لن تغطي شركة التأمين الأضرار التي لحقت بمنزلي بسبب الفيضانات بعد هطول أمطار غزيرة. ماذا يمكنني أن أفعل الآن؟ يرد دين دونهام

لقد غمرت المياه الطابق السفلي من منزلي بعد هطول أمطار غزيرة.

يقول لي مزود التأمين الخاص بي إن بوليصة التأمين الخاصة بي لا تغطي فيضانات المياه الجوفية. لم يكن لدي أي فكرة عن هذا الأمر. ماذا يمكنني أن أفعل؟

LL، يورك.

يرد دين دونهام: تحدث فيضانات المياه الجوفية عندما تتسبب الأمطار الغزيرة في ارتفاع منسوب المياه الجوفية، ونتيجة لذلك، تصبح شبكات الصرف الصحي والصرف الصحي مثقلة.

لسوء الحظ، لا يقوم العديد من مقدمي التأمين على المنازل بتغطية فيضانات المياه الجوفية كجزء من سياسات التأمين على المنازل العامة الخاصة بهم، لذا فمن المرجح أن يكون مقدم الخدمة الخاص بك على صواب.

ومع ذلك، لا يعني هذا بالضرورة أنك لا تتمتع بأي حقوق. إذا لم يتم تضمين فيضانات المياه الجوفية في سياستك، فسيكون ذلك بسبب:

يجب أن يتم تضمينها ضمن بند الاستبعاد. لذا فإن خطوتك الأولى هي التأكد من استبعادها بالفعل. إذا لم تكن متأكدًا، فاطلب من مزود الخدمة تحديد المكان الذي يمكنك العثور فيه على بند الاستبعاد.

بافتراض وجود مثل هذا الاستثناء، فإن الاعتبار الثاني هو ما إذا كانت هذه المعلومات المهمة قد تم توضيحها لك. وفي هذا الصدد، ينص قانون حقوق المستهلك لعام 2015 على أنه يجب إبراز الشروط الأساسية (مثل الاستثناء في العقد).

وهذا يعني أن التاجر (هنا مزود التأمين) يجب أن يتخذ الخطوات المناسبة لضمان إعلام عملائه بهذه الأمور.

وبناءً على ذلك، فإن خطوتك التالية هي التفكير فيما إذا كان مزود الخدمة الخاص بك قد جعل الاستبعاد “بارزًا” أم لا، مع الأخذ في الاعتبار أنك لم تكن تعلم شيئًا عنه.

أنصحك بطرح هذا السؤال الرئيسي على مقدم الخدمة، وعندما تتلقى إجابة يمكنك إجراء تقييمك الخاص حول ما إذا كان المستهلك المعقول قد علم بأن السياسة تستبعد فيضانات المياه الجوفية.

إذا قررت أن الإجابة هي “لا”، قم بتقديم شكوى رسمية إلى مقدم الخدمة.

اشرح أنك تشعر بأن الاستثناء غير قابل للتنفيذ لأنه لم يتم توضيحه بشكل واضح، كما كان ينبغي أن يكون بموجب قانون حقوق المستهلك.

إذا كان مزود الخدمة الخاص بك لا يوافق على ذلك، وهو أمر مؤكد تقريبًا، فيمكنك تقديم شكوى إلى خدمة أمين المظالم المالية، والتي ستجد تفاصيلها على financial-ombudsman.org.uk.

أين يجب أن أذهب بسيارتي المستأجرة المعيبة؟

لقد استأجرت سيارة من وكالة، ولكنني رفضتها خلال الشهر الأول لأنني أعتقد أن رف التوجيه معيب، مما يجعل التوجيه صعبًا.

الآن يطلب مني الوكيل إحضارها للفحص ولكنني أريد أخذها إلى ورشة صيانة مستقلة. هل لي الحق في الاختيار؟

FS، جيلينجهام، كنت.

يرد دين دونهام: عندما يصبح من الممكن العثور على عيب في البضائع (بما في ذلك المركبات) خلال الثلاثين يومًا الأولى بعد استلام العميل لها، يحق للمستهلك رفض البضائع والمطالبة باسترداد كامل المبلغ.

هذا هو “الحق قصير المدى في الرفض”، وهو مشمول بقانون حقوق المستهلك. هذا هو الحق الذي استشهدت به.

في العادة، عندما تشكو من وجود عيب في بضائعك خلال الأشهر الستة الأولى من عملية الشراء، يقع على عاتق التاجر عبء إثبات أنك مخطئ – وهو ما يعني إثبات أن المشكلة كانت بسببك وليس بسبب خطأ الشركة المصنعة. وهذا ما يسمى “عبء الإثبات”.

ومع ذلك، عندما يمارس المستهلك حقه قصير الأجل في الرفض، فإن عبء الإثبات يقع على عاتق المستهلك. لذا، في هذه الحالة، يجب عليك إثبات أن السيارة بها عيب وأن العيب كان موجودًا عند شرائها.

كما هو الحال عادة، يطلب منك المرآب الذي اشتريت منه السيارة فحص السيارة حتى يتمكن من إجراء تقييمه الخاص حول ما إذا كان هناك عيب، وإذا كان الأمر كذلك، ما هو السبب.

هذه استجابة قياسية إلى حد ما ومقبولة – ولكن إذا كنت في مكانك، فإنني سأشعر بالقلق بشأن ترك السيارة في المرآب، حيث يمكن أن يغطي ذلك، بالطبع، العيوب.

لذلك سيكون من الحكمة أن تطلب من ورشة خارجية إلقاء نظرة على السيارة لإعطائك رأيًا مكتوبًا.

نظرًا لأن عبء الإثبات يقع على عاتقك، فإن القانون يسمح لك باتخاذ هذه الخطوة. تأكد من أن ورشة الطرف الثالث تقوم فقط بفحص السيارة ولا تتدخل فيها بأي طريقة أخرى.