أنا وعدد قليل من الآخرين ندير مجموعة “أصدقاء” لمنتزهنا المحلي. نحن جميعًا متطوعين ونقوم بأشياء مثل زراعة الأشجار وجمع الأموال لشراء معدات جديدة للملاعب.
يمتلك المجلس المحلي الحديقة ويديرها مقاول صيانة خارجي.
في سبتمبر، تلقينا مكالمة هاتفية من المورد Castle Water تفيد بأننا مدينون بمبلغ 5,479.34 جنيهًا إسترلينيًا وأنه تم قطع الإمداد. أخبرنا الشخص أننا لا نعرف أي مصدر للمياه، وإذا كان هناك مصدر فلن تكون مسؤوليتنا.
ولكن أعقب ذلك رسائل بريد إلكتروني من كاسل، ومن المثير للقلق أيضًا رسالة بريد إلكتروني من أحد محصلي الديون، تفيد بأنه يتعين علينا الدفع.
لقد تحدثنا إلى جهات الاتصال لدينا في المجلس والمقاول التابع له، لكنهم قالوا إنهم لا يعرفون شيئًا عن أي إمدادات مياه أيضًا.
نحن مجرد مجموعة من المتطوعين ونخشى الآن أن يلاحقنا المحضرون شخصيًا بسبب دين ليس لنا. هل يمكنك المساعدة؟ عضو الكنيست، لندن
عمل جيد: تقوم هذه المجموعة بجمع التبرعات لأشياء مثل معدات اللعب الجديدة في الحديقة (صورة مخزنة)
تجيب هيلين كرين، بطلة هذا المستهلك في Money: صحيح أنه لا يوجد عمل صالح دون عقاب.
لقد أخبرتني أن مجموعتك قد تم تشكيلها بعد تخفيض التمويل في المجلس مما أدى إلى أن منتزهك المحلي بدأ يبدو متهالكًا بعض الشيء حول الحواف.
بدلاً من السماح لها بالوقوع في مزيد من التدهور، قررت محاولة جمع الأموال من المجتمع لتمويل التحسينات من خلال عقد أحداث مثل الاختبارات وصباحات القهوة والأيام الممتعة.
هذا هو الشيء الذي يربط نسيج المجتمعات المحلية معًا، ويجب أن نشيد بجهودك – ولكن بدلاً من ذلك، يتم مطاردة مجموعتك من قبل محصلي الديون.
بدأ الأمر عندما تلقى متطوع وسائل التواصل الاجتماعي مكالمة هاتفية من Castle Water. لديك موقع على شبكة الإنترنت لإبقاء الأشخاص على اطلاع دائم بأنشطتك، وقد وضع رقم هاتفه عليه في حالة رغبة أي شخص من المنطقة في الاتصال بك.
وأوضح أن مجموعتك ليست مسؤولة عن المرافق في الحديقة، والتواصل مع المجلس أو المقاول الخاص به.
ولكن بعد ذلك، أعقب ذلك المزيد من المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني – أولاً من قسم التحصيل في Castle Water، الذي طلب منك الاتصال بهم بشكل عاجل، ثم من أحد محصلي الديون بتكليف من Castle.
وقال الأخير 5,479.34 جنيهًا إسترلينيًا “يتطلب الدفع فورًا” ويهددك “بزيارة محتملة للموقع” و”خطوات إضافية لاسترداد الرصيد المستحق”.
لقد أوضحت مرة أخرى أنك لا تتحمل أي مسؤولية، وتساءلت عما إذا كان لدى الحديقة عداد مياه. إنها ليست حديقة ذات مناظر طبيعية وعادة ما يتم التعامل معها بمياه الأمطار فقط.
لقد اتصلت أيضًا بالمجلس، الذي قال إنه ليس متأكدًا مما إذا كان العداد، الواقع على طريق مجاور للمنتزه والذي تم افتتاحه في عام 2023، هو مسؤوليته، لكنه وعد بالنظر في الأمر.
حقيقة أن مجموعة المتطوعين الخاصة بك قد تم تسجيلها بواسطة Castle Water باعتبارها مالكة حساب المياه هذا، جعلتك غاضبًا بشدة.
أخبرتني: “أعتقد أن هذه سلسلة من الأحداث المخيفة والمثيرة للقلق، ومن الممكن أن تمنع أعضاء لجنتنا من مواصلة العمل التطوعي إذا حدث هذا النوع من الأشياء حيث نطارد الآلاف”.
أنت تشك في أنك أصبحت مرتبطًا بالحساب بواسطة Castle نظرًا لأن تفاصيل الاتصال الخاصة بك تم إدراجها عبر الإنترنت على أنها مرتبطة بالمنتزه.
لقد حدث خطأ كبير في حفظ سجلات الشركة إذا كانت تلجأ إلى عمليات البحث عبر الإنترنت للعثور على المسؤول عن الحساب.
لقد اتصلت بالشركة لأسألها عن كيفية حصولها على بياناتك، وما إذا كانت ستكتب كتابيًا أنك لست مسؤولاً، وتمنع محصلي الديون من ملاحقتك أكثر.
استجابت شركة المرافق بسرعة. وقالت إن الحساب تم إعداده في البداية كحساب “محتل”، مما يعني أنه لا يحتاج إلى شخص محدد باعتباره صاحب الحساب.
وأضاف: “بعد بحث روتيني في الموقع في وقت سابق من هذا العام، تمت إضافة (المجموعة) إلى الحساب بناءً على المعلومات المتاحة في ذلك الوقت”.
يبدو أن الشركة لم تبحث بجدية كبيرة عن هذه المعلومات، بخلاف البحث الأساسي على Google – وقد أكدت منذ ذلك الحين أن المجلس هو المسؤول بالفعل.
وقال كاسل: “بعد مزيد من التحقيقات، تأكد الآن أن الموقع هو من مسؤولية (السلطة المحلية).” وقد تم تحديث الحساب بناءً على ذلك، وتم حذف كافة بيانات الاتصال المتعلقة بـ (المجموعة التطوعية).
وأكدت أنه لن يتم اتخاذ أي إجراء آخر، واعتذرت وشكرتك على تعاونك.
أنا سعيد لأن المشكلة قد تم حلها، ولكن من المؤسف أن الأمر استغرق مشاركتي حتى تفهم الشركة الأمر.
بالطبع، لم تكن مجموعة من السكان المحليين الذين يديرون أوقات القهوة في الصباح ويزرعون الأشجار مسؤولين على الإطلاق عن فاتورة مياه تجارية بقيمة 5500 جنيه إسترليني في إحدى حدائق لندن.
لقد أخبرتني: “أعتقد أنه من غير المقبول تمامًا بالنسبة لهم أن يضعوا مجموعة أصدقائنا كصاحب الحساب دون مناقشة أو عقد بيننا وبينهم”.
إن استخدامهم للتكتيكات الثقيلة للحصول على الأموال منا أمر غير معقول. ومن العار أن يتطلب الأمر وجود صحفي ليقوموا بواجبهم ويصفوا الحساب.
بالفعل. لو كنت مكان Castle Water، لكنت سأقدم تبرعًا لمجموعتك كاعتذار – لكنني لن أحبس أنفاسي.