يقول مورد الطاقة الخاص بي إن مقياس الكهرباء التقليدي قد وصل إلى نهاية حياته ويجب استبداله. يبلغ عمر العداد 35 عامًا ، لكنه يعمل بشكل جيد وليس لديه أخطاء.
تقول الشركة إنه يجب علي الترقية إلى عداد ذكي ، لكنني لا أريد ذلك. هل يمكنني تجاهل طلباتها؟
KK ، عبر البريد الإلكتروني.
ردود عميد دونهام: المورد الخاص بك صحيح أن العداد الخاص بك يحتاج إلى استبدال. جميع الأمتار معتمدة من أجل الدقة والسلامة لعمر محدود – في كثير من الأحيان حوالي 20 عامًا. بمجرد انتهاء صلاحية تلك الفترة ، يكون المورد ملزمًا قانونًا ، بموجب قواعد منظم Ofgem ، إما اختبارها أو استبدالها.
في عمر 35 عامًا ، يتجاوز عدادك فترة الشهادة المعتادة. ومع ذلك ، فإن ما لا يمكن أن يفعله موردك هو إجبارك على تثبيت مقياس ذكي. يعتمد بدء الحكومة على “تقديم” المستهلكين ، ولا يجري إجباره على قبول واحدة.
يجب أن توضح لموردك أنك لا ترفض عدادًا جديدًا ، فقط لا تريد وظائف ذكية.
لدى الشركة بعد ذلك خيارين – أولاً ، يمكن أن توفر بديلاً تقليديًا ، على الرغم من أن هذا غير مرجح.
أكثر احتمالا هو أنه سيتم تثبيت مقياس ذكي مع تعطيل عنصر الاتصال ، لذلك لا يرسل بيانات حول استخدامك إلى المورد. يشار إلى ذلك غالبًا على أنه في “الوضع الغبي”. قد يجادل بعض الموردين بأن هذا غير ممكن ، ولكنه كذلك ، ويجب أن يسمحوا به إذا طلبت ذلك.
إذا رفضت الشركة طلبك ، فضع موقفك في الكتابة واتبع عملية الشكاوى. إذا بقيت دون حل بعد ثمانية أسابيع ، فيمكنك تصعيد شكواك إلى أمين المظالم في الطاقة ، الذي لديه القدرة على طلب حل عادل.
لقد اشتريت غسالة مقابل 700 جنيه إسترليني ، ولكن بعد ستة أشهر فقط ، تمزق ختم المطاط ويسرب الماء.
جاء ذلك مع ضمان لمدة عامين ، لكن عندما اتصلت بالمتجر الذي اشتريته منه ، قال إن الختم لم يتم تغطيته.
ومع ذلك ، فإنه يقول أيضًا إنه إذا اشتريت ختمًا من الشركة المصنعة واستبداله بنفسي ، فسيؤدي ذلك إلى إبطال الضمان. كيف يمكن أن يكون هذا عادلاً؟
LC ، لندن.
ردود عميد دونهام: النقطة المهمة هنا هي أن حقوق المستهلك الرئيسية لا تأتي من الضمان – فهي منصوص عليها في قانون حقوق المستهلك لعام 2015. هذا ينص على أن البضائع يجب أن تكون ذات جودة مرضية ، وتناسب الغرض وكما هو موضح.
كجزء من هذا يجب أن تكون متينة بشكل مناسب. من غير المرجح أن تلبي الغسالة التي تطور خطأ خطير مثل الختم الممزق والتسرب في غضون ستة أشهر هذا الاختبار. نظرًا لأن المشكلة نشأت في الأشهر الستة الأولى ، يفترض القانون أن الخطأ كان موجودًا في وقت الشراء ، ما لم يتمكن بائع التجزئة من إثبات خلاف ذلك.
هذا يعني أن المسؤولية تقع مع بائع التجزئة ، وليس الشركة المصنعة ، وبالتأكيد ليس أنت المستهلك.
لذلك ، ما لم يتمكن من إثبات أن أنت الذي تسبب في المشكلة مع الختم ، فسيكون لديك الآن الحصول على إصلاح أو استبدال الختم دون أي تكلفة.
الضمان منفصل بالإضافة إلى حقوقك القانونية. لا يمكن للمتداول تجنب التزاماته القانونية بالقول “لم يتم تغطيته”. حتى لو كان الضمان يستبعد الأختام ، فإن قانون حقوق المستهلك لا.
لا يمكن لمتاجر التجزئة أيضًا الإصرار على التعامل مع الشركة المصنعة. عقدك مع المتداول الذي باعك الجهاز وأخذت أموالك.
أخيرًا ، أنت محق تمامًا في توخي الحذر من استبدال الختم بنفسك ، لأن القيام بذلك يمكن أن يفرغ الضمان بالفعل.
يجب عليك وضع موقفك في الكتابة إلى بائع التجزئة ، نقلاً عن حقوقك بموجب قانون حقوق المستهلك ، وطلب إصلاح أو استبدال مجاني.
إذا رفض ذلك ، فتصاعد قضيتك في عملية الشكاوى الرسمية وسألها عما إذا كانت عضوًا في نظام حل النزاعات البديل ، مثل ADR التجزئة أو أمين المظالم في حل النزاعات. يمكنك نقل شكواك إلى المرحلة التالية إذا اشتركت في أحد هذه المخططات.