عندما استيقظ آدم سميث وزوجته كاتي في بداية نصف الفصل الدراسي، رأوا رسالة بريد إلكتروني لا ترغب أي عائلة تنطلق في إجازة في رؤيتها: “تم إلغاء الرحلة”.
كان الزوجان، البالغان من العمر 41 عامًا، وعائلتهما يتطلعون إلى إقامة لمدة سبعة أيام في دبي لقضاء بعض الوقت في الحدائق المائية، وزيارة المعالم مثل برج خليفة والاسترخاء من حياتهم المزدحمة في كينغستون، جنوب غرب لندن.
يقول آدم، المدير الإداري لشركة الاتصالات Teamspirit: “لقد حجزنا الرحلات الجوية على وجه التحديد في منتصف النهار تقريبًا حتى نصل إلى هناك قبل منتصف الليل”.
لقد أنفقوا ما يقرب من 5000 جنيه إسترليني مقابل رحلات العودة الأربع الاقتصادية المميزة مع الخطوط الجوية البريطانية لآدم وكاتي وابنهما جود البالغ من العمر سبع سنوات ووالدة كاتي البالغة من العمر 68 عامًا.
ولكن في الساعة الثالثة صباحًا، قبل تسع ساعات فقط من الموعد المقرر للإقلاع، أرسلت الخطوط الجوية البريطانية رسالة عبر البريد الإلكتروني لتخبرها أن رحلتها قد ألغيت. وقد وضعتهم على رحلات بديلة مع الخطوط الجوية السعودية.
بدلاً من الوصول إلى دبي قبل منتصف الليل مباشرة – حتى يتمكنوا من الراحة قبل يومهم الأول في دبي – غادرت هذه الرحلة مطار هيثرو في الساعة 6.50 مساءً، وتضمنت رحلة متصلة من الرياض ولم تصل إلى دبي حتى الساعة 9.25 صباحًا، أي بعد عشر ساعات تقريبًا من الموعد المقرر أصلاً.
أحد الموالين للخطوط الجوية البريطانية: آدم سميث مع ابنه جود، سبعة فاتتهم ليلة في دبي بعد أن ألغت شركة الطيران رحلاتهم
يقول آدم: “كنت أعلم أننا سنكون متعبين عند الوصول إلى هناك في الساعة 9.30 صباحًا لأننا لم ننم. بالإضافة إلى ذلك، فقد فقدنا أمسية في الفندق الذي دفعنا ثمنه بالفعل.
الزوجان من المسافرين المخلصين على الخطوط الجوية البريطانية، مع آدم عضو فضي وكاتي جولد، ولكن حتى هذا لم يساعد عندما اتصلوا للعثور على رحلات بديلة.
ثم تذكر آدم أن هناك قاعدة مفيدة للمستهلك – تُعرف باسم UK261 – تنص على أنه يجب على شركة الطيران أن تضعهم على رحلة مماثلة، حتى لو كانت مع شركة طيران أخرى.
لقد وجد الرحلات الجوية المثالية – التي تغادر بعد ساعة واحدة فقط من الوقت الذي كان من المفترض أن تقلع فيه – مع طيران الإمارات. المشكلة الوحيدة؟ بلغت تكلفة أربع تذاكر ذهاب فقط حوالي 6000 جنيه إسترليني.
قرر آدم تحمل التكاليف على بطاقته الائتمانية بعد أن وعدته بأن شركة الخطوط الجوية البريطانية سوف تعوضه عند عودته إلى المملكة المتحدة. ولكن عندما نقر على “شراء” عبر وكالة سفر عبر الإنترنت، ظهرت رسالة على الموقع.
“قامت شركة الطيران بزيادة السعر بمقدار 14.048.99 جنيه إسترليني.” وفي غضون دقائق، أصبح سعر هذه الرحلات ذات الاتجاه الواحد الآن 20 ألف جنيه إسترليني.
حتى مع الوعد بالسداد من الخطوط الجوية البريطانية، كان هذا مبلغًا لا يمكن تصوره أن يدفعه آدم.
استراحة: كان آل سميث يتطلعون إلى الإقامة لمدة سبعة أيام في دبي (في الصورة) وقضاء بعض الوقت في الحدائق المائية، وزيارة المعالم مثل برج خليفة
لم يكن أمام العائلة خيار سوى قبول الرحلة البديلة غير المريحة مع الخطوط السعودية، وخسارة الليلة في الفندق الذي دفعوا ثمنه.
نظرًا لأن الرحلة المعاد ترتيبها أخرت وقت وصولهم وتم إلغاء الرحلة قبل أقل من سبعة أيام من الإشعار، فيمكن لآدم المطالبة بالتعويض. في المجموع، يجب أن تحصل الأسرة على 2080 جنيهًا إسترلينيًا.
عندما سألت Money Mail طيران الإمارات عن سبب ارتفاع الأسعار بمقدار 14000 جنيه إسترليني، أوضحت أن الأسعار تختلف حسب المقاعد والدرجات المتاحة.
بمجرد بيع الفصل الدراسي، سيعرض النظام الخيار التالي المتاح، والذي قد يكون أكثر تكلفة.
وطُلب من الخطوط الجوية البريطانية التعليق.
