انزلقت في الحمام في منتصف الطريق خلال عطلتي في فرنسا وكنت كدمات شديدة ، كان بقية الرحلة شطبًا. بعد فوات الأوان ، لم أكن مندهشًا من أنني انزلق – الحمام لم يكن لديه قضبان الاستيلاء ، ولم يكن لبلاط الأرضيات أي قبضة ولم يكن هناك صينية للاستحمام ، لذا غطى الماء أرضية الحمام. ما هي حقوقي؟
JG ، عن طريق البريد الإلكتروني.
ردود عميد دونهام: كان للفندق شرط قانوني أساسي (يشار إليه غالبًا باسم واجب العناية) بتوفير بيئة آمنة للضيوف ويبدو أنه فشل في القيام بذلك.
خطوتك الأولى هي التأكد من أن لديك أدلة كافية لإثبات ذلك ، لذلك نأمل أن تلتقط صورًا وربما لقطات فيديو للحمام.
يُنصح دائمًا برفع شكوى في الفندق عندما تكون غير راضٍ عن أماكن الإقامة و/أو الخدمة وتسجيل ذلك. خطوتك التالية هي النظر في خسارتك. هنا ، من غير المرجح أن يكون لكدماتك أي تأثيرات طويلة الأجل ، لذلك يجب أن تركز على الانخفاض في التمتع بعطلتك وما هو مبلغ التخفيض/الاسترداد المعقول هو التعويض عن ذلك. نادراً ما يكون المبلغ استردادًا كاملاً عندما بقيت في الفندق لفترة حجز.
إذا كانت هذه عطلة حزمة (مما يعني أنك حجزت السفر والإقامة معًا) ، فيمكنك الشكوى بموجب لوائح سفر الحزمة إلى ABTA ، إذا كان مزودك عضوًا.
يكتب القارئ أن الحمام لا يحتوي على قضبان الاستيلاء ، ولم يكن لبلاط الأرضيات أي قبضة ولم يكن هناك صينية دش ، لذا غطى الماء أرضية الحمام (الصورة التي يطرحها الطراز)
ستنقل أبتا شكواك إلى الفندق وتشجع التسوية. إذا لم يحل هذا شكواك ، فستكون لديك خيار استخدام نظام التحكيم الخاص بـ ABTA واتخاذ قرار ملزم بشأن ما إذا كان يحق لك الحصول على تعويض.
عندما تشكو ، قم بتضمين جميع المعلومات والأدلة التي جمعتها. إذا لم تكن هذه عطلة حزمة ، فسيتعين عليك الشكوى مرة أخرى إلى الفندق ، وإذا رفضت مطالبتك أو تتجاهلك ، فستكون الخطوة التالية هي الذهاب إلى المحكمة. هذا يعني المرور عبر المحاكم الفرنسية.
انتقلت إلى عقار جديد في مارس واشتركت في النطاق العريض. قال مزود الاتصالات إنه سيكون هناك انتظار قصير للتثبيت ، لذلك تم إرسال “ميني ميني” في غضون ذلك. كانت سرعات الإنترنت سيئة. زار العديد من المهندسين لكنهم لم يتمكنوا من ربطني بالكامل. أنا أتحمل 50 جنيهًا إسترلينيًا في الشهر وما زلت لا أمتلك اتصالًا مناسبًا. لقد وقعت عقدًا ، لكن هل يمكنني الإلغاء واستعادة أموالي؟
SA ، لندن.
ردود عميد دونهام: جمع أدلة على مشكلة السرعة حتى تتمكن من إثبات أنك لا تتلقى الخدمة الكاملة التي تم بيعها.
ابحث عن مدقق سرعة الإنترنت عبر الإنترنت وقم بتسجيل سرعات الإنترنت في عدة مرات خلال اليوم على مدار عدة أيام. تأكد من لقطة شاشة النتائج. ثم ، تحقق من ما يقوله عقدك حول الشروط والأحكام. من المحتمل أن يذكروا أن سرعة النطاق العريض المعلن عنها ليست مضمونة وأن “السرعة القصوى” التي يمكنك توقعها.
إذا كان الأمر كذلك ، فأنت بحاجة إلى البحث لمعرفة ما إذا كنت قد وعدت بـ “الحد الأدنى من السرعة المضمونة” لأن هذا سيكون المعيار المهم. من المحتمل أن يكون هناك خرق للعقد إذا كانت السرعات التي تم تسجيلها أقل من الحد الأدنى للسرعة المضمونة.
هناك خطوة أخيرة لاتخاذها. تأكد من عدم وجود عوامل أخرى تسبب القضية التي تقع خارج سيطرة الموفر ، مثل القضايا المؤقتة المحلية.
إذا لم يكن هناك أي شيء ، فاقترح مزودك كتابيًا ، وطلب إنهاء العقد على الفور وأنه يقدم استردادًا كاملاً على أساس أنك لا تتلقى الحد الأدنى من السرعات المضمونة وتقديم أدلةك لإثبات ذلك. يجب أن تشير أيضًا إلى أنك قادت إلى الاعتقاد بأنك ستحصل على سرعة أعلى على أساس منتظم أو دائم.
هناك أيضا طريق آخر. قدم منظم OFCOM رمزًا تطوعيًا يتم تسجيل معظم مقدمي الخدمات الكبار. ينص على أن مقدمي الخدمات المشاركين يجب أن يمنحك النطاق المتوقع من السرعات القصوى لخطك عند نقطة البيع ، وإذا كانت سرعتك أقل من الحد الأدنى من السرعة المضمونة ، فيجب السماح لك بالخروج من عقوبة العقود. يمكنك معرفة المزيد حول هذا هنا: https://ofcom.org.uk/phones-and-broadband/coverage-and-peeds/codes-of-practice