حصلت حماتي على سياسة سفر سنوية مع إضافات العطلات في شهر مايو الماضي عند حجز عطلة لمدة أسبوع إلى جنوب فرنسا لشهر يوليو.
دفعت 4،998 جنيه إسترليني للرحلة لها ولزوجها.
لسوء الحظ ، في يونيو / حزيران ، كان لديها سكتة صغيرة ونصحها استشاريها بعدم الطيران حتى تم إجراء الاختبارات ، لذلك اضطرت إلى الإلغاء.
لن تقدم شركة العطلات ولا شركة التأمين استردادًا كاملاً.
أنت آخر أمل في استعادة أموالها.
غرام ، هيرتفوردشاير.
تم رفضه: أصيبت زوجة القارئ بسكتة دماغية صغيرة مما يعني أنها لا تستطيع الذهاب في عطلة-لكن شركة التأمين وشركة التأمين رفضت استرداد الأموال
تجيب سالي هاميلتون: أخبرتني أنه بعد السكتة الدماغية الصغيرة ، أصيبت حمتك بسكتة دماغية كاملة واشتباقت على أن ضغوط فقدان ما يصل إلى معظم مدخرات حياتها على رأس العطلة نفسها-رحلة بحرية على طول رون على السيدة لورد بايرون – ساهم في ذلك.
لم ترغب في ترك القضية تكذب حيث شعرت أنها تقوض تعافي حماتك البالغة من العمر 76 عامًا.
عرضت شركة التأمين استرداد إيداع العطلات فقط ، بدلاً من الرصيد الكامل الذي دفعته حماتك. لم تكن تعتقد أن هذا كان كافيًا لأنها أخرجت التأمين في مايو ، قبل ظهور مشكلاتها الصحية.
أوضح إضافات العطلات أنه على الرغم من أن السياسة قد تم شراؤها في مايو ، إلا أنها لم تبدأ حتى اليوم الذي بدأت فيه الرحلة في يوليو.
كنت تعتقد أنه من غير المحتمل أن تكون حمتك قد اختارت هذه السياسة لو لم تعتقد أنها تضمنت غطاء الإلغاء الحيوي.
بدا الأمر غريبًا بالنسبة لي أيضًا أنه لم يغطي الإلغاء قبل السفر ، لأن هذا هو أحد أكثر الأجزاء المفيدة للتأمين على السفر.
حتى إذا طرحت شركة التأمين الخاصة بك عند بدء رحلتك ، فلا تزال مغطاة بشكل عام إذا تم إلغاء الرحلة بين الوقت الذي تشتريه ومغادرتك.
طلبت إضافات العطلات لشرح نفسها وإعادة النظر في مطالبتها. يسرني أن أقول إن الأمر لم يستغرق الشركة وقتًا طويلاً لتغيير السفينة والموافقة على تلبية المطالبة بعد كل شيء.
يقول متحدث باسم الإضافات: “عندما اتصل بنا العميل لأول مرة ، أوضح فريقنا بدقة أن سياستهم لم توفر غطاء الإلغاء.
عند مراجعة أخرى للظروف ، ندرك أن الضعف المحتمل للعميل بالنظر إلى طبيعة مطالبته. مع وضع هذا في الاعتبار … قبلنا تكلفة المطالبة.
“نحن ملتزمون بدعم عملائنا ، خاصة خلال الأوقات الصعبة.”
أحث جميع القراء على شراء تأمين السفر كأولوية عند حجز رحلة – والتحقق من المزود الذي يتم تغطية الإلغاء قبل تغطية تاريخ السفر.
مطالب وسيط الطاقة المطلوب 2700 جنيه إسترليني في الرسوم
أدير أعمال الفخار ولدي ثلاثة أمتار طاقة – اثنان محليين (لمنزلنا والشاليهات حيث يعمل الخزافون) وواحد للفخار الرئيسي.
قبل أن يتم تجديد العقود الموجودة على العدادات في سبتمبر 2023 ، تلقيت العديد من المكالمات ، بعضها عدواني للغاية ، من وسطاء الطاقة.
لقد استخدمت دائمًا وسيطًا للعثور على صفقات للمتر. في سميكة هذا ، وقعت اتفاقيات عن غير قصد مع اثنين من الوسطاء. تم تجديد جميع العقود الثلاثة مع نفس الموردين الذين سبق لي عبر وسيط واحد.
وقد رتبت المرافق الثانية ، مزايد المرافق ، صفقات طاقة جديدة لمدة ثلاثة أمتار ، لكن هذه لم تمر عندما بدأت التجديدات.
طالب مزايد الأداة المساعدة 750 جنيهًا إسترلينيًا في رسوم الوساطة المفقودة لكل متر – بالإضافة إلى ضريبة القيمة المضافة – ما مجموعه 2700 جنيه إسترليني.
لقد تعرضت للتهديد بالإجراءات القانونية إذا لم أدفع. في النهاية قال الوسيط إنه سيستقر إذا دفعت 1890 جنيهًا إسترلينيًا.
أنا ضبابي بشأن كيفية حدوث كل شيء ، لكنني لا أفهم لماذا لم يتحقق الوسيط الثاني مما إذا كانت عقوداتي متاحة ليتم تجديدها. ماذا يمكنني أن أفعل؟
SW ، جزيرة سكاي.
تجيب سالي هاميلتون: يمكن للشركات الصغيرة الانتقال مباشرة إلى موردي الغاز والكهرباء أو استخدام خدمة مقارنة ، تمامًا مثل العملاء المحليين.
لكن الكثير مثلك يجدون أنه من غير المرغوب فيه أن يسمح للوسيط بعمل الحمير والتفاوض على الصفقات. يمكن أن يكون الوسطاء مفيدين للشركات المزدحمة التي قد تكافح من أجل العثور على الصفقة المناسبة في سوق مزدحم من التعريفات الغازية والكهرباء المحيرة.
على الرغم من أن خدمات المقارنة تحصل على عمولة من المورد عندما يتحول العميل – غالبًا ما يصل إلى 50 جنيهًا إسترلينيًا – من المرجح أن يحصل الوسطاء على عمولات أعلى وأكثر متغيرًا في كثير من الأحيان في شكل رفع إلى معدل وحدة الطاقة المقدم للعميل.
كلما زادت الطاقة التي يستخدمها العميل كلما حصل الوسيط.
السماسرة غير منظمة ، وهو أمر يأمل قسم أمن الطاقة وصافي الصفر في التغيير ، مع العلم أن بعض الشركات يمكنها الاستفادة من العملاء الذين لديهم أسعار غامضة ، ومكالمات باردة عدوانية ، وصول محدود إلى حل النزاعات.
لا يمكن العثور على جميع الموردين عبر الوسطاء. لن تعمل Octopus Energy ، لأحدها ، معهم ، واصفًا نظام الوسيط بأنه “غير عادل” للعملاء.
حاول منظم الطاقة OFGEM تحسين الأمور من خلال مطالبة الموردين – عند تأمين عقد تجاري صغير مثلك – للعمل مع وسيط فقط إذا كان عضوًا في مخطط تعويض للعملاء الذين لديهم شكوى لم يتم حلها.
لحسن الحظ ، تم تسجيل مزايد الأداة المساعدة مع discoresolutionombudsman.org. قبل تجربة ذلك ، حاولت حل الخطأ الثمن مباشرة مع مزايد الأداة المساعدة. لكنك شعرت بالضيق عندما عرضت فقط تقليل رسوم العقوبة إلى 1890 جنيهًا إسترلينيًا.
باعتبارها شركة فخار صغيرة ، لا يمكنك التخلص من هذا النوع من المال. لقد تم طردك جدًا ، كتبت إلى Paper المحلي ، The West Highland Free Press ، والتي صادفها صديق لي لقراءة رسالتك وأبلغ عن معضلك. مفتون ، اتصلت بك مباشرة.
لم أستطع أن أرى كيف صامد السوق لصفقة الطاقة التي لم تستمر في هذه العقوبة المرتفعة. طلبت من مزايد الأداة المساعدة إعادة فحص قضيتك.
يقول متحدث باسم الوسيط: “إن الشروط والأحكام ، التي وافق العميل على الالتزام بها ، ذكرت أن العميل يدخل في عقد ملزم قانونًا ولا ينبغي أن يرتب عقودًا مكررة.
“لا توجد طريقة سهلة بالنسبة لنا لنعرفها عبر نظام مركزي تم الاتفاق عليه عقدًا آخر.”
أنت تقول إنهم كان الثاني الذي يتم إعداده. ينازعون عليه.
تؤكد الشركة أنها تصرفت بشكل معقول. ومع ذلك ، كبادرة حسن النية ، بعد تدخلي ، خفضت رسومك إلى 500 جنيه إسترليني ، والتي وصفتها الشركة بأنها “معقولة جدا” للساعات التي وضعتها.
الدرس في هذه الحالة هو أنه من المفيد عدم الاشتراك في أي صفقة على عجل لأن عقوبات السحب يمكن أن تكون مؤلمة.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر فوقهم ، فقد نربح عمولة صغيرة. هذا يساعدنا على تمويل هذا المال ، والحفاظ على استخدامه. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.