لقد طلبت بعض الملابس الرياضية من Aybl، وأنفقت حوالي 150 جنيهًا إسترلينيًا، ودفعت باستخدام Klarna.
لم يتم تسليم الطرود مطلقًا، وتحملت شركة البريد إيفري مسؤولية عدم تسليمها، وأبلغت عن فقدانها.
ومع ذلك، عندما اتصلت بـ Aybl، قالوا إنني استلمتها وأنني لا أزال بحاجة إلى الدفع. لقد فرضت عليّ شركة Klarna رسومًا، واستردتها من خلال البنك الذي أتعامل معه، ولكن بعد ذلك أخذوا الأموال من حسابي مرة أخرى.
قالت كلارنا إنني بحاجة إلى حل هذه المشكلة مع Aybl، لكنني لم أتمكن من القيام بذلك لأنهم توقفوا عن الاستجابة.
البضائع المفقودة: يمكن أن يصاب المستهلكون بالذعر عندما يفشلون في وصول طلبهم، خاصة إذا لم يتحمل البائع المسؤولية
ثم وصل الأمر إلى النقطة التي قال فيها كلارنا إنني تجاوزت نافذة رفع القضية وأغلقوا قضيتي. لقد حاولت الاتصال بهم بخصوص هذا الأمر لكنهم أحالوني فقط إلى إجراءات الشكاوى الخاصة بهم.
لقد تلقيت عدة مكالمات من إحدى شركات تحصيل الديون، وأشعر الآن بالقلق من تراكم الفوائد وسيتأثر تصنيفي الائتماني سلبًا، مما قد يمنعني من الحصول على وظيفة في قطاع التمويل، كما آمل أن أفعل .
هذا أمر مرهق حقًا ويستمر منذ أشهر، هل يمكنك المساعدة من فضلك؟ ميغاواط، عبر البريد الإلكتروني
يجيب هارفي دورست، في كتابه “هذا هو المال”: إن اكتشاف أن الطرد الخاص بك قد فقد أثناء النقل أمر محبط للغاية.
من الجيد أن نسمع أن إيفري فعل الشيء الصحيح واعترف بأنه كان مخطئًا.
لسوء الحظ، لم تصل هذه الرسالة إلى كلارنا أو آيبل، ولم يتحمل أي منهما مسؤولية الطرد المفقود.
بدلاً من ذلك، قامت Klarna بتحصيل الرسوم منك، بينما تراكم باقي الدين على الدفعات الفائتة وتم الاتصال بك من قبل محصلي الديون.
أنت على حق في القلق بشأن التأثير الذي قد يحدثه ذلك على تصنيفك الائتماني.
تقوم Klarna وغيرها من خدمات الشراء الآن والدفع لاحقًا بالإبلاغ عن المدفوعات المتأخرة أو المفقودة إلى وكالات الائتمان المرجعية، مثل اللاعبين الرئيسيين الثلاثة في المملكة المتحدة: Equifax وExperian وTransUnion.
يمكن أن تظل هذه التقارير في ملف الائتمان الخاص بك لمدة ست سنوات، وقد تسبب مشاكل عندما تقوم بالحصول على منتجات ائتمانية في المستقبل.
قد يمنعك سوء الائتمان أيضًا من الانتقال إلى مهنة أحلامك في مجال الخدمات المالية، حيث تقوم العديد من البنوك أو المؤسسات المالية الأخرى بإجراء فحوصات ائتمانية على الموظفين المحتملين.
يسعدني أن أقول إنه بعد التحدث إلى الأطراف المعنية، وافق Aybl على استرداد تكلفة طلبك في شكل قسيمة بقيمة 150 جنيهًا إسترلينيًا.
ولم يستجب Aybl لطلب التعليق.
في هذه الأثناء، عرضت شركة Klarna عليك تعويضًا قدره 500 جنيه إسترليني مقابل الإزعاج الذي سببته – مما لا شك فيه أنها ارتكبت خطأً فادحًا، ولكنها ذهبت إلى أبعد من ذلك بعرض التعويض هذا.
وقال متحدث باسم Klarna: “نأسف لأن شركة MW اضطرت إلى قضاء الكثير من الوقت في هذا الأمر. لقد ارتكبنا خطأ في التعامل مع النزاع الذي نتحمل مسؤوليته.
“لقد شطبنا الفاتورة، وسحبناها من تحصيل الديون، وأزلنا جميع علامات الائتمان، وفي محاولة للتعويض، عرضنا تعويضًا عن الوقت والجهد الذي أنفقته في هذا الأمر.
“لقد قمنا أيضًا بتحديث روتين خدمة العملاء الخاص بنا لمنع تكرار أخطاء مماثلة في المستقبل.”