شركة O2 تلاحق والدي البالغ من العمر 86 عامًا بسبب دين بقيمة 169 جنيهًا إسترلينيًا بعد أن تعرض للاحتيال: CRANE ON THE CASE

والدي يبلغ من العمر 86 عامًا ويتم مطاردته من قبل جامعي الديون الذين يعملون لدى شركة O2.

في شهر مارس، تلقى مكالمة هاتفية تفيد بأنه بصفته عميلاً لشركة O2، يحق له الحصول على “حزمة هدايا مجانية”. أدرك أن هذا احتيال، لذلك قال إنه لا يريد ذلك.

اتصل بشركة O2 للإبلاغ عما حدث، وطلبت منه خدمة العملاء إلغاء الخصم المباشر حتى يتم حل عملية الاحتيال، وهو ما فعله.

ولكن بعد فترة وجيزة، تلقى رسالة من شركة O2 تفيد بأنه قد أبرم عقدًا لشراء هاتف آيفون جديد.

من المفترض أن الهاتف ذهب إلى عنوان المحتال، ولا بد أن الأب قد أعطى معلومات كافية لهم لطلبه على حسابه.

المشكلة هي أنه لم يتم تأكيد حل عملية الاحتيال لديه مطلقًا، لذا ظل الخصم المباشر الخاص به ملغيًا.

طوال شهري أبريل ومايو، اتصلنا بشركة O2 لمحاولة الدفع مباشرة عبر الهاتف، أو إعادة تشغيل الخصم المباشر. لكنهم قالوا إن حسابه غير مرئي على النظام عبر الإنترنت وأخبرونا أنه لا يمكننا الدفع.

في شهر مايو، تلقى خطابًا يهدد بفصل الهاتف ما لم يتم دفع 168.59 جنيهًا إسترلينيًا. اتصلنا بشركة O2 لكنهم قالوا إننا لا نستطيع التحدث إلى قسم مكافحة الاحتيال، وسيتصلون بنا في غضون 10 إلى 14 يومًا. ثم تم فصل الهاتف.

وبعد فترة وجيزة، تلقى خطابًا من شركة تحصيل الديون Moorcroft يعرض عليه صفقة لدفع مبلغ 84.73 جنيهًا إسترلينيًا، بما في ذلك رسوم إعادة الاتصال البالغة 15 جنيهًا إسترلينيًا.

أخبر والدي موركروفت أنه لا يريد إعادة توصيل الهاتف ودفع له 79.73 جنيهًا إسترلينيًا – المبلغ مطروحًا منه رسوم إعادة الاتصال.

ومع ذلك، في يونيو/حزيران، تلقى خطابًا آخر من شركة O2 يطلب فيه سداد المبلغ الأصلي الذي بلغ 168.59 جنيهًا إسترلينيًا، دون ذكر المبلغ الذي تم سداده والذي بلغ 79.73 جنيهًا إسترلينيًا. وقد أصدرت الشركة الآن إشعارًا بالتخلف عن السداد. KK، تيسايد

ترد هيلين كرين، بطلة المستهلك في مجلة “ذا موني”: أنا آسف لسماع أن هذا حدث لوالدك.

إن الجرائم المتعلقة بالهواتف المحمولة منتشرة على نطاق واسع، سواء كان ذلك خداع شخص ما لطلب أحدث هاتف آيفون لمجرم، أو انتزاع جهازه كما في القصة التي سأرويها أدناه.

رغم أنه في الثمانينيات من عمره، إلا أن والدك كان متيقظًا بما يكفي ليدرك أن الشخص الذي اتصل به متظاهرًا بأنه من شركة O2 لم يكن ينوي شيئًا جيدًا.

ولكن لسوء الحظ، كان قد قدم بالفعل معلومات حساب كافية لهم لتسجيل الدخول إلى حسابه عبر الإنترنت، ووضع طلب للحصول على هاتف iPhone جديد تمامًا مع عقد وإرساله إلى عنوان المحتال.

من المربك أنك تلقيت فواتير بمبالغ مختلفة، لذا لا يمكنك تحديد التكلفة الدقيقة لذلك – ولكن قد يصل سعر هاتف iPhone الأعلى سعرًا مع بيانات غير محدودة إلى 70 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا. كما أنك لست متأكدًا من متى تم إلغاء العقد الخاص بهذا الهاتف.

ومن خلال إلغاء الخصم المباشر، توقف والدك أيضًا عن دفع فاتورة هاتفه الحالي – والتي كانت تبلغ حوالي 30 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا.

كانت الفاتورة الأخيرة التي قدمتها تشير إلى أن والدك مدين بمبلغ 169 جنيهًا إسترلينيًا في الفترة من مارس إلى يوليو.

عندما اتصلت بي، كنت أشك في أن النصيحة التي تلقاها والدك بإلغاء الخصم المباشر كانت غير صحيحة.

ولكنني أستطيع أن أفهم لماذا اتبع هذا الأمر. لقد كان هذا ما أخبره به الشخص الذي تحدث إليه ــ وكان خائفاً من أن يظل المحتال قادراً على الوصول إلى حسابه على الإنترنت في O2، وربما يتمكن من طلب المزيد من الهواتف أو إبرام عقد آخر.

لن تنصح الشركات العملاء مطلقًا تقريبًا بإلغاء الخصم المباشر مقابل خدمة يرغبون في الاستمرار في تلقيها. لماذا يفعلون ذلك؟ إن القيام بذلك يزيد من احتمالية عدم سدادهم للمدفوعات، وينتهي بهم الأمر إلى الديون.

لكنك ووالدك بذلتما جهودًا كبيرة لمحاولة سداد الأموال المستحقة على O2. فقد قمتما برحلات منتظمة ذهابًا وإيابًا لمسافة 20 ميلًا إلى منزله للاتصال بشبكة الهاتف معًا، وطلب سداد الفاتورة عبر الهاتف أو إعادة تشغيل الخصم المباشر.

لكن في كل مرة فعلت ذلك، أخبروك في الأساس أن الكمبيوتر قال لا.

لم يتمكن من سداد أي مبلغ لأنه لم يكن على النظام – لكن رسائل التحذير استمرت في الوصول. ثم بدأت الرسائل تصل من إحدى وكالات تحصيل الديون.

بعد ذلك، قرر أنه يريد سداد المبلغ، وإغلاق حساب O2 الخاص به والذهاب إلى مكان آخر.

لقد تحدثت إلى O2 لأطلب منها توضيح ما هو مدفوع من والدك بالضبط وطلبت منه دفع فاتورته.

واعترفت الشركة بأن الوكيل الذي تحدث إليه والدك قدم له نصيحة غير صحيحة عندما طلب منه إلغاء الخصم المباشر. وقالت شركة O2 إنها أصدرت إحاطات منتظمة لموظفيها المسؤولين عن مكالماتها، وستتحدث إلى هذا الشخص للتأكد من عدم حدوث ذلك مرة أخرى.

قامت شركة O2 بسداد الدين المستحق على حسابه كبادرة حسن نية، بالإضافة إلى رد آخر دفعة له والتي بلغت 74.23 جنيهًا إسترلينيًا بالإضافة إلى 60 جنيهًا إسترلينيًا إضافية. كما وعدت الشركة بتعديل أي تغييرات تطرأ على ملف الائتمان الخاص بوالدك.

وقالت المتحدثة باسم الشركة:نعتذر للعميل عن المشكلات التي واجهها أثناء حل عملية الاحتيال على حسابه.

لقد قمنا بإلغاء جميع الديون وقدمنا ​​بادرة حسن نية تجاه تجربة العملاء السيئة، والتي تم قبولها.

“لسوء الحظ، تم تمكين هذا النشاط الاحتيالي لأنه تم خداعه لتسليم معلوماته الأمنية إلى المحتال.

“نحث العملاء على توخي الحذر عند تلقي مكالمات غير متوقعة، ولن نتصل بك أبدًا ونطلب منك قراءة رمز الوصول لمرة واحدة عبر الهاتف. أفضل شيء يمكنك فعله إذا كنت تشك في أنك تتحدث إلى محتال هو إغلاق الهاتف والاتصال بنا مرة أخرى عن طريق الاتصال بالرقم 202 من هاتف O2 الخاص بك.”

تزعم شركة O2 أن بطاقة Sim الخاصة بي “ليست رقمًا لشركة O2″… على الرغم من أنني اشتريتها من متجر O2

لقد سُرق هاتفي في يونيو/حزيران أثناء عودتي سيرًا على الأقدام إلى فندقي في بورنموث. كان الهاتف مزودًا بجهاز O2 وخطة اتصال بتكلفة 75.67 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا. أبلغت الشرطة عن السرقة، لكنني لم أتلق أي رد.

لقد اشتريت هاتفًا جديدًا، وحاولت الحصول على شريحة جديدة بنفس الرقم. لقد طلبت ذلك من O2 ثلاث مرات، لكن قيل لي إنه من غير الممكن القيام بذلك بسبب “مشكلات فنية”.

كنت على وشك الذهاب في إجازة في الخارج وكنت حريصًا على الحصول على هاتف يعمل، لذلك قمت بزيارة متجر O2 في سالزبوري وحصلت على عقد جديد لشريحة SIM فقط، مع رقم هاتف جديد، مقابل 16.99 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا.

لكنني لم أتمكن من استقبال أي إشارة على تلك الشريحة، لذا كان الأمر عديم الفائدة.

عندما اتصلت بدعم عملاء O2، قيل لي أن الرقم المرتبط بالبطاقة “ليس رقمًا تابعًا لشركة O2″، على الرغم من أنني كنت أملك دليلاً على أنه تم شراؤه من متجر O2.

لا يمكنني إلغاء العقد الذي تبلغ قيمته 16.99 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا، وما زلت أدفع 75.67 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا مقابل الهاتف المسروق والعقد الآخر الذي لم أتمكن من إلغائه. هل يمكنك مساعدتي؟ CMG، ويلتشاير

ترد هيلين كرين: هذه فوضى متنقلة ذات أبعاد كبيرة. أنا آسف لأنك وقعت ضحية لعصابات خاطفي الهواتف عديمة الرحمة التي تروع شوارع بريطانيا، والتي للأسف لا تظهر أي علامة على زوالها.

إن النصيحة هي أن تحتفظ بهاتفك في جيبك أو حقيبتك عندما تكون خارج المنزل – ولكن من الأسهل قول ذلك من فعله عندما نعتمد على الهاتف في كل شيء بدءًا من الحصول على الاتجاهات إلى دفع ثمن وقوف السيارات، وتخزين تذاكر القطار إلى طلب سيارات الأجرة.

لحسن الحظ، لم يتمكنوا من الدخول إلى أي من تطبيقاتك المصرفية أو سرقة أي أموال نقدية.

بدأت مشكلتك الحقيقية عندما حاولت الحصول على هاتف بديل قبل رحلة إلى الخارج.

كان شراء الهاتف سهلاً بما فيه الكفاية – على الرغم من أن الحصول على هاتف جديد بنفس المواصفات سيكلفك مبلغًا مؤلمًا قدره 1099 جنيهًا إسترلينيًا.

لكن الحصول على بطاقة SIM جديدة بنفس الرقم أثبت أنه مستحيل، لأسباب تقول إن O2 لا تستطيع تفسيرها.

كنت على وشك الذهاب في إجازة وكنت يائسًا، فذهبت إلى متجر O2 وحصلت على عقد جديد خاص بشريحة Sim فقط برقم مختلف لمدة 24 شهرًا – ولكن حتى هذا لم ينجح، حيث لم تتلق شريحة Sim أي إشارة أبدًا.

لقد شعرت بالحيرة عندما قيل لك إن هذه ليست بطاقة O2 Sim، حتى بعد أن قدمت الإيصال والعقد الذي تم تقديمه لك في متجر O2. ما الذي يحدث على وجه الأرض؟

عندما اتصلت بالشركة، أخبرتني أن بطاقة SIM التي اشتريتها – والتي كانت بالفعل من O2 – فشلت في التنشيط بشكل صحيح بسبب خطأ.

لقد اعتذرت لك وقامت بإلغاء اتفاقيات البث للهاتف الذي تمت سرقته، وعقد الشريحة الجديدة فقط.

كما قامت الشركة بسداد الرصيد المتبقي من القرض على الهاتف المسروق، وهو خبر سار. فشبكات الهاتف المحمول ليست ملزمة بالقيام بذلك عند سرقة الهاتف، ويضطر العديد من العملاء إلى سداد ثمن الهاتف الذي لم يعد بحوزتهم.

لقد دفع لك أيضًا 200 جنيه إسترليني كبادرة حسن نية، وسوف تكون قادرًا على استعادة رقم هاتفك القديم إذا كنت تريده.

وقال متحدث باسم شركة O2: “لقد تحدثنا مع (العميل) بشكل مباشر للاعتذار عن التجربة التي مر بها”.

“بسبب خطأ فني، فشلت بطاقة SIM التي اشتراها بعد سرقة جهازه في التنشيط. لقد قمنا الآن بإغلاق كلا الحسابين، والتنازل عن أي رسوم مستحقة، وقدمنا ​​200 جنيه إسترليني كبادرة حسن نية.”

رافعة على القضية