اضطرت سائحة بريطانية إلى دفع 1200 جنيه إسترليني مقابل رحلة بديلة إلى عطلة أحلامها في المكسيك بعد أن مُنعت من ركوب طائرتها الأصلية التابعة لشركة TUI لأن الموظفين اكتشفوا “علامة طفيفة” على جواز سفرها.
واعتقدت ليلى مارش، 25 عامًا، وهي معلمة خاصة من كرويدون في جنوب لندن، أنها حصلت على “صفقة رخيصة” مع TUI بأقل من 1000 جنيه إسترليني للشخص الواحد عندما حجزت عطلة لمدة أسبوع في كانكون مع شقيقتها كايمارني، 21 عامًا، للاحتفال بعيد ميلادها. التخرج من الجامعة.
ولكن عندما وصل الثنائي إلى مطار جاتويك في 7 يونيو/حزيران، أُخبرت ليلى بأنها لا تستطيع ركوب الطائرة لأن جواز سفرها تالف – على الرغم من أنها تستخدمه للسفر بانتظام للعمل وقد عادت لتوها من المغرب في اليوم السابق.
كمحاولة أخيرة، قررت ليلى، التي تدرس لتصبح معلمة للغة الفرنسية والإسبانية، تجربة حظها مع الخطوط الجوية البريطانية (BA) وصُدمت عندما علمت أنهم “ليس لديهم مشكلة” في جواز سفرها وسيسمحون لها بكل سرور بالسفر .
هل يمكنك اكتشاف الخلل؟ على اليسار يوجد جواز سفر وهمي، وعلى اليمين يوجد جواز السفر التالف
ليلى، التي تدرس لتصبح معلمة للغة الفرنسية والإسبانية، قيل لها إنها لا تستطيع الصعود إلى الطائرة
يكاد يكون من المستحيل رؤية الخلل الموجود في جواز السفر بالعين المجردة، لكنه لم يتجاوز TUI
نظرًا لعدم رغبتها في سفر أختها بمفردها، اشترت ليلى تذكرة اللحظة الأخيرة بمبلغ 1200 جنيه إسترليني ولم تواجه مشكلة في التخليص الجمركي بعد وصولها إلى المكسيك بعد ساعات قليلة فقط من الموعد المتوقع.
لكن الاضطرار إلى دفع مبلغ إضافي قدره 1200 جنيه إسترليني أثر على مدخرات ليلى التي خططت لاستخدامها في سبتمبر/أيلول، عندما تبدأ دراستها العليا في التعليم في جامعة كامبريدج.
لقد اشتكت على أمل استرداد ثمن التذكرة باهظة الثمن، وبعد أن تم إخبارها في البداية أن TUI قد أغلقت قضيتها، وبعد أكثر من أسبوعين وافقت الشركة الآن على تعويضها.
“أعتقد أنه من الجنون أن تقول شركة TUI إن جواز سفري تالف ولا تسمح لي بالصعود إلى الطائرة خوفًا من عدم السماح لي بدخول المكسيك من خلال مراقبة الجوازات، ومن ثم ألا تواجه شركة طيران أخرى مشكلة مع نفس جواز السفر، قالت ليلى لـ PA Real Life: “دعني أسافر إلى المكسيك ثم أجتاز مراقبة الجوازات”.
“أنا أدرس لأصبح مدرسًا، وسأبدأ الدراسة في سبتمبر/أيلول، وكان هذا المال هو المال الذي ادخرته لإعداد نفسي للجامعة.”
وفقًا لموقع الويب الخاص بمكتب جوازات السفر في المملكة المتحدة، يعتبر جواز السفر تالفًا إذا “لم تتمكن من قراءة أي من التفاصيل الخاصة بك، أو كانت أي من الصفحات ممزقة أو مقطوعة أو مفقودة، أو كانت هناك ثقوب أو جروح أو تمزقات في الغلاف، أو كان الغطاء مفقودًا” أو وجود بقع على الصفحات، على سبيل المثال تلف الحبر أو الماء.
قالت ليلى: “لقد كانت علامة صغيرة جدًا، تشبه تقريبًا خدشًا صغيرًا على الجانب الأيمن من الصفحة، لكن عليك أن تنظر بعناية شديدة لرؤيتها – ولم ألاحظ ذلك حتى أشاروا إليها”.
أرادت ليلى حجز عطلة للاحتفال بتخرج أختها الصغيرة من جامعة كيلي بدرجة في القانون.
لقد وجدوا “صفقة رخيصة حقًا” على موقع TUI الإلكتروني، وهي عطلة لمدة أسبوع واحد في منتجع Azul Beach Resort Riviera في كانكون، المكسيك، بأقل من 1000 جنيه إسترليني للشخص الواحد، بما في ذلك رحلات الطيران.
وأضافت ليلى: ـ كانت المرة الأولى التي نذهب فيها في إجازة نحن الاثنان فقط.
وكان من المقرر أن يغادر الثنائي مطار جاتويك في 7 يونيو/حزيران، بعد يوم واحد من عودة ليلى إلى المملكة المتحدة قادمة من المغرب، حيث كانت تعمل كمعلمة خاصة.
وصلوا إلى مكتب تسجيل الوصول التابع لشركة TUI في المبنى الشمالي قبل ساعتين من موعد الرحلة، حيث كانوا يتوقعون الحصول على تذاكرهم مع توفر الوقت الكافي للاسترخاء قبل رحلتهم.
قالت ليلى إن مساعد تسجيل الوصول قام بفحص جوازات سفرهم وكان على وشك تسليم بطاقات صعودهم إلى الطائرة عندما لاحظت بقعة صغيرة في أعلى يمين صفحة الصور الخاصة بها.
قالت: ماذا حدث لجواز سفرك؟ قالت ليلى: ما هذه العلامة الموجودة عليها؟
وصل الزوجان إلى مكتب تسجيل الوصول في مطار جاتويك قبل ساعتين من بدء الدراما
جاءت العطلة بعد عودة ليلى من المغرب، حيث كانت تعمل كمعلمة
أرادت ليلى أن تحجز عطلة للاحتفال بتخرج أختها الصغيرة بشهادة جامعية في القانون
لم تواجه ليلى أي مشكلة في التخليص الجمركي بعد وصولها أخيرًا إلى المكسيك بعد بداية كابوسية
“من الواضح أنه كانت هناك علامة طفيفة على صفحة الصورة، لكنها لم تكن فوق أي من التفاصيل ولا يزال بإمكانك قراءة كل شيء.
“اتصلت بشخص أخذ جواز سفري واختفى لمدة نصف ساعة، على الرغم من أنني شرحت لها أنني سافرت إلى هذا المطار بالأمس وسافرت عدة مرات في العام الماضي”.
وبعد الانتظار لمدة 45 دقيقة، أُبلغت ليلى بأنها لا تستطيع ركوب الطائرة.
قالت ليلى: “قالوا إن المكسيك لديها رقابة صارمة على جوازات السفر، لذا قد لا يُسمح لي بدخول البلاد”.
“وفقًا لهم، كان جواز سفري تالفًا لذا لم يتمكنوا من السماح لي بالسفر مع شركة TUI لأنني إذا وصلت إلى المكسيك وأعادوني، فستكون هذه رسومًا عليهم.”
قالت ليلى إنها مُنحت ثلاثة خيارات، إما التقدم بطلب للحصول على جواز سفر طارئ والسفر بعد بضعة أيام، أو تغيير الاسم الموجود في حجزها حتى يتمكن شخص آخر من السفر بدلاً منها، أو معرفة ما إذا كانت شركة طيران أخرى ستقبل جواز سفرها.
وأوضحت ليلى: “قالوا لي إن الخطوط الجوية البريطانية ستنطلق من الصالة الجنوبية بعد ظهر هذا اليوم: “ربما يمكنك أن تجرب معهم؟”.
“لكنك قلت للتو أن جواز سفري تالف، كيف يمكنك أن توصيني باستخدام شركة طيران أخرى؟”
لم تكن ليلى ترغب في إفساد عطلة تخرج أختها، لكنها في الوقت نفسه كانت تشعر بالقلق لأنها لم تسافر بمفردها من قبل.
وقالت: “في النهاية، كان علي أن أجد طريقة”.
ومع عدم توفر الوقت الكافي، توجهت ليلى إلى الصالة الجنوبية للدفاع عن قضيتها.
وقالت: “لقد تحدثت مع شخص يعمل في مطار جاتويك وأظهرت لهم جواز سفري”.
“أخبرتهم بما قالته شركة TUI، فقال: “لم تتضرر الطائرة، اذهب وتحدث إلى الخطوط الجوية البريطانية وانظر ماذا سيقولون”.
“لا أفهم لماذا لم يسمحوا لك بالصعود على متن الطائرة”.
فحص مكتب الخطوط الجوية البريطانية جواز سفرها وأكد أن بإمكانها شراء تذكرة جديدة بمبلغ 1200 جنيه إسترليني والسفر بعد ظهر ذلك اليوم.
قالت ليلى: “لقد تمكنوا من مسح جواز سفري ضوئيًا وطباعة بطاقة الصعود إلى الطائرة، تمامًا مثل السيدة في TUI”.
“لم تكن هناك مشكلة على الإطلاق، كان علي فقط أن أدفع 1200 جنيه إسترليني إضافية…”
عند وصولها، كانت ليلى لا تزال متخوفة، معتقدة أن مراقبة الحدود المكسيكية لا يزال بإمكانها إبعادها، لكنهم فحصوا جواز سفرها مرة أخرى ولوحوا لها بالمرور.
قالت ليلى: ـ أعطيتهم جواز السفر ونظروا إلى العلامة.
لقد فهمت ما كانوا يقولونه لأنني أتحدث الإسبانية.
“كانوا يقولون إن جواز سفرها لم يتضرر لأنه لم يتم تمزيق أي صفحات منه، ولا يزال بإمكانك مسحه ضوئيًا وكل شيء واضح وقابل للقراءة ويمكنك رؤية وجهها”.
تقدمت ليلى بشكوى إلى شركة TUI على أمل استرداد كامل أو جزء من المبلغ المدفوع مقابل رحلة الخطوط الجوية البريطانية، والتي تكلف أكثر من تكلفة الإجازة.
قيل لها إن TUI ستحقق في الأمر، ولكن في 16 يونيو تلقت رسالة بريد إلكتروني تفيد بأن قضيتها قد أُغلقت.
ثم في الأسبوع الماضي، في 21 يونيو، تلقت رسالة أخرى تفيد بأن الشركة ستعيد تكلفة تذكرة الخطوط الجوية البريطانية في الأسبوعين المقبلين.
بعد وصولها إلى الفندق، قالت ليلى إنها كانت “إجازة جيدة” لكن التجربة برمتها تلطخت بسبب اضطرارها إلى دفع الكثير من المال.
كان مبلغ 1200 جنيه إسترليني هو المبلغ الذي كانت ليلى تدخره عندما بدأت دراستها العليا في التعليم (PGCE) في جامعة كامبريدج في سبتمبر/أيلول لتصبح معلمة للغة الفرنسية والإسبانية.
وقالت: “سأدرس في جامعة كامبريدج، وهي ليست مدينة رخيصة، لذا كان من الممكن أن يذهب هذا المال إلى وديعتي”.
حجزت ليلى عطلة أخرى مع TUI إلى جامايكا في سبتمبر من هذا العام، وخوفًا من أن يتم رفضها مرة أخرى، تقدمت بطلب للحصول على جواز سفر جديد.
“لقد تركت هذه التجربة برمتها مع TUI طعمًا مرًا في فمي وأريد فقط تجنب حدوث ذلك مرة أخرى.”
وقال متحدث باسم TUI UK & I: “نأسف لسماع أن السيدة مارش لم تتمكن من السفر مع TUI كما هو مخطط له بسبب تلف جواز سفرها”.
“يتم إبلاغ العملاء عبر البريد الإلكتروني وعلى موقعنا الإلكتروني، في وقت الحجز وقبل السفر، بوجوب اتباع متطلبات جواز السفر الخاص بحكومة المملكة المتحدة.
“ننصح العملاء بشدة بالتحقق من أن جوازات سفرهم خالية من أي ضرر، لأنه إذا كان هناك أي مخاوف من احتمال منع أحد الركاب من الدخول إلى وجهتهم، فسيتم حرمانه من السفر وفقًا لتقدير فريق تسجيل الوصول لدينا.
“يمكن العثور على تفاصيل صلاحية جواز السفر هنا: www.gov.uk/renew-adult-passport/replace”.