بنوك جارتي البالغة من العمر 82 عامًا مع سانتاندر. في شهر مارس ، تم الاتصال بها من قبل رجل يدعي أنه من الشرطة ، الذي قال إن حسابها المصرفي يخضع للتحقيق في الاحتيال ، وكان المحققون بحاجة إلى مساعدتها.
قيل لها لشراء قضبان ذهبية من صائغ محلي وأخذها إلى المنزل حيث سيتم جمعها من قبل المساعدين. وقال الرجل إن الشرطة ستتخلف عن السعاة وتجري اعتقالات. بعد ذلك ، سيتم إرجاع أموالها.
قام جاري بستة عمليات شراء بلغ مجموعها 136،910 جنيهًا إسترلينيًا على مدار بضعة أيام. أدركت أنها كانت عملية احتيال ، لكن سانتاندر رفض تعويضها. حالا.
تجيب سالي هاميلتون: غرق قلبي عندما قرأت رسالتك ، كما هو الحال دائمًا عندما تظهر التفاصيل عن كيفية قيام المحتالين الذين لا يرحمون بسرقة ضحايا أبرياء من مدخرات حياتهم. استخدم المحتال تقنية تسمى “spoofing” لجعلها تظهر كما لو كان يتصل من رقم هاتف الشرطة الرسمي. هذا هو السبب في خداع جارك في تصديق قصته.
ثم قام بتدريبها على الكذب على سانتاندر حول سبب قيامها بشراء الذهب ، حتى لا تتخلى عن “التحقيق السري”. أخبرت موظفي الفرع في مناسبتين أن الذهب كان لحضور حفل زفاف حفيدة.
في الشراء الثالث ، تم حظر المعاملة. ولكن عند إصرار المحتالين ، استخدمت بطاقة مختلفة للمتابعة. كان عليها حتى الاتصال بالبنك لإصدار هذه الأموال. حدث هذا ثلاث مرات.
في وقت من الأوقات ، قالت إنها لا ترغب في شراء أي ذهب آخر ، لكن الدجال أصبح ثقيلًا وقالت إنها يمكن محاكمتها إذا لم تفعل ذلك. مرعوبة ، فعلت كما طلب.
لم يتم كسر التعويذة إلا عندما سمع صديقك امرأة في الخلفية أثناء مكالمة واحدة من “الشرطي”. أدرك صديقك الصوت من مكالمة سابقة – من المفترض أن يتم إحضار ضابط كبير للتأكيد على أهمية القضية – وأدركت أنها كذبت.
أبلغ جارك عن الاحتيال إلى سانتاندر. لقد التحقيق ، ولكن لا يمكن تتبع الأموال المسروقة. تم رفض السداد لأن البنك قال إنه أعطى ما يكفي من التحذيرات. أبلغت ذلك للشرطة الحقيقية.
كان صديقك ساذجًا وصنع سلسلة من الأخطاء. كان من الخطأ أن تكذب على البنك حول عمليات شراء الذهب. ولكن فقط أولئك الذين كانوا في الطرف المتلقي للاحتيال في الهندسة الاجتماعية المتطورة يمكنهم معرفة كيف يلف المحتالون الحقيقة لربطهم.
قيل لها لشراء قضبان ذهبية من صائغ محلي وأخذها إلى المنزل حيث سيتم جمعها من قبل المساعدين
صديقك من جيل تم تربيته للثقة في الشرطة ضمنيًا. كما جعل عمرها ونقص المشاركة مع التكنولوجيا عرضة لها.
شعرت أن صديقك سيكون مؤهلاً للسداد بموجب سياسة تم تقديمها في أكتوبر الماضي من قبل منظم أنظمة الدفع. وهذا يتطلب من البنوك أن تسدد ضحايا عمليات احتيال الدفع المصرح بها حيث يتم خداعها لتحويل الأموال إلى المحتالين ، بحد أقصى 85000 جنيه إسترليني.
الاستثناء هو إذا كان الضحية مهملة بشكل صارخ. الإهمال الإجمالي لديه شريط مرتفع للغاية بموجب القواعد ، وهذا الاستثناء لا ينطبق على العملاء المستضعفين. لا تنطبق سياسة السداد إلا حيث تم خداع الضحايا في إجراء عمليات نقل مصرفية. لقد أشرت أيضًا إلى أن موظفي الفرع لم يذكروا أبدًا أن شراء الذهب نيابة عن الشرطة كان من المحتمل أن يكون خدعة – على الرغم من أن هذه عملية احتيال مألوفة للعديد من البنوك.
لقد قرأوا قائمة أسئلة احتيال الأسهم ، مما يشير إلى أنهم اعتبروا المعاملات غير عادية. ولا عجب – ستة مدفوعات على مدار بضعة أيام بقيمة 23،396 جنيهًا إسترلينيًا ، و 23،148 جنيهًا إسترلينيًا ، و 20،019 جنيهًا إسترلينيًا ، و 23،148 جنيهًا إسترلينيًا ، و 23،664 جنيهًا إسترلينيًا و 23،535 جنيهًا إسترلينيًا.
بموجب البروتوكول المصرفي ، وهو مخطط على مستوى الصناعة ، يتم تدريب موظفي الفرع على اكتشاف علامات على خداع العميل والاتصال بالشرطة. لم يتم إجراء أي مكالمات. طلبت من سانتاندر إعادة فتح ملف جارك. لقد أمضت شهرًا في التحقيق ، لكنني آسف للقول إن الأمر توصل إلى نفس الاستنتاج: لا يوجد سداد.
يقول متحدث: “لدينا أقصى درجات التعاطف مع عملائنا. وجد تحقيقنا أنها أذن بمعاملات حقيقية مع صائغ مشروعة وتلقى جميع العناصر التي دفعتها مقابل كما هو متوقع. على هذا النحو ، لن نرد الأموال.
تقول سانتاندر إن صديقك لم يعاني من خسارة عند النقطة التي تركها الأموال حسابها وتقول إن العمر وحده ليس عاملاً مؤسسًا للضعف.
أنا أزعم أنها كانت ضعيفة. استهدفها المجرمون لهذا السبب. لو كانت على دراية بالبحث عبر الإنترنت ، فقد تكون قد قرأت مثل هذه الجرائم وتمكنت من حماية نفسها. اعتقدت أيضًا أنه كان ينبغي رصد علامات التحذير تحت البروتوكول المصرفي. وقال سانتاندر إنه سيتم تطبيقه إذا كان لدى الموظفين شكوك قوية في أن العميل يتعرض للخداع.
كما أجاب صديقك على أسئلة الموظفين وأعطى أسبابًا للمدفوعات التي تم إجراؤها على شركة حقيقية ، تقول إن هذا لم يثير التنبيه. اللجوء الوحيد الخاص بك هو أمين المظالم المالي ، الذي أحث صديقك على فعله بمساعدتكم – وإذا كنت في حاجة إليها.
طلب باركليز دفع الفائدة على رصيد 800000 جنيه إسترليني.
غالبًا ما أشجع القراء الذين ضربوا جدارًا من الطوب لتجربة أمين المظالم المالي. إنه مجاني ولا يوجد الكثير لتخسره. لقد هتفت الأسبوع الماضي لسماع من قارئ فعل ذلك. كانت هي وزوجها من المنافسين لعقار تم عقد عائداته البالغة 800000 جنيه إسترليني في حساب منفذي باركليز.
لم يتلق الرصيد أي فائدة على مدار ستة أشهر ، على الرغم من التأكيد على أنه كان حسابًا يحمل الفائدة.
عندما اشتكوا ، قال باركليز إنه كان خطأها ودفع 50 جنيهًا إسترلينيًا للإزعاج. ولكن بعد تدخلي ، وافقت على دفع 1126 جنيه إسترليني.
كان الزوجان سعداء ، لكنهما قرروا إعطاء أمين المظالم. تلقوا ما مجموعه 3،631.02 جنيه إسترليني الفائدة ناقص الضريبة.
يتم خصم ضريبة الدخل البالغة 20 ٪ في المصدر على الفوائد المدفوعة على المدخرات التي عقدت في عقار المتوفى ، ولكن يمكن استردادها إذا لم يكن مستحقًا.
أخبرني القراء: “لم نتلق هذا أبدًا دون مساعدتك ، وقدمت لنا الثقة للاتصال بأمين المظالم المالي”.
مباشرة إلى النقطة
قمت بتبديل حسابي الحالي إلى Direct أولاً لأنه كان لديه مكافأة تبديل بقيمة 175 جنيهًا إسترلينيًا ، لكنني لم أستلمها بعد حوالي 50 يومًا. أعتقد أنني قابلت جميع المتطلبات اللازمة لتلقي التحلية ، لكن أولاً أخبرني بصراحة أنني لست مؤهلاً. NS ، عبر البريد الإلكتروني.
تجيب سالي هاميلتون: يعتذر أولاً مباشرة ، لكنه يقول إنك غير مؤهل للحافز. يقول البنك إن خمسة مدفوعات لبطاقات الخصم يجب أن يتم في غضون 45 يومًا للتأهل ، لكنك تعتقد عن طريق الخطأ أن تكون مدفوعات الخصم المباشرة ستحسب.
خلال عيد الميلاد ، كنت بعيدًا عن شقتي المستأجرة لمدة ثلاثة أسابيع ، لكن عندما عدت ، كانت فاتورة الكهرباء ضخمة. حقق مقدم الطاقة الخاص بي ووجدت أن شقتي سلكية حتى متر شقة مختلفة في المبنى وكنت أدفع ثمن كهرباء شخص آخر. لكن بعد ستة أشهر ، لم يشرفني مزود الخدمة بشكل صحيح. يقول إنني مدين 630 جنيهًا إسترلينيًا ، لكنني أعتقد أنني مدين نصف هذا. TR ، عبر البريد الإلكتروني.
تجيب سالي هاميلتون: يعتذر مقدم الطاقة الخاص بك. لقد تلقيت الآن أحدث فاتورة للطاقة الخاصة بك والتي تظهر لك مدينًا فقط 51.24 جنيهًا إسترلينيًا ، بعد استخدام إيماءة بقيمة 300 جنيه إسترليني من النوايا الحسنة.
لقد تم إصدار فاتورة للتو 493 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا بواسطة Thames Water على الرغم من أنني متأكد من أنني لا أستخدم الكثير من الماء. لقد تحقق سباكي عن التسريبات ولم يتم العثور على أي منها. يمكنني الاستغناء عن هذا دون هذا القلق لأنني متقاعد يبلغ من العمر 78 عامًا وليس بصحة رائعة ، لذلك ألغت الخصم المباشر. الرجاء المساعدة. الكمبيوتر الشخصي ، تويكنهام.
تجيب سالي هاميلتون: يعتذر Thames Water ويقول إن القضية كانت ناتجة عن قراءة غير دقيقة لمقياسك. لقد قام بتعديل فاتورتك ، ووضع خطة دفع وقام بتطبيق إيماءة حسن النية ، مما يعني أن حسابك الآن في ائتمان.
اكتب إلى Sally Hamilton في Sally It ، أو Money Mail ، Northcliffe House ، 9 Derry Street ، London W8 5TT أو البريد الإلكتروني [email protected] – قم بتضمين رقم الهاتف والعنوان والمذكرة الموجهة إلى المنظمة المخالفة التي تمنحهم إذنًا للتحدث إلى سالي هاميلتون. من فضلك لا ترسل المستندات الأصلية لأننا لا نستطيع تحمل المسؤولية عنها. لا يمكن قبول أي مسؤولية قانونية من قبل ديلي ميل للحصول على إجابات مقدمة.