توفي صديقي العزيز منذ 33 عامًا فجأة في يونيو. ومن المؤسف أنه أصيب بسكتة دماغية بعد 13 يومًا فقط من عيد ميلاده الخمسين.
كان أطفاله قد اجتمعوا معًا في عيد الميلاد لشراء تذكرتين عامتين له لحضور سباق الجائزة الكبرى البريطاني في سيلفرستون في يوليو. لقد خططوا ليكون ذلك بمثابة مكافأة له كجزء من احتفالات عيد ميلاده الخمسين. لقد كان متحمسًا بشكل لا يوصف، وكنت محظوظًا بما يكفي لأن أكون معه.
لقد صدمنا أنا وعائلته بشدة بسبب وفاته. وتفاقمت مأساة العائلة عندما اتصل أبناؤه بسيلفرستون لشرح الموقف وطلب استرداد الأموال.
لقد صُدموا عندما أُبلغوا بعدم إمكانية رد الأموال، ولا يمكن نقل التذاكر أو بيعها. إنه لأمر مخزٍ أن يكونوا قساة إلى هذا الحد. لقد أعاد مالك Airbnb الذي حجزته لعطلة نهاية الأسبوع المبلغ بالكامل، فلماذا لا يستطيع سيلفرستون أن يفعل ذلك؟ GS، كيركالدى، فايف.
ترد سالي هاملتون: لقد حزنت عندما قرأت عن وفاة صديقك في سن مبكرة، ومثلك، صدمت عندما علمت أنه تم رفض طلب استرداد الأموال التي دفعها أطفاله مقابل المكافأة الخاصة التي خططوا لها بمناسبة عيد ميلاده.
حاولت إحدى بناته استعادة المبلغ الذي لا يكاد يذكر وهو 538 جنيهًا إسترلينيًا، لكنها شعرت بالارتباك عندما قيل لها إن حامل التذكرة الرئيسي يجب أن يحتفظ بتذكرة واحدة، بينما يمكن التبرع بالتذكرة الأخرى ربما لأحد أفراد الأسرة.
لقد شعرت أن هذا كان غير مناسب حيث لم يكن أحد في العائلة في حالة مناسبة لحضور الحدث، ولم تكن أنت كذلك أيضًا.
انزعجت من الرد، وقررت ترك الأمر كما هو حيث لم تكن في مزاج للقتال.
لكنك كنت متحمسًا جدًا عندما سمعت بما حدث لدرجة أنك ذهبت إلى أقصى حد من النشاط وتواصلت معي.
اتصلت بسيلفرستون للتعبير عن قلقي بشأن الوضع.
يسعدني أن أقول إنني رأيت على الفور أن هناك خطأ ما وتم حله بسرعة.
لقد اتصلت بإبنة صديقك في نفس اليوم للاعتذار وترتيب إعادة الأموال.
وذكر أن ابنته تلقت ردًا قياسيًا بشأن استرداد الأموال من قبل أحد أعضاء الفريق عديمي الخبرة والذي فشل في تصعيد الأمر إلى صانع قرار أعلى مستوى.
وقال المتحدث باسم الشركة: “بمجرد أن علمنا بالوضع، اتصلنا (بالعميل) لنعرب عن تعازينا الحارة ونعتذر عن تقصيرنا”.
“لم نكن نرغب مطلقًا في زيادة انزعاجهم في هذا الوقت العصيب. بالطبع، وافقنا على إعادة قيمة التذاكر على الفور”.
تطلب شركة British Gas مبلغ 5858 جنيهًا إسترلينيًا من ابني …
لقد أمضى ابني عامين سيئين في التعامل مع شركة الغاز البريطانية.
كان لديه مشاكل في الفواتير، وبعد الكثير من التشاور اعتقد أنه تم حلها بنجاح. وأكدت شركة الغاز البريطانية أن فواتيره محدثة، وأعادت له 590 جنيهًا إسترلينيًا من أمواله ودفعت له تعويضًا قدره 30 جنيهًا إسترلينيًا.
ثم تحول إلى شركة Octopus، وظن أن مشاكله قد انتهت. ولكن بعد ذلك تلقى فاتورة أخرى من شركة British Gas بقيمة 4000 جنيه إسترليني تقريبًا – والتي نفى صحتها مرة أخرى. ثم أعادوا إصدار الفاتورة – بقيمة 5858 جنيهًا إسترلينيًا. أرجو مساعدته. SH، ستوربريدج، غرب وسط.
ترد سالي هاملتون: لقد أخبرتني كيف أن الضغط الناجم عن محاولة حل كابوس الفواتير الخاص به لأكثر من عامين قد أثر على ابنك وزوجته.
بينما كان يكافح لإثبات عدم ديونه للمبالغ الكبيرة التي طالبت بها شركة الغاز البريطانية، كان الزوجان يحاولان إنجاب طفل. لكن لم يحدث شيء، لذا حددا موعدًا للعلاج بالتلقيح الصناعي.
لحسن الحظ، تمكنا أخيرًا من الحمل بشكل طبيعي. يعتقد ابنك أنه ليس من قبيل المصادفة أن هذا حدث بعد فترة وجيزة من اختفاء فاتورة الغاز المخيفة التي اعتقدا أنها كانت قد انتهت أخيرًا.
وبعد أن بدا أن هذا القلق المالي قد انتهى، بدأ كل شيء يبدو مشرقًا مرة أخرى ــ حتى وصلت فاتورة الغاز الضخمة التي بلغت 5858 جنيهًا إسترلينيًا إلى حسابهم مؤخرًا. وقد بكى ابنك عندما رأى الفاتورة.
لقد أتيت إلي على أمل أن أتمكن من إقناع شركة الغاز البريطانية برؤية معنى هذا القانون المجنون وإنهاء عذاب ابنك.
وافق مزود الطاقة على التحقيق. وبعد بضعة أيام عاد إليّ بتفسير.
لقد تبين أن ابنك قد أُلقي في هذا المطهر، لأن مزود الطاقة السابق له كان شركة بريستول إنرجي، وهي جزء من شركة Together Energy، التي أعلنت إفلاسها في يناير 2022. وقد تم تعيين شركة بريتيش غاز “مورد الملاذ الأخير” من قبل الهيئة التنظيمية للصناعة Ofgem وتولت عملاء Together.
من المفترض أن يحظى العملاء بانتقال سلس في مثل هذه الظروف، ولكن أخشى أن الأمر لم ينجح بهذه الطريقة مع ابنك.
بعد أن تدخلت، قامت شركة British Gas أخيرًا بتطبيق الوقود في تحقيقاتها واكتشفت أن شركة Together قد أعطتها تفاصيل خاطئة عن عداد إمدادات ابنك، مما أدى إلى ظهور قائمة الأخطاء في فواتيره. لقد قامت الآن بتأسيس بيانات اعتماد العداد الصحيحة ووضعت الحساب قيد الانتظار أثناء حساب ما يدين به ابنك حقًا.
وقد أخذت أيضًا في الاعتبار قواعد الفواتير المستحقة الرسمية، والتي تنص على أنه لا يمكن تحصيل رسوم منك مقابل الطاقة المستخدمة منذ أكثر من 12 شهرًا إذا لم يكن لديك فاتورة دقيقة عنها من قبل، حتى لو طلبت واحدة.
من العار أن شركة British Gas لم تكتشف هذا الخطأ في العداد أثناء تفاعلات ابنك العديدة مع خدمة العملاء.
كان هذا ليوفر عليه أكثر من عامين من العذاب. ولكن بدلاً من ذلك، قيل له باستمرار إن الفاتورة تعكس استهلاكه، مع تفاقم مشاكله المالية من خلال زيادة خصمه المباشر ربع السنوي بمقدار ثلاثة أمثاله إلى 424 جنيهًا إسترلينيًا بينما كان الحساب “قيد المراجعة” من فبراير إلى مايو من هذا العام.
لقد انتظرنا أنا وابنك حتى قامت شركة British Gas بحل الأمور، ولكن تبين أنها واجهت مشاكل في حل قضيتك لأن ابنك الآن مع شركة Octopus Energy.
لم أقتنع تمامًا بهذا التفسير، لكن الخبر السار هو أن شركة الغاز البريطانية اتخذت أخيرًا نهجًا عمليًا وأسقطت الفاتورة الخاطئة بقيمة 5858 جنيهًا إسترلينيًا، واعتذرت عن ما مر به ابنك، كما محت الفاتورة الحقيقية، والتي تبين أنها بلغت 2291 جنيهًا إسترلينيًا لكل من الغاز والكهرباء. هذا صحيح تمامًا.
وقال متحدث باسم شركة الغاز البريطانية: “لقد جاء العميل إلينا من خلال عملية المورد كملاذ أخير بعد أن دخل مزود الطاقة السابق الخاص به في الإدارة القضائية”.
“لقد أعطونا تفاصيل خاطئة عن العداد عندما استلمنا إمداداته مما تسبب في المشكلة مع فاتورته. لقد تحدثنا معه لنعتذر له عن عدم حل هذه المشكلة عندما اتصل بنا لأول مرة.”
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا نقرت عليها، فقد نربح عمولة صغيرة. يساعدنا ذلك في تمويل This Is Money، والاحتفاظ به مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.