لدي سيارة معيبة جديدة تمامًا في غضون خمسة أسابيع عادت إلى الوكالة مرتين.
ما هي حقوقي القانونية في الحصول على هذا ثابت – وإذا استمر ، فهل يمكنني إعادة السيارة لاسترداد الأموال الكاملة؟
MD ، عن طريق البريد الإلكتروني.
ردود عميد دونهام: يُطلق على القانون المعمول به قانون حقوق المستهلك لعام 2015. إنه يجلس بحزم في ركنك في مواقف كهذه ويوفر لك الكثير من الحقوق.
حقك الأساسي هو أن تكون البضائع (هنا سيارتك) ذات جودة مرضية وتناسب الغرض وكما هو موضح.
مع سيارة جديدة ، هذا يعني في الأساس أنها يجب أن تكون في حالة بدائية وخالية من الأخطاء.
من الواضح أن هذا قد انتهك في حالتك ، ونتيجة لذلك ، يحق لك الآن الحصول على علاج مجاني ، مما يعني أنه ليس عليك وضع يدك في جيبك.
يعتمد العلاج المعمول به على عدة عوامل.
عندما تتحول البضائع إلى أن تكون معيبة خلال الـ 30 يومًا الأولى بعد استلامها أو التقاطها ، من المحتمل أن تكون مغطاة بما يعرف باسم “الحق قصير الأجل في رفض” بموجب قانون حقوق المستهلك.
إذا قرر المتداول إصلاح السيارة ، فإنه يحصل على فرصة واحدة فقط للقيام بذلك. بعد ذلك ، يمكنك ببساطة طلب استرداد أموالك في حالة فشل الإصلاح (الصورة التي يطرحها النموذج)
لممارسة هذا الحق ، 1) يجب عليك إخطار المتداول (هنا الوكيل) في غضون 30 يومًا ويفضل أن تفعل ذلك في الكتابة ؛ و 2) يجب أن تكون المشكلة “خطأ الشركة المصنعة” ، مما يعني أنه يجب أن تكون مشكلة لم تسببت في ذلك ولا تصل إلى “ارتداء ماء عادل” (والتي من الواضح أنها لن تكون في وقت مبكر).
يجب أن تلاحظ أنه من الناحية الفنية ، يرجع إلى المستهلك لإثبات أن هناك خطأ في الشركة المصنعة ، على الرغم من أن معظم الوكلاء في الممارسة العملية سوف تتأكد من ذلك بأنفسهم.
كما كنت تقود السيارة خلال فترة 30 يومًا ، يمكن للبيع أن يؤدي إلى تخفيض للاستخدام.
هذا يعني أن الأمر قد يأخذ بعض الأموال من استرداد الأموال لحساب الأميال ، ولكن هذا لا ينبغي أن يكون أي شيء كبير.
إذا تمكنت من استدعاء الحق على المدى القصير في الرفض ، فيمكنك ببساطة تسليم المفاتيح مرة أخرى واسترداد الأموال.
أنت تقول إن لديك السيارة لمدة خمسة أسابيع ، لذلك يبدو أنك خارج فترة 30 يومًا. إذا كان هذا هو الحال ، فسيحق لك الحصول على إصلاح مجاني أو مركبة بديلة أو استرداد.
لسوء الحظ ، يحصل المتداول على اختيار أي من هذه العلاجات التي يجب تنفيذها. ومع ذلك ، الأهم من ذلك ، إذا قررت إصلاح السيارة ، فإنها تحصل على فرصة واحدة فقط للقيام بذلك. بعد ذلك ، يمكنك ببساطة طلب استرداد أموالك في حالة فشل الإصلاح.
النقطة الرئيسية الأخرى التي يجب ملاحظة أن قانون حقوق المستهلك ينص على أنه لا ينبغي “الإزعاج” للمستهلكين.
من المحتمل أن يؤدي عدم استخدام سيارتك إلى إزعاجك ، لذلك يمكنك طلب التعويض أو استخدام سيارة مجاملة.
طالبت شركة التأمين بمزيد من المال بعد بدء سياستي
أخذت بوليصة جديدة للتأمين على السيارات الشهر الماضي.
لقد صدرت الآن بفاتورة قسط إضافية حيث فشلت في ذكر أن لدي ثلاث نقاط على رخصتي.
هل يمكن للموفر القيام بذلك بعد أن يبدأ العقد؟
KP ، هاستينغز.
ردود عميد دونهام: هناك قانون يسمى قانون تأمين المستهلك والتمثيل (CIDRA) لعام 2012.
هذا يحدد المعلومات التي يجب على المستهلكين تقديمها عند شراء التأمين وما يمكن أن يفعله مقدم التأمين إذا فشل العميل في تكريم مثل هذه الالتزامات.
بموجب CIDRA ، من واجب المستهلك أن يهتم معقولًا بعدم تقديم تحريف إلى شركة التأمين قبل إبرام العقد.
في هذا الصدد ، في حين أن المستهلكين ليس لديهم أي التزام بالمعلومات التطوعية ، يجب عليهم الرد بأمانة وبناية معقولة لجميع الأسئلة التي طرحها مقدم التأمين أثناء عملية الطلب وشراء.
من الواضح أنك سقطت من هذا ، مما يعني أن مزودك يحق لك علاجًا.
في هذه الظروف ، تقول CIDRA إنه يمكن لمقدمي الخدمات أن يصدروا فاتورة قسط إضافية ، 2) يخبر المستهلك بأنه سيقوم فقط بتسوية المطالبات المستقبلية بشكل متناسب مع المبلغ المدفوع المدفوع (ما لم يتم دفع قسط إضافي) أو 3) إلغاء السياسة بعد تقديم إشعار معقول للمستهلك.
الأهم من ذلك ، لا يمكن لمقدمي التأمين إجبار المستهلكين على دفع قسط إضافي. إذا لم يتم دفع قسط إضافي ، ويأخذ المزود مسار الدفع المتناسب ، كما هو موضح أعلاه ، فيجب عليهم إعطاء المستهلك الفرصة لإلغاء السياسة.
يوضح هذا مدى أهمية قراءة الأسئلة بعناية فائقة عند شراء التأمين وتوفير ردود صادقة ودقيقة.
اكتب إلى Dean Dunham في [email protected]. لا يمكن قبول أي مسؤولية قانونية للحصول على إجابات مقدمة.