رفعت دعوى قضائية ضد ألتون تاورز لأن بعض ألعابها كانت مغلقة… وكانت النتيجة مفاجئة للغاية: سالي تفرزها

لقد فزت بمبلغ 1000 جنيه إسترليني على السندات المميزة وقررت أن أكافئ عائلتي برحلة في اللحظة الأخيرة إلى أبراج ألتون. لقد حجزت إقامة لابني وزوجته وحفيداتي الثلاث يومي 19 و20 فبراير بتكلفة 590.50 جنيهًا إسترلينيًا.

عند وصولهن، كانت الفتيات يسألن بحماس عن الألعاب التي سيذهبن إليها في اليوم التالي، ليتم إخبارهن أن تلك المتنزهات لم تكن مفتوحة. لقد كانوا منزعجين للغاية وفي البكاء من خيبة الأمل. لم يتم إخباري في أي مكان أثناء عملية الحجز عبر الإنترنت أن الحديقة مغلقة في الشتاء.

لقد شعروا بخيبة أمل كبيرة لدرجة أنهم مكثوا ليلة واحدة فقط وغادروا في صباح اليوم التالي – ولم يبقوا حتى لتناول الإفطار.

وعندما تقدمت بشكوى إلى Alton Towers، عرضت عليّ سداد مبلغ 236.36 جنيهًا إسترلينيًا. لكن أعتقد أنني يجب أن أستعيد المبلغ كاملاً.

بي تي، كرانويش، نورفولك.

ردود سالي هاملتون: عند قراءة رسالتك، شعرت أن شركة Merlin Entertainments، مالكة Alton Towers، قد واجهت فيك عدوًا هائلاً مثل ركوبها في المنتزه الترفيهي الشهير الذي يحمل نفس الاسم. لن يتم رفضك باسترداد جزء من المبلغ. أي جد سيفعل ذلك في مواجهة خيبة أمل حفيداته الثلاث؟

تعتبر ألعاب الملاهي الشهيرة هي عامل الجذب الرئيسي للزوار، لذلك لم أفاجأ بعمق يأسهم وغضبك عندما علمت بما حدث. قلت إن ابنك سمع عائلات أخرى تعرب عن انزعاج مماثل.

أخبرتني بعد رفض استرداد أموالك بالكامل أنك طلبت من ثلاثة أصدقاء تجربة عملية الحجز ومعرفة (دون الضغط على زر الدفع) ما إذا كان هناك تحذير بشأن عمليات الإغلاق في المتنزه. لم ير أي منهم أي ذكر لإغلاق الرحلات الرئيسية.

بحلول الوقت الذي أتيت فيه إلي في أواخر شهر يونيو، كان قد مر عدة أشهر على الحدث، عندما تم فتح جميع الألعاب مرة أخرى لهذا الموسم، لذلك لم أتمكن من تجربة نفس التجربة.

ومع ذلك، يذكر موقع Alton Towers على الويب أنه في الفترة ما بين نوفمبر ومارس، “تدخل أكبر رحلاتها في حالة سبات”. على الرغم من ذلك، شعرت أنك لم تكن لتحجز هذه المعاملة الخاصة لو كنت على علم تام بالموقف، لذلك طلبت من Alton Towers إعادة النظر في شكواك.

قام المنتجع بالتحقيق وعاد ليقول إن أجزاء من المنتجع كانت مفتوحة في نصف شهر فبراير لحدث “Pirate Takeover” الخاص به، بما في ذلك بعض الألعاب والعروض ولكن ليس الكبيرة. لقد أرسلت لي لقطات شاشة لعملية الحجز التي كنت ستواجهها والتي ذكرت فيها أن مناطق Mutiny Bay وCBeebies Land مفتوحة.

يمكن أن يجادل بأن هذا يعني ضمناً أن الألعاب الأخرى كانت مغلقة، ولكن لم يكن هناك ذكر صريح لإغلاق الألعاب الرئيسية في الحديقة. على الرغم من قولك إن زوارًا آخرين تذمروا بشأن عمليات الإغلاق، إلا أن الشركة قالت إنها لم تتلق أي شكاوى أخرى من العملاء.

يقول متحدث باسم Alton Towers: “كان منتزه Alton Towers المائي وملعب الجولف الاستثنائي متاحين أيضًا للضيوف للاستمتاع به في هذا الوقت وتم تضمينهما في سعر الإقامة. تمت أيضًا مشاركة رسائل البريد الإلكتروني مع الضيف بعد الحجز وقبل وصوله لتكرار تفاصيل الحدث، بما في ذلك مدى توفر الألعاب ومناطق الجذب السياحي.

“على مدار العام، يقدم المنتجع مجموعة من التجارب خارج الموسم الرئيسي ونحن ملتزمون بضمان حصول كل ضيف على وقت ممتع لا يُنسى معنا.”

أثناء نقاشي مع Alton Towers حول قضيتك، أبلغتني أنك قررت اتخاذ إجراء ضد Merlin Entertainments من خلال محكمة المطالبات الصغيرة، وكنت مصرًا جدًا على استرداد المبلغ بالكامل. توقفت المناقشات بينما كنا ننتظر النتيجة.

سالي هاميلتون هي بطلة المستهلك في Money Mail – وسوف تقاتل في صفك

لقد أعادني ذلك إلى رحلة عيد ميلاد ابنتي الكبرى منذ عدة سنوات حيث رافقت صديقتها في لعبة أوبليفيون، وهي واحدة من أكثر جولات الأفعوانية رعبًا في برج ألتون. أتذكر الذعر المتزايد الذي شعرت به بالإضافة إلى تعرق الأيدي بشكل متزايد بينما كانت عربتنا تتجه نحو قمة الهبوط الذي يبلغ ارتفاعه 180 قدمًا.

وبحلول منتصف أغسطس/آب، كان الحكم قد صدر – لصالحك – وأُمر ميرلين برد أموالك بالكامل.

عندما طلبت من Merlin التعليق، قيل لي إنه قد تم منحك الحكم افتراضيًا لأنه بسبب مغادرة أحد الموظفين، لم تقدم Merlin ردًا على المطالبة بحلول الموعد النهائي. لكنها أكدت استرداد أموالك بالكامل.

لقد شعرت بسعادة غامرة، وعندما التقينا الأسبوع الماضي أخبرتني أنك استخدمت المبلغ المسترد لشراء 200 جنيه إسترليني من السندات المميزة لكل حفيدة – وقد فازت إحداهن بجائزة قدرها 50 جنيهًا إسترلينيًا هذا الشهر. أفترض أن هناك دموع فرح بهذه المناسبة.

أكتب إليك مع نداء يائس للمساعدة فيما يتعلق بتهمتين جزائيتين تم تلقيهما من Dart Charge. فشل النظام، وعدم التعرف على محاولاتي المتكررة لأكون صادقًا وقانونيًا ولائقًا، يعني أنني أتعرض للملاحقة والتهديد بشكل غير عادل من قبل المحضرين بسبب غرامة مجنونة قدرها 235 جنيهًا إسترلينيًا مقابل رسوم حاولت دفعها مرارًا وتكرارًا.

إل سي، سوق ويكهام، سوفولك.

ردود سالي هاملتون: يشتمل معبر دارتفورد على الجسر الذي يأخذ السائقين جنوبًا فوق نهر التايمز من ثوروك في إسيكس إلى دارتفورد في كينت، والنفق الذي يأخذهم تحت النهر في الاتجاه المعاكس. يجب دفع رسوم المرور من الساعة 6 صباحًا حتى الساعة 10 مساءً يوميًا وتكلف 2.50 جنيهًا إسترلينيًا لكل اتجاه للسيارات أو 2 جنيهًا إسترلينيًا لأولئك الذين لديهم حساب Dart Charge.

يجب دفع الرسوم على أبعد تقدير بحلول منتصف ليل اليوم التالي للعبور، ولكن يمكن أيضًا دفعها مقدمًا.

يمكن أن تؤدي الرسوم غير المدفوعة إلى فرض غرامة قدرها 70 جنيهًا إسترلينيًا يجب الوفاء بها في غضون 28 يومًا من تلقي إشعار رسوم العقوبة، ويتم تخفيضها إلى 35 جنيهًا إسترلينيًا إذا تم دفعها في غضون 14 يومًا. إذا لم يتم الوفاء بهذه المواعيد النهائية، فإن الغرامة تستمر في الارتفاع.

لقد كنت على علم تام بالتزاماتك، لذلك في 24 أكتوبر 2023، قمت بما لا يقل عن ست محاولات للدفع مقابل عبورين – واحدة في 23 أكتوبر وواحدة للعودة في 25 أكتوبر. لقد استخدمت بطاقتك المصرفية، ولكن في كل مرة كنت حاولت، ورأيت تنبيهًا ينص على: “لم يتم تحصيل الدفعة”.

لقد قمت بمراجعة البنك HSBC الذي تتعامل معه والذي أظهر أن الدفعات “معلقة ومدرجة”. كان هذا بمثابة ارتياح من نوع ما، ولكن بعد ذلك كنت تخشى أنك دفعت أكثر من اللازم. عند الاتصال بـ Dart Charge للتحقق، اندهشت من الصوت المسجل الذي يقول إنك في المركز 93 في قائمة الانتظار. كنت تشك في أنك لست وحدك الذي يواجه خللًا في الدفع في ذلك اليوم.

لقد أغلقت الخط وأرسلت بريدًا إلكترونيًا إلى Dart Charge تطلب منه تأكيد استلام الدفعة الصحيحة. تم الاعتراف بهذه الرسالة الإلكترونية ولكن لم يتم الرد عليها.

تركت الأمور تكذب واعتقدت أن كل شيء على ما يرام، حتى بعد ثلاثة أشهر تم تغريمك. لقد استأنفت ولكن لم يتم إخبارك بالنتيجة. ثم وصلت غرامة أخرى بناءً على “عدم النشاط المتصور”. وعندما اتصلت مرة أخرى، طُلب منك تقديم استئناف آخر. ولا توجد كلمة حول هذه النتيجة أيضًا.

ثم تلقيت في الشهر الماضي “أمر استرداد” يخبرك بأنه قد تم تحويل الدين إلى مركز إنفاذ قوانين المرور وأنه “قد تتم إزالة ممتلكاتك وبيعها لدفع هذه الرسوم”، والتي تبلغ الآن 235 جنيهًا إسترلينيًا (تهمتان 117.50 جنيه إسترليني).

لقد وصلت إلى طريق مسدود لذلك أتيت إلي.

بمجرد أن اتصلت بالطرق السريعة الوطنية، وهي الوكالة الحكومية التي تدير المعبر، بدأت أخيرًا العمل – بعد مرور عام تقريبًا على قيامك برحلاتك.

ربما تكون هي المسؤولة، لكنها تستعين بمصادر خارجية لإدارة المخطط لشركة Conduent، وهي شركة خاصة. لم تكن الرحلة سلسة تمامًا منذ أن تولت هذا الدور في صيف عام 2023، مع تقارير تفيد بأن العديد من سائقي السيارات يكافحون لدفع الرسوم ويتم فرض رسوم على آخرين بشكل خاطئ لأن نظام التعرف الآلي على لوحة الأرقام كان يخطئ في قراءة لوحات بعض السائقين.

عند التحقيق في قضيتك، وافقت شركة National Highways على أنها خذلتك. لقد تواصلت معنا بسرعة وحصلت على مبلغ 5 جنيهات إسترلينية مقابل المعبرين ومسحت غرامة قدرها 235 جنيهًا إسترلينيًا. لقد أعربت عن ارتياحك لأن المعاناة قد انتهت.

يقول متحدث باسم الشركة: “نأسف للمشكلات التي واجهها هذا العميل والتي تقع تحت المعايير العالية التي نهدف إلى تقديمها.

“نحن نسعى باستمرار لتحسين خدماتنا، وتصحيح أي مشكلات بسرعة، مع أخذ تعليقات العملاء دائمًا في الاعتبار. أولويتنا هي توفير تجربة سلسة وخالية من التوتر لعملائنا الذين يقومون بـ 55 مليون رحلة على معبر دارتفورد كل عام.

مباشرة إلى هذه النقطة

سؤال: لقد حجزت خدمة وMOT مع Halfords في أغسطس ودفعت 207.30 جنيهًا إسترلينيًا. لكن أجهزته كانت معطلة لذا قمت بنقل موعدي إلى فرع آخر. عندما وصلت، قيل لي أنه لم يتم تحديد موعد. لقد استردت الآن دفعتي الأولية وعرضت تعويضًا بقيمة 50 جنيهًا إسترلينيًا وتغطية موعد MOT الذي حصلت عليه في مكان آخر مقابل 48 جنيهًا إسترلينيًا، ولكني أريد المزيد لوقتي.

CC، عبر البريد الإلكتروني.

ردود سالي هاملتون: يعتذر هالفوردز وأرسل لك 150 جنيهًا إسترلينيًا كبادرة حسن نية.

سؤال: فاتني رحلة جوية من مطار فارو في البرتغال إلى برمنغهام الشهر الماضي بعد أن أرسلت شركة Ryanair رسالة عبر البريد الإلكتروني لتخبرني أن رحلتنا تأخرت لمدة ساعتين. قال التطبيق هذا أيضًا، لذلك أمضينا وقتنا في المطار ولكن وجدنا لاحقًا أن الرحلة قد غادرت في الوقت المحدد بدوننا. نريد استرداد تكلفة إعادة حجز الرحلة.

NM، عبر البريد الإلكتروني.

ردود سالي هاملتون: وتقول شركة رايان إير إن الرحلة تأخرت في الأصل لكنها غادرت في النهاية في الوقت المحدد. تم إرسال إشعار عبر الهاتف المحمول إلى الركاب للتحقق من شاشات العرض في المطار، وتقع على عاتقهم مسؤولية الحضور عند بوابة الصعود إلى الطائرة.

سؤال: في شهر أبريل، اشتريت أداة مساعدة للسمع مقابل 2585 جنيهًا إسترلينيًا من شركة Boots، ولكن لم تتم إضافة نقاط Advantage الخاصة بي إلى حسابي مطلقًا. لقد زرت المتجر ثلاث مرات لمتابعة هذا الأمر وأرسلت بريدًا إلكترونيًا عدة مرات ولكن ما زلت لا أملك النقاط.

SW، عبر البريد الإلكتروني.

ردود سالي هاملتون: يقول Boots أن المشكلة قد تم حلها وتم منحك نقاطًا إضافية.

سؤال: سُرق هاتفي في شهر يوليو وتم فتحه عندما أخذه اللص. لقد تمكنت من قفل الهاتف عن بعد عندما وصلت إلى المنزل ولكني رأيت اللص قد دخل إلى تطبيق العملة المشفرة الخاص بي وقام بتحويل ما قيمته 11300 جنيه إسترليني قبل أن أقفله مباشرة. يقول التطبيق أنه لا يمكنه استرداد أموالي، لذا لن يعوضني.

نورث كارولاينا، لندن.

ردود سالي هاملتون: يقول تطبيق العملة المشفرة إنه لن يعوض العملاء إلا عندما يتبين أنه مخطئ في الخسارة.

اكتب إلى سالي هاميلتون على: Sally Sorts It, Money Mail, 9 Derry Street, London, W8 5HY أو البريد الإلكتروني: [email protected] – قم بتضمين رقم الهاتف والعنوان ومذكرة موجهة إلى المنظمة المخالفة مما يمنحهم الإذن بالتحدث إلى سالي هاميلتون. يرجى عدم إرسال المستندات الأصلية لأننا لا نستطيع تحمل مسؤوليتها. لا يمكن قبول أي مسؤولية قانونية من قبل ديلي ميل للحصول على الإجابات المقدمة.

احتيال

يجب على مستخدمي الهاتف المحمول الحذر من الرسائل النصية الاحتيالية التي تنتحل شخصية مزود الشبكة Vodafone، وموقع المستهلك الإلكتروني What؟ يحذر.

يقوم المحتالون بإغراء الضحايا بوعدهم بالحصول على 5,131 نقطة في حساباتهم كجزء من “برنامج نقاط Vodafone UK” ويزعمون أن صلاحيتها ستنتهي اليوم.

توفر الرسائل النصية الاحتيالية رابطًا لاسترداد النقاط – ولكن هذا رابط تصيد مخادع، وفقًا لما؟.

لا تنقر على الرابط. بدلاً من ذلك، أرسل النص إلى 7726 للإبلاغ عنه.