لقد طلبت من إحدى شركات البريد أن تتوقف عن إرسال الرسائل إلى زوجتي المتوفاة – والآن أعتقد أنها فازت بجائزة قدرها 7000 جنيه إسترليني منهم. سالي تتولى الأمر

سالي العزيز

كانت زوجتي تشتري الملابس من متجر بيع الملابس عبر البريد Afibel. توفيت في إبريل/نيسان من العام الماضي، لكن كتيبات المبيعات والرسائل استمرت في الوصول إليها عبر البريد. قمت بإعادة جميعها، ووضع علامة “وفاة العميل”، لكنها لم تتوقف.

في كتيب نوفمبر/تشرين الثاني، كان هناك إعلان بأن شركة أفيبيل لا تزال تبحث عن الفائز بجائزة نقدية قدرها 7000 جنيه إسترليني. وفي هذه المرحلة كتبت خطابًا آخر أبلغتهم فيه بوفاة زوجتي وطلبت منهم التوقف عن إرسال منشورات المبيعات وشطب اسمها من قائمة البريد الخاصة بهم.

واستمرت الرسائل البريدية، وفي هذا الشهر تضمنت تذكيرًا لزوجتي بأنها لا تزال في قائمة المرشحين للفوز بالجائزة.

BP، توركواي، ديفون

ترد سالي هاملتون: لقد شعرت بالانزعاج بطبيعة الحال لأنك ما زلت تتلقى رسائل بريدية لزوجتك المتوفاة على الرغم من أنك كنت متأكدًا من إلغائها. وزاد انزعاجك عندما اعتقدت أنها قد تم اختيارها كفائزة في سحب الجائزة الذي أجرته الشركة بقيمة 7000 جنيه إسترليني.

لقد أوحت قراءتك لإحدى الرسائل المرسلة إليك بأن الجائزة قد تكون مضمونة من خلال طلب المزيد من السلع. إن أغلب المنتجات التي تبيعها شركة Afibel هي ملابس نسائية، ولكنك بحثت في الصفحات ووجدت أشياء يومية مثل أكياس القمامة السوداء ومعدات المطبخ التي يمكنك الاستفادة منها. لقد قمت بتقديم طلب.

لقد استلمت البضائع، ولكن لم يرد أي تعليق آخر من Afibel. ومع ذلك، فقد وصلت الرسائل الشهرية الخاصة بزوجتك، بما في ذلك التذكيرات بأنها مؤهلة للفوز.

لقد طلبت مني أن أتدخل للمساعدة في إنهاء بؤسك وتوضيح مسألة الجائزة التي تبلغ قيمتها 7000 جنيه إسترليني. أنت في التسعين من العمر ويمكنك الاستغناء عن المتاعب.

لم يكن الاتصال بشركة Afibel، وهي شركة فرنسية تعمل في المملكة المتحدة، بالأمر السهل. وفي النهاية اكتشفت أن شركة فرنسية أخرى، Damart (التي كانت تمتلك Afibel في السابق ولكنها لم تعد تمتلكها الآن) تدير عمليات العملاء، على الرغم من أن الفريقين يعملان بشكل مستقل.

عند التحقيق، وجدت خدمة العملاء أن حساب زوجتك على Afibel لم يتم وضع علامة عليه بأنه “تم إلغاء الاشتراك” لتلقي المزيد من المراسلات، لكنهم قاموا بإصلاح هذا بعد فترة وجيزة من اتصالي بها.

وفي الوقت نفسه، تبين أن زوجتك لديها أيضًا حساب على Damart، وقد قمت أيضًا بالرد على الرسائل الواردة إليه. وقد تم بنجاح وضع علامة “تم إلغاء الاشتراك” على هذا الحساب.

من الممكن أن تكون كتيباتك ورسائلك المرتجعة بخصوص أفيبيل قد وصلت أيضًا إلى دامارت عن طريق الخطأ، ولم يتم تمريرها.

أما بالنسبة للجائزة المراوغة التي تبلغ 7000 جنيه إسترليني، فأخشى أن تكون هذه مجرد خدعة تسويقية وأن زوجتك لم تكن الفائزة. كان المبلغ الجذاب هو الجائزة الكبرى في إحدى السحوبات المنتظمة للشركة. تم تصميم مثل هذه السحوبات لتشجيع العملاء على الشراء حيث أن أولئك الذين يقومون بذلك فقط هم من لديهم فرصة الفوز. وفقًا لهيئة المقامرة، من القانوني تمامًا للشركات إجراء سحوبات مثل هذه، طالما لم يتم زيادة أسعار العناصر المعروضة للبيع قبل أو أثناء أو بعد العرض الترويجي، أو المنتجات الرديئة المعروضة خلال الفترة.

أي شخص يقوم بإجراء طلب مع Afibel يدخل في السحب إذا كان هناك عرض – وشراء كيس القمامة الخاص بك يجعلك مؤهلاً لـ “سحب الجائزة الكبرى” مع الجائزة الكبرى بقيمة 7000 جنيه إسترليني، والتي سيتم سحبها في نهاية شهر مايو.

لسوء الحظ، لم يتم اختيار اسمك، أكد أفيبيل.

اعتذرت شركة Afibel عن الانزعاج الذي تسببت فيه الرسائل البريدية وأرسلت لك 50 جنيهًا إسترلينيًا كبادرة حسن نية.

أما فيما يتعلق بالارتباك الذي أحدثته عملية سحب الجوائز، فأنا أتفهم إحباطك. فقد كنت تعتقد أن اسم زوجتك الراحلة قد تم سحبه وأنك كنت بحاجة إلى شراء شيء ما للحصول على الجائزة. ولكن الرسالة البريدية ــ التي اطلعت عليها ــ كانت تقول ببساطة “البحث جار عن الفائز الأول بالجائزة التي تبلغ قيمتها 7000 جنيه إسترليني”، مع مزيد من التعليمات حول كيفية المشاركة في السحب.

أود أن أحث أي شخص يرغب في المشاركة في سحب مثل هذا على عدم الانبهار بشراء أشياء فقط على أمل الفوز بالجائزة الرئيسية. لا تقم بالشراء إلا إذا كنت ستفعل ذلك في حالة عدم وجود سحب على الجوائز – فلن تخسر شيئًا إذا لم تفز.

أواجه مشاكل في شراء معاش تقاعدي من Legal & General (L&G).

لقد تلقيت عرض أسعار من شركة L&G عبر مستشاري المالي في فبراير. وقد تم إرسال نماذج الطلب المكتملة إلى شركة L&G في وقت لاحق من ذلك الشهر. وقد قيل لي إن معالجة الطلب تستغرق من خمسة إلى عشرة أيام، وسيتم تفعيل المعاش التقاعدي بعد ستة إلى ثمانية أسابيع.

لقد مر أكثر من 14 أسبوعًا، ولم أتوصل بعد إلى اتفاق نهائي. هل يمكنك مساعدتي؟

EO، ساوثهامبتون

ترد سالي هاملتون: من المفترض أن يستغرق الأمر عادةً حوالي شهر لتنظيم معاش تقاعدي، ولكن من الواضح أن هناك خطأ ما في مكان ما في طلبك.

كنت ترغب في نقل الأموال من معاشيين صغيرين للأرامل الاسكتلنديات وخطة معاشات أكبر بكثير من Aegon إلى L&G من أجل شراء معاش تقاعدي باستخدام الأموال المجمعة. كانت L&G تعرض عليك معدل معاش تقاعدي يزيد عن 8.5٪.

من المؤكد أن الطلبات تكون أكثر تعقيدًا عندما يكون هناك أكثر من وعاء معاش تقاعدي يجب دمجه، ولكن لا يزال من غير المفترض أن يستغرق الأمر وقتًا طويلاً كما حدث في الماضي.

تضع شركات التأمين تاريخ انتهاء صلاحية على الأسعار، وهو 45 يومًا لشركة L&G ولكن يمكن أن يكون أقصر مع مقدمي خدمات آخرين. كنت قلقًا بطبيعة الحال من أنك قد تفوت هذه الصفقة الجذابة. في الواقع، بحلول شهر مايو، انخفض المعدل إلى أقل من 8.5٪.

لقد مرت الأموال من خطط الأرامل الاسكتلنديات عبر العملية ووصلت بسلام في منتصف شهر مارس، ولكن يبدو أن أموال Aegon عالقة.

بعد الانتظار لعدة أسابيع أخرى، طاردت الأمور واكتشفت أن أموال Aegon وصلت إلى L&G في منتصف أبريل، ولكن لم يتم فعل أي شيء بها.

لقد حدثت مشكلة أخرى عندما فشل الاقتباس الخاص بالنسبة المئوية التي قد تحصل عليها من معاشك التقاعدي في تضمين إحدى خطط الأرامل الاسكتلنديات الخاصة بك.

بدأت تشعر بالقلق عندما بدأت معدلات المعاشات التقاعدية في الانخفاض بشكل أكبر. ومع ذلك، أثناء كل هذا تم تشخيصك بارتفاع ضغط الدم وارتفاع نسبة الكوليسترول. يمكن لمقدمي المعاشات التقاعدية أخذ هذه الحالات في الاعتبار لتقديم سعر محسن. لقد طلبت أن يتم أخذ حالتك في الاعتبار.

في شهر يونيو، عندما قمت بملاحقة طلبك مرة أخرى، وجدت أن طلبك لم يؤخذ في الاعتبار بعد وأن معدل معاشك التقاعدي لم يتم تحديده بعد.

لقد اتصلت بشركة L&G لأطلب منها التدخل وترتيب معاشك التقاعدي حتى تتمكن من المضي قدمًا في خطط التقاعد الخاصة بك.

يسعدني أن أبلغكم أنه بعد بضعة أيام تم الانتهاء من المهمة أخيرًا. وألقت شركة L&G باللوم في التأخير على “مشكلات فنية” من جانبها وبعض الخلافات مع مستشارك.

ولكن في النهاية، تفوقت على المعدل النهائي الذي بلغ 8.62%، والذي أخذ في الاعتبار المشكلات الطبية التي تم تشخيصها مؤخرًا. ويعني هذا التحسين الحصول على معاش إضافي قدره 112 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا، كما تم إرجاع الدفع إلى أبريل.

يقول متحدث باسم شركة Legal & General: “نأسف للتأخير في إعداد معاش EO. ونحن نقدر أن هذا تسبب في ضغوط إضافية ودفعنا 750 جنيهًا إسترلينيًا للاعتذار عن هذا. لقد تم الآن تشغيل معاشها التقاعدي وقد قمنا بتغطية 1371.24 جنيهًا إسترلينيًا من الدخل المفقود بالإضافة إلى 8٪ فائدة”.