلكتروني وتجاهل رسائل البريد الصوتي. ثم قمت بالاتصال بمكتب Better Business Bureau الأمريكي، الذي يساعد في حل نزاعات المستهلكين. اتصلوا بالفندق، لكن صمت الراديو أعقب ذلك وأغلق المكتب القضية.
عندما بحثت في أوراقك، اكتشفت أنك حجزت الفندق من خلال شركة الحجوزات العملاقة Booking.com.
وخطر لي أنه لن يكون من دواعي سروري أن يتم إقصاء أحد عملائه من قبل فندق شريك. سألت عما إذا كانت ستلقي بثقلها وراء طلبك لاسترداد الأموال ووافقت على التحقيق.
يؤسفني أن أقول إنه على الرغم من بذل قصارى جهده على مدار عدة أسابيع، إلا أنه لم يكن أكثر نجاحًا منك في استرداد أموال عقوبة التدخين.
ثم حاولت بعد ذلك تقديم الطلب بنفسي. سألت الفندق عما إذا كان من الممكن ضمان دقة مستشعر الدخان بنسبة 100 في المائة. لم أتفاجأ أيضًا بالحصول على المعاملة الصامتة.
على الرغم من ستار الدخان الذي يحيط بالفندق، يسعدني الإبلاغ عن نهاية سعيدة لقصتك – حيث تدخل موقع Booking.com ببادرة حسن نية بقيمة 380 جنيهًا إسترلينيًا.
لقد كنت سعيدًا بهذه النتيجة، وأثني على Booking.com لاستجابتها العملية. ومع ذلك، لا يوجد استحسان لفندق Westhouse.
ولكن اتضح أنك لست وحدك عندما يتعلق الأمر بالحرق بسبب عقوبة التدخين. بينما كنت أكتب حالتك، أرسلت لي لقطة شاشة لمراجعة على موقع الويب Trustpilot من عميل آخر للفندق.
صرح المراجع: “لم أدخن مطلقًا يومًا في حياتي، والتقط المستشعر الرائع المثبت في هذا الفندق شيئًا له علاقة بالتدخين”. لقد فوجئت برؤية رسوم قدرها 500 دولار على فاتورتي. سنرى ما إذا كانوا سيفعلون الشيء الصحيح ونحل هذه المشكلة…”
لن أحبس أنفاسي.
اختفت أحذية المصممين في البريد
في شهر أبريل، قمت بإرجاع زوجين من أحذية مصممة أمينة معادي إلى سيلفريدجز عبر DPD. كانت قيمتها الإجمالية 2050 جنيهًا إسترلينيًا.
تدعي شركة سيلفريدجز أنها تلقت زوجًا واحدًا فقط، على الرغم من أنني حزمت كليهما في نفس الصندوق. طلبت الدليل وأرسل لي صورة لخزانة كبيرة لا علاقة لها بي.
لقد طلبت ليس فقط الصور من سيلفريدجز و DPD ولكن أيضًا أوزان الطرود وعمليات المسح الضوئي التي من شأنها أن تؤكد شكوكي في أن الأحذية قد تمت إزالتها أثناء النقل. لم يتم التوصل إلى أي منها. الرجاء المساعدة.
AB، أولدهام، جي تي آر مانشستر.
إن الأحذية الفاخرة المفقودة وغموض الخزانة، والتعامل مع مطالبتك، يستحق التمثيل الإيمائي لسندريلا.
عندما لم تصل إلى أي مكان مع سيلفريدجز أو DPD، كنت تأمل أن يكون البنك الذي تتعامل معه، تيسكو، هو عرابتك الخيالية.
لقد قمت برفع المبالغ المدفوعة عبر بطاقتك الائتمانية من بنك Tesco – وهو ترتيب طوعي لدى المقرضين للعملاء الذين يرغبون في الاعتراض على معاملة جرت بشكل خاطئ.
ولسوء الحظ، قال البنك إن النزاع لن يتم قبوله لأنك لا تستطيع إثبات ما قمت بوضعه داخل الصندوق.
كنت تتمنى لو التقطت صورة للطرد قبل أن ينتهي به الأمر في أيدي DPD – وهو أمر أحث بشدة أي شخص يعيد البضائع على القيام به. لكنك لم تفعل ذلك لأن ساعي DPD التقط واحدة في ذلك الوقت – لكن الشركة فشلت في تقديمها عندما طلبت نسخة.
لقد كنت متضايقًا بشكل خاص لأنك طلبت الأحذية لحفل زفافك. ظهرت هذه المشكلة قبل ساعات فقط من توجهك إلى الممر وكان لها تأثير كبير على عقلك.
إضافة مبلغ 1025 جنيهًا إسترلينيًا من جيبك إلى مشاكلك، بالإضافة إلى الشعور بالانزعاج من ادعاء سيلفريدجز بأنك أعدت خزانة غامضة لم ترها من قبل.
شعرت أنك قد تعاملت بشكل غير عادل من قبل شركة سيلفريدجز، حيث أنه بموجب قانون حقوق المستهلك لعام 2015، يكون بائع التجزئة مسؤولاً في حالة فقدان المنتج الذي تم إرجاعه.
كانت خطوتي الأولى هي الاتصال بالمتجر متعدد الأقسام، ويسعدني أن أقول سحري
نجح التلويح بالعصا على الفور تقريبًا. قامت شركة Selfridges بالتحقيق سريعًا ولم تقدم أي تفسير أو عذر للتقاعس عن استرداد أموالك، لكنها سرعان ما قامت بسداد المبلغ بالكامل وقدره 1025 جنيهًا إسترلينيًا – وأضافت بطاقة هدايا بقيمة 100 جنيه إسترليني كبادرة حسن نية.
لقد كنت سعيدًا عندما قلت لي: “بعد أشهر من التجاهل والضغط، من المريح جدًا التوصل إلى حل أخيرًا”.
