لقد كنت عميلاً لدى أمريكان إكسبريس لسنوات. كنت أمتلك في السابق بطاقة ذهبية، لكنها ألغت هذا في عام 2007 وتحولت إلى بطاقة Premium Plus التابعة لشركة الخطوط الجوية البريطانية.
ومع ذلك، اكتشفت مؤخرًا أن البطاقة الذهبية لم يتم إلغاؤها أبدًا، وأنني كنت أدفع رسوم العضوية السنوية على مدار السنوات السبع عشرة الماضية.
كانت الرسوم في البداية 160 جنيهًا إسترلينيًا، ثم ارتفعت إلى 195 جنيهًا إسترلينيًا. وفي المجمل دفعت حوالي 2400 جنيه إسترليني.
أنا متأكد من أنني قمت بإلغاء البطاقة القديمة عبر الهاتف في عام 2007، لكن شركة أمريكان إكسبريس تقول إنها لا تستطيع التحقق من ذلك لأنها قامت بحذف سجلات المكالمات بما يتماشى مع قواعد حماية البيانات.
صراع البطاقات: MH متأكد من أنه ألغى بطاقته الذهبية عبر الهاتف في عام 2007، لكن American Express حذفت سجلاتها منذ ذلك الحين ولا يمكنها إثبات أن هذا كان هو الحال (صورة أرشيفية)
اكتشفت أن البطاقة لا تزال نشطة فقط عندما كنت أقوم بمراجعة الخصم المباشر واكتشفت أنه يتم تحصيل الرسوم مني مرتين في السنة بواسطة أمريكان إكسبريس، بدلاً من مرة واحدة.
أعلم أنه كان ينبغي لي أن ألاحظ ذلك في وقت سابق، ولكن الدفعتين كانتا متباعدتين بعدة أشهر وفي كل مرة رأيت فيها إحداهما افترضت أنها كانت لبطاقة Amex الجديدة من شركة BA.
ومن المثير للقلق، أنني علمت الآن أن بطاقات جديدة قد أُرسلت بالبريد بينما انتهت صلاحية البطاقات القديمة – أعتقد أنها أربع بطاقات على الأقل – وقد أُرسلت إلى عنواني القديم.
أنا قلق من أن هذا الأمر قد أثر على تصنيفي الائتماني، وأن يكون هناك شخص ما لديه بطاقة ائتمان باسمي.
لقد تحدثت إلى Amex حول هذا الأمر، ولكن لم يكن هناك عرض لإرجاع رسوم العضوية وقيل لي أن المدير رفض التحدث معي. م.ح، لندن
ترد هيلين كرين، بطلة المستهلك في مجلة “ذا موني”: كنت تعتقد أنك احتفظت بهذه البطاقة من عام 2005 إلى عام 2007، لكن اتضح أنها ظلت نشطة لفترة أطول من ذلك بكثير.
ولتسليط الضوء على المدة التي كنت تدفع فيها هذه الرسوم، كان عام 2007 هو العام الذي طرح فيه هاتف آيفون الأول للبيع، ونشر آخر كتاب من سلسلة هاري بوتر، وأصبح جوردون براون رئيساً للوزراء.
لقد أخبرتني أنك قمت بتحديث بطاقة Amex بعنوانك الجديد عندما فتحت بطاقة الائتمان BA في نفس العام، وتذهب جميع مراسلاتك من تلك البطاقة إلى المكان الصحيح.
نظرًا لأنك بقيت عميلاً، تعتقد أن الشركة كان ينبغي لها أن تتصل بك للتحقق مما إذا كنت تريد حقًا إرسال البطاقات إلى عنوانين مختلفين. كان هذا سيجعلك على علم بوجودها في وقت أقرب كثيرًا.
كما تعتقد أن حقيقة عدم إجراء أي عمليات شراء باستخدام البطاقة لمدة 17 عامًا كان يجب أن يتم التنبه إليها من قبل شركة أمريكان إكسبريس، بنفس الطريقة التي يتم بها التنبه إلى أي نشاط غير عادي آخر على الحساب.
أوافق على هذه النقاط، وأشاركك مخاوفك بشأن تعرضك للاحتيال، إذا وقعت بطاقات التجديد في الأيدي الخطأ.
لا أحد يحب أن يتخيل أن يتم منح مجرم حرية مطلقة في التسوق باستخدام بطاقة ائتمان باسمه.
من بين البطاقات التي تم إرسالها إلى عنوانك القديم، تم إرجاع بطاقة واحدة فقط، الأحدث، إلى Amex.
وبشكل منفصل، أنت مستاء من المعاملة التي تلقيتها عندما اكتشفت بطاقة الائتمان الأخرى واتصلت بـ Amex للشكوى.
تقول أنك تحدثت إلى أحد موظفي خدمة العملاء في مكتب برايتون، وسألتهم عما إذا كانوا سيقومون برد بعض الرسوم البالغة 2400 جنيه إسترليني التي دفعتها.
عندما قالوا إنهم لا يستطيعون ذلك، طلبت التحدث إلى المدير – لكنك أخبرتني أن الشخص قال إن المدير رفض التحدث معك.
تم إرجاع: تم إرجاع بطاقة واحدة فقط من بطاقات Amex المرسلة إلى عنوان MH القديم إلى الشركة
على الرغم من وجود وجهين لكل قصة، إلا أن هذه ليست الطريقة الصحيحة للتعامل مع العملاء المخلصين. اتصلت بـ Amex لأستفسر عما يحدث.
وقد أكدت أنها قامت بحذف سجلات المكالمات من عام 2007، لذا فإن الأمر كان بمثابة كلمتك ضد كلمتهم فيما يتعلق بما إذا كنت قد قمت بالفعل بإلغاء البطاقة الذهبية.
أقدم البيانات التي يمكن استردادها على حسابك هي من عام 2011.
تقر شركة أمريكان إكسبريس بأن ما قيل في المكالمة لم يكن مناسبًا. ورغم أنها أخذت في الاعتبار مخاوفك بشأن البطاقة، إلا أنها ترى أنه كان ينبغي تنبيهك إلى استمرار وجودها من خلال رسوم العضوية السنوية.
لذلك وافقت على إعادة المبلغ إليك والذي يبلغ 1000 جنيه إسترليني.
يتضمن ذلك استرداد جزء من رسوم العضوية السابقة، بالإضافة إلى لفتة حسن نية للاعتذار عن الخدمة السيئة التي تلقيتها عبر الهاتف.
وقال متحدث باسم أميكس: “نحن آسفون لسماع تجربة (العميل) ونحن على اتصال مباشر”.
وقد أكدت أيضًا عدم وجود أي أعلام أو علامات على درجة الائتمان الخاصة بك، لذا يبدو أنك نجحت في الهروب من أي نشاط احتيالي.
إذا كنت ضحية احتيال، فمن المحتمل أن تقوم Amex برصد أي نشاط احتيالي وتعويضك عن أي أموال خسرتها.
ولم تذكر شركة أميكس المدة التي تحتفظ فيها بسجلات مكالمات العملاء، لكنها قالت إن سياستها تتوافق مع مبدأ “تقييد التخزين” في اللائحة العامة لحماية البيانات.
أنت تفكر الآن في تقديم شكوى إلى أمين المظالم المالية.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا نقرت عليها، فقد نربح عمولة صغيرة. يساعدنا ذلك في تمويل This Is Money، والاحتفاظ به مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.