توني هيذرينجتون: لقد قطعت توي رحلتنا البحرية في الأسواق الاحتفالية

توني هيذرينجتون هو المحقق المتميز في Financial Mail on Sunday، حيث يقاتل زوايا القراء، ويكشف الحقيقة التي تكمن خلف الأبواب المغلقة ويحقق الانتصارات لأولئك الذين تركوا خارج جيوبهم. تعرف على كيفية الاتصال به أدناه.

يكتب DN: حجزت أنا وزوجتي مع توي للذهاب في رحلة بحرية “Mistletoe & Rhine” لمدة خمسة أيام، بدءًا من 23 نوفمبر وزيارة معرض عيد الميلاد كل يوم في خمس بلدات ومدن ألمانية مختلفة.

لقد تم إبلاغي للتو أن المعرض الأول في فرانكفورت لن يبدأ حتى عندما نكون هناك، وسيتم إغلاق المعرض في كوبلنز بمناسبة “أحد الموتى”.

يجيب توني هيذرينجتون: ينظم الألمان معارض وأسواق رائعة لعيد الميلاد، وقد وُعدت بخمسة منها أثناء رحلة سفينة الرحلات البحرية Tui Isla في نهر الراين.

ثم أسقطت توي قنبلتها. في اليوم الأول من الرحلة، كان من المفترض أن تزور معرض فرانكفورت، لكن توي أوضحت أن المعرض لن يبدأ إلا بعد يومين، في 25 نوفمبر. ويوم الأحد 24 نوفمبر هو “علامة توتنسون”، وهي عطلة رسمية يتذكرها الناس أولئك الذين ماتوا، لذلك سيتم إغلاق معرض كوبلنز.

وأوضح توي: “نحن نخطط لرحلاتنا قبل وقت طويل من تاريخ الإبحار الفعلي باستخدام المعلومات المتاحة لنا في ذلك الوقت. في بعض الأحيان نجد أننا بحاجة إلى إطلاعك على آخر المستجدات عندما تتوفر لنا المزيد من المعلومات.'

حقًا؟ تواريخ معرض عيد الميلاد معروفة قبل عام، وتواريخ Totensonntag معروفة بالفعل حتى عام 2034.

إذن منذ متى قررت شركة Tui مواعيد إبحارها؟ وما هي المعلومات الجديدة التي لا يمكن التنبؤ بها التي وصلت إليها قبل بضعة أسابيع والتي جعلتها تدرك أنها وعدت ركابها بالمستحيل – معرضان لن يكونا موجودين ببساطة أثناء تواجد سفينتها في تلك المدن.

في الواقع، كل هذا يحيط به جو من الذعر. بعد ثلاثة أيام من اتصال شركة Tui بك لإبلاغك بأخبارها السيئة، وجدت أنها لا تزال تعلن عن رحلتك البحرية مع وعد بإقامة خمسة معارض في خمسة أيام. وبينما أكتب هذا، أرى أن الوكيل المستقل عبر الإنترنت Crui.se لا يزال يعرض رحلة Tui إلى معرض فرانكفورت غير الموجود في 23 نوفمبر، ومعرض كوبلنز المغلق في اليوم التالي.

لا داعي للقلق رغم ذلك. أكد لك توي: “سيكون لدى فريقنا الموجود على متن السفينة برنامج من الأنشطة والترفيه لتستمتع به على متن السفينة.”

حسنًا، إذا كنت أحد الركاب الذين دفعوا مبلغ 1997 جنيهًا إسترلينيًا الذي دفعته أنت وزوجتك، فسوف يستغرق الأمر أكثر بكثير من رؤية قبطان السفينة وهو يرتدي زي كريس كرينجل – سانتا الألماني – ليجعلني أنسى أن توي قد ألغت 40 في المائة من مناطق الجذب المعلن عنها.

والمفارقة الكبيرة في هذا هي أن شركة Tui هي شركة ألمانية. هذا صحيح، لقد نسي الألمان البحث في يومياتهم عن يوم أحد الموتى، ونسوا البحث في جوجل عن مواعيد معارض عيد الميلاد الخاصة بهم. عليك أن تتساءل من في مقرهم الرئيسي في هانوفر أدرك ذلك فجأة في أواخر الشهر الماضي وقام بصياغة الرسالة التي تلقيتها، والتي لا تظهر فيها كلمة “آسف” في أي مكان على الإطلاق، تمامًا مثل كلمة “استرداد الأموال”.

الآن، قد تعتقد أنه سيتم عرض استرداد الأموال تلقائيًا. حسنا، ليس عن طريق توي. لقد أخبرك أن التغييرات كانت ضئيلة، لذلك لن يكون هناك أي استرداد. ليس من المستغرب أنك ألغيت حجزك. لقد أخبرتني أن Tui قامت برد مبلغ 599 جنيهًا إسترلينيًا فقط، مع الاحتفاظ بالرصيد كرسوم إلغاء.

بصراحة، أعتقد أن توي قد ارتكبت خرقًا للعقد. طلبت من توي أن تخبرني بالضبط متى اكتشفت أن معرضي فرانكفورت وكوبلنز لن يكونا مفتوحين. وقمت بدعوة شركة توي لتشرح لماذا ينبغي اعتبار خسارة 40 في المائة من عوامل الجذب التي تعلن عنها “الحد الأدنى”.

طلبت توي وقتًا للرد، واتفقنا على أن الشركة ستعلق بحلول يوم الثلاثاء الماضي. ولكن عندما وصل يوم الثلاثاء، طلبت تأجيلا إضافيا للتشاور مع محاميها. لقد رفضت، وعرضت Tui هذا أخيرًا: “نود أن نعتذر للعملاء المتأثرين بالتغيير الذي طرأ على سوق عيد الميلاد الذي يبحر في رحلة نهرية “Mistletoe & Rhine” في Tui Isla في 23 نوفمبر. ونحن نحقق حاليًا في التأثير مع فريقنا، استكشاف الخيارات، وسوف نكون على اتصال مباشر مع عملائنا.

لا إجابات إذن، ولا تفسيرات. لذا، توي، سأعود إلى هذا وأقدم تقريرًا مرة أخرى عندما تنتهي من التحقيق والاستكشاف. عملاؤك يستحقون الأفضل.

طلبت شركة بريتيش غاز مبلغ 5211 جنيهًا إسترلينيًا – مقابل فاتورة بقيمة 135 جنيهًا إسترلينيًا

كتبت السيدة LB: لقد تلقينا فاتورة مثيرة للسخرية بقيمة 5,211 جنيهًا إسترلينيًا من شركة الغاز البريطانية، تظهر أن العداد قد ارتفع من 4973 إلى ما يقدر بـ 5043، لكن الرقم الموجود على العداد كان 2989 فقط.

يجيب توني هيذرينجتون: إن تلقي طلب مراوغ أمر سيء بما فيه الكفاية، ولكن مشاكلك كانت في البداية.

لقد اتصلت بشركة الغاز البريطانية وتأكدت من أن الفاتورة التالية ستضع الأمور في نصابها الصحيح. وبدلاً من ذلك، تلقيت طلبين آخرين بقيمة 5211 جنيهًا إسترلينيًا. لقد قدمت شكوى، مكتملة بصورة لقراءة العداد، وخفضت شركة British Gas فاتورتك من 5,211 جنيهًا إسترلينيًا إلى 135 جنيهًا إسترلينيًا!

من جيوبها: اعترفت شركة الغاز البريطانية أن سبب المشكلة برمتها هو الأرقام غير الصحيحة التي لاحظها قارئ العداد

بمجرد وصول الفاتورة المعدلة، توجهت مباشرة إلى مكتب البريد ودفعت بالكامل. ولكن في اليوم التالي وصلت رسالة أخرى، تخبرك أن مبلغ 135 جنيهًا إسترلينيًا الذي طلبته قبل 24 ساعة فقط أصبح الآن معلقًا، ويهدد باتخاذ إجراء قانوني.

ثم وصلت رسالتان أخريان، كلاهما يخبرانك بأنه قد تم حل شكواك السابقة. ممتاز – باستثناء أنه بعد أسبوعين، وردت رسالة أخرى تفيد بأن شركة بريتيش غاز قد استدعت محصلي الديون!

لقد استفسرت عن شركة بريتيش غاز وأخبرتني أنها لم تسمع عنك مطلقًا – وأن جميع فواتيرها ذهبت إلى شركة “The Occupier” في عنوانك. ونفت إصدار أي تذكيرات بالدفع. لقد أوضحت أنك تمتلك المنزل بالاشتراك مع أختك، ولم تكلف نفسك عناء كتابة اسم واحد في الحساب. ولكنك بالتأكيد تلقيت رسائل تذكيرية، وأعطيتني نسخًا منها.

أخيرًا اعترفت شركة الغاز البريطانية بأن سبب المشكلة برمتها هو الأرقام غير الصحيحة التي لاحظها قارئ العداد. وقال لي: “نأسف على الخطأ. وقد تم حل هذا الآن.

لكنني أتساءل لماذا لم يتمكن أي شخص في شركة بريتيش غاز من تحمل مسؤولية حل هذه المشكلة في وقت أبكر بكثير.

إذا كنت تعتقد أنك ضحية لمخالفات مالية، فاكتب إلى Tony Hetherington في Financial Mail, 9 Derry Street, London W8 5HY أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected]. ونظرًا للحجم الكبير للاستفسارات، لا يمكن تقديم إجابات شخصية. يرجى إرسال نسخ فقط من المستندات الأصلية، والتي نأسف لعدم إمكانية إعادتها.