أعيش في الولايات المتحدة ، ولكن لدي عائلة في المملكة المتحدة. في سبتمبر 2024 ، كانت ابنة أخي تتزوج في فندق Crowne Plaza في جنوب شرق إنجلترا ، لذا حجزت إقامة لنفسي ولزوجتي لمدة ست ليالٍ ، بتكلفة 847 جنيهًا إسترلينيًا.
قبل حفل الزفاف ، أصبحت زوجتي مريضة بشكل خطير. قبل يومين من وصولنا ، اتصلت بالفندق لأسأل عما إذا كان يمكن إلغاء الحجز. قيل لي أن أتوقع مكالمة ، لكن لم أتلق واحدة.
للأسف الشديد ، توفيت زوجتي بعد أسبوعين مع قصور القلب.
في وقت لاحق ، سألت الفندق مرة أخرى عن استرداد الأموال. أجاب أحد الموظفين وقال إنهم لن يتقاضوا لي إلا في الليلة الأولى (224 جنيهًا إسترلينيًا) بدلاً من الستة الكاملة (847 جنيه إسترليني).
تم أخذ المبلغ السابق من بطاقتي – لكن في وقت لاحق ، تم فرض رسوم أخرى على 623 جنيهًا إسترلينيًا ، وأخذتها إلى 847 جنيهًا إسترلينيًا.
تلقيت رسالة بريد إلكتروني من أحد المحامين قال إن العرض أن شطب الفاتورة لمدة خمس ليال كان خطأ لأن اللغة الأولى للموظفين لم تكن الإنجليزية.
أنا منزعج من أن الفندق استمر في متابعة هذا في مثل هذا الوقت العصيب. AO ، كاليفورنيا
مأساة: كان من المقرر أن يحضر AO حفل زفاف ابنة أخته حتى مرضت زوجته بشكل خطير
هيلين كرين ، هذا هو بطل المستهلك في المال ، تجيب: تعازيك لك ولعائلتك.
كان أخيك ، والد العروس ، هو الذي نبهني أولاً إلى هذا. وقال إنه على الرغم من أن المبلغ المعني كان صغيرًا نسبيًا ، فقد تساءل عن “الإنصاف والأخلاق في لفتة الفندق القاسية”.
أنا أميل إلى الاتفاق.
لقد بذلت قصارى جهدك لإلغاء الحجز ، على الرغم من أن زوجتك كانت في منتصف حالة طوارئ طبية.
عندما لم تحصل على رد على مكالمتك الأولية ، فقد اتصلت مرة أخرى وحتى أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى فندق مذكرة الطبيب التي تثبت حالة زوجتك.
أول عضو من الموظفين الذين تمكنت من الاتصال بعد وفاة زوجتك كان قلبها في المكان المناسب.
في رسالة بريد إلكتروني ، عرضت شطب غالبية فاتورتك ، وبدلاً من ذلك ، فرض رسوم “عدم الحضور” على معدل الليلة الأولى.
هذا ، كما تعتقد ، كان استثناءً من ذلك بسبب الظروف الحزينة ، وعلى الرغم من أنك قد قمت بحجز غير قابل للاسترداد.
لقد أرسلت لي نسخة من البريد الإلكتروني ، والتي بصراحة لا يمكن أن تكون أكثر وضوحًا: “كبادرة من النوايا الحسنة ، قمنا بفرضك فقط لليلة واحدة”.
لكن يبدو أنها سرعان ما تم إلغاءها من قبل رؤساءها في شركة الإدارة ، والتي تدير الفندق بموجب عقد مع Crowne Plaza ، على الرغم من أنها كيان منفصل.
عندما اكتشفت لأول مرة ، تم فرض رسوم على 847 جنيهًا إسترلينيًا بالكامل ، فقد أشرت إلى أنه كان لديك عرض استرداد مدته خمس ليالٍ في الكتابة ، واعتقدت أنه سيكون نهاية الأمر.
لكن محامي الشركة كان وقحًا بما يكفي للادعاء بأن فعل الموظف اللطيف كان خطأ حدث لأن “اللغة الإنجليزية ليست لغتها الأولى”.
من العبث بالنسبة لي أن شركة الإدارة واصلت متابعتك بقوة ، بعد بضعة أسابيع من وفاة زوجتك.
حتى لو كانت خالية تمامًا من التعاطف ، فإن الفرق البالغ 623 جنيهًا إسترلينيًا في فاتورتك كان بالتأكيد انخفاضًا في المحيط مقارنةً بالمقدار الذي يجب أن يكون عليه الفندق من استضافة حفل زفاف ابنة أختك.
كان صهرك قد ذهب إلى الفندق ليشكر الموظفين في اليوم السابق لتلقي إشعار بأن المبلغ الكامل سيحتاج إلى دفع.
اتصلت بتاج بلازا وأنت حجزت الفندق مباشرة مع تلك الشركة.
اعتقدت أنه قد يكون مهتمًا بسماع كيف كانت فنادقها ذات العلامات التجارية تعامل العملاء على الأرض.
يسرني أن أقول إن شركتها الأم ، International Hotels Group ، عادت إلي لتأكيد ترتيب مع شركة الإدارة في الفندق لتزويدك باسترداد كامل.
ورفض التعليق أكثر على سبب حدوث ذلك.