لدي كلبان من الكلاب السلوقية أنقذتهما أنا وزوجي الراحل منذ خمس سنوات. أحدهم، تينتيلا، أصيب بمرض السرطان.
لقد دفعت 1500 جنيه إسترليني مقابل إجراء فحص لدى الطبيب البيطري وعندما اتصلت بشركة التأمين Animal Friends للمطالبة بالتكلفة، قيل لي إنني غير مشمول بالتغطية لأن البوليصة كانت باسم زوجي الذي توفي قبل عامين.
من المؤكد أن الكلب هو الذي يتم تغطيته وليس صاحب البوليصة. الرجاء المساعدة.
LS، دينبي، N ويلز.
ماذا تفعل عندما تكون بوليصة التأمين الخاصة بك باسم شخص متوفى؟ تشرح خبيرتنا سالي هاميلتون
تجيب سالي هاميلتون: عندما يموت شخص ما، فإن من تركوه خلفهم يُتركون في حالة اضطراب عاطفي وقد تبدو الأمور العملية المتعلقة بتنظيم الأعمال الورقية غير قابلة للتغلب عليها.
لقد أخبرتني أنه بعد مرور عامين، لا تزال تجد صعوبة في العمل في بعض الأحيان. وفاة زوجك بأزمة قلبية كانت مفاجئة ووجدته على أرضية الحمام.
ومما يزيد من مشاكلك أن زوجك كان يقوم دائمًا بجميع الأعمال الورقية لكما.
لم تقم مطلقًا بتقديم مطالبة تأمين على الحيوانات الأليفة خلال السنوات الخمس ولم يخطر ببالك أنه سيكون من الصعب الاستمرار في دفع تكاليف التغطية كما كان من قبل.
أدى سوء التفاهم هذا إلى توريطك عندما مرضت تينتيلا البالغة من العمر سبع سنوات، والتي أنقذتها من إسبانيا، وأردت تقديم مطالبة.
تصبح جميع وثائق التأمين، سواء التأمين على السيارات أو المنازل أو الحيوانات الأليفة، باطلة عند الوفاة. على الرغم من أن الأمر مرهق، إلا أن أولئك الذين تركوا وراءهم بحاجة إلى الاتصال بمقدمي الخدمات.
عندما اتصلت بـ Animal Friends لتقديم مطالبتك، انزعجت من أن شركة التأمين لن تقبل كلمتك فقط بشأن وفاة زوجك. لقد وجدت هذا أمرًا مؤلمًا للغاية لدرجة أنك قمت ببساطة بإلغاء الخصم المباشر للسياستين اللتين تغطيان كلًا من كلابك.
لقد شعرت بالظلم وكتبت لي حتى أتمكن من تحذير الآخرين من المخاطر التي يمكن أن تحدث إذا لم تغير تفاصيل السياسة عند وفاة شخص ما.
عندما تحدثنا، كنت لا تزال تشعر بالانزعاج وكنت قد نسيت المطالبة بفاتورة الطبيب البيطري البالغة 1500 جنيه إسترليني. لكنني اقترحت أن هذا مبلغ كبير جدًا بحيث لا يمكن تجاهله، خاصة وأنك وزوجك قد دفعتما ما يقدر بنحو 7000 جنيه إسترليني أو أكثر كأقساط على مر السنين.
لقد سألت Animal Friends عما يمكن أن تفعله لإرشادك بحساسية خلال الخطوات اللازمة لإعادة مطالبتك إلى المسار الصحيح.
يقول متحدث باسم Animal Friends: “نأسف جدًا لسماع أن Tintilla لم تكن على ما يرام وأن LS تشعر أننا خذلناها في دعم الخدمة لدينا. في Animal Friends، نحن نفخر ليس فقط بتقديم خدمة عملاء ممتازة ولكن أيضًا بالفهم الحقيقي والدعم عندما يكون الأمر أكثر أهمية.
وأوضحت أنه من الضروري إضافة اسمك إلى السياسات المعمول بها بدلاً من اسم زوجك الراحل لأغراض حماية البيانات والأمان.
ويضيف المتحدث: “نحن نتفهم أيضًا أن الحزن أمر صعب ومعقد بشكل لا يصدق، لذلك عرضنا دعمها خلال العملية لجعل الأمر سهلاً قدر الإمكان”.
قالت شركة Animal Friends إنها ستتابع الأمر وتتحدث إليك مرة أخرى عبر الهاتف بشأن إعادة السياسات وإكمال “نقل الفائدة” بحيث تكون باسمك، ويظل كلا الكلبين مشمولين بالتغطية، ويمكن تقديم مطالبتك بقيمة 1500 جنيه إسترليني.
وأضافت أنه بعد تعليقاتك، ستقوم بمراجعة سياستها بشأن طلب شهادة الوفاة لمعرفة التحسينات الإضافية التي يمكن إجراؤها.
هل واجهت مشاكل مع بوليصة التأمين بعد وفاة أحد أفراد أسرتك؟ البريد الإلكتروني [email protected]
كتب لي بنك باركليز في نوفمبر من العام الماضي ليخبرني أنه سيغلق حسابي باليورو لأنه كان غير نشط. لم أهتم لأنني وجدت الخدمة على هذا الحساب مروعة. لقد قمت بتحويل الرصيد منذ فترة طويلة.
ثم تلقيت في شهر مارس رسالة نصية تخبرني أنه نظرًا لأن “حساب العملة” الخاص بي كان غير نشط، فسيتم إغلاقه. لقد فوجئت عندما رأيت عبر الإنترنت لاحقًا أن حساب اليورو لا يزال موجودًا، لكن حسابي بالدولار الأمريكي – الذي كان يحتوي على 10000 دولار (7829 جنيهًا إسترلينيًا) – قد اختفى. لقد أغلق باركليز الحساب الخطأ. لا أستطيع حل هذا. الرجاء المساعدة.
زي إس، لندن
تجيب سالي هاميلتون: قلت، لقد كان البخار يخرج من أذنيك عمليًا، عندما أدركت الخطأ. لقد عثرت على إرشادات على موقع بنك باركليز تقترح عليك الحضور إلى أحد الفروع لاستعادة الحساب الذي اعتبره باركليز خاملاً.
قال الموظف الذي تعاملت معه إنه لا يستطيع بدء عملية الاسترداد لأنه لم يكن لديك حساب بالدولار يمكنك تحويل الأموال إليه وطُلب منك فتح حساب جديد.
ثم أوصى الوكيل بتقديم شكوى، وهو ما فعلته. وبعد خمسة أيام، وبعد عدم تلقي أي رد، توجهت إلى خدمة دردشة العملاء لمحاولة حل الأمور. ولم يتحقق أي شيء عملي.
لقد اتصلت بي وطلبت من بنك باركليز معرفة الخطأ الذي حدث وإعادة جمع مبلغ الـ 10000 دولار المفقود.
وتبين من تحقيقاتها أنها أرسلت لك رسالتين، إحداهما تحذرك من إغلاق حساب اليورو والأخرى لحساب الدولار. تعتقد أنك ربما فشلت في فتح الحساب الذي يشير إلى الحساب بالدولار لأنك افترضت أنه نفس الحرف الأول، الذي يشير إلى حسابك باليورو.
بقدر ما يهمك، كان الحساب بالدولار نشطًا وكنت سعيدًا بإغلاق حساب اليورو. بناءً على تدخلي، قام بنك باركليز بترتيب تحويل دولاراتك إلى حساب جديد بالدولار الأمريكي.
ويقول المتحدث باسم باركليز: “نحن نأخذ حماية أموال عملائنا وبياناتهم على محمل الجد”. نتيجة لفترة من عدم النشاط في حسابات عملائنا بالعملة الأجنبية، وعدم تلقي رد على مراسلاتنا، تم إغلاق الحسابات.'
ينفي البنك أي خطأ من جانبه فيما يتعلق بإغلاق الحساب، ولكنه دفع لك تعويضًا بقيمة 100 جنيه إسترليني.
على الرغم من سعادتك الآن بتمكنك من الوصول مرة أخرى إلى مبلغ 10000 دولار الخاص بك، إلا أنك شعرت بالحزن لأن خطابًا واحدًا كان جهة الاتصال الوحيدة فيما يتعلق بإغلاق الحساب بالدولار.
تقول إن رسالة على التطبيق المصرفي أو رسالة نصية تنبهك بالإغلاق كانت ستساعدك على منع القلق والمتاعب التي تلي ذلك.
مراقبة الاحتيال
انتبه من أي رسائل بريد إلكتروني تدعي أنها من شركة British Gas والتي تعرض عليك عرض أسعار أو زيارة مجانية من مهندس لفحص الغلاية الخاصة بك.
لا تنقر على الروابط الموجودة في رسائل البريد الإلكتروني هذه لأنها ستنقلك إلى بوابة حيث يُطلب منك إدخال بياناتك، مثل رقم هاتفك.
بمجرد قيامك بذلك، سيحاول المحتالون الاتصال بك عبر الهاتف ومحاولة خداعك للكشف عن تفاصيل حسابك المصرفي.
إذا تلقيت هذا البريد الإلكتروني، فأعد إرساله إلى [email protected].
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.