لقد اشتريت غيتارًا عبر الإنترنت من موقع ويب للشركة يحمل اسمًا ينتهي بـ “.co.uk”. يشير الموقع إلى أنه تاجر في المملكة المتحدة. ومع ذلك، فإن جودة الجيتار سيئة للغاية، لذلك قررت إعادته خلال فترة الإرجاع البالغة 14 يومًا. وافقت الشركة على ذلك، لكنها قالت إنه يجب علي دفع تكلفة إعادته وأبلغتني أنه يجب إرساله إلى مستودعاتهم في الصين! هل يجب علي أن أتحمل التكلفة؟
PW، عن طريق البريد الإلكتروني
عندما حاول أحد العملاء إعادة جيتار اشتراه من موقع ويب في المملكة المتحدة في غضون 14 يومًا، قيل له إنه سيتعين عليه الدفع مقابل إرساله مرة أخرى إلى مستودع الشركة الصيني
يرد محامي المستهلك دين دنهام: ستجد أنه بموجب المادة 10 والجدول 2 من لوائح عقود المستهلك (كما هي معروفة باختصار)، يلتزم التاجر بإخطار المستهلك بوضوح، قبل إتمام عملية الشراء، بعنوانه الجغرافي وعنوانه التجاري، إذا كان الاثنان مختلفين.
بالإضافة إلى ذلك، إذا كان لدى التاجر عنوان بديل يجب إعادة البضائع إليه، فيجب أيضًا توضيح هذا العنوان لك قبل الشراء.
من الواضح أن المتداول قد فشل في القيام بذلك هنا لأنه دفعك إلى الاعتقاد بأن مقره في المملكة المتحدة. وهذا يعني بالتالي أنه يجب على التاجر أن يردّ لك أموالك ولا يفرض عليك رسومًا مقابل إعادة البضائع إلى الصين. إذا رفض، فإنه سيكون بمثابة خرق للعقد.
كتب دين دونهام أن الشركة ملزمة بإبلاغ العملاء إذا كانوا مقيمين في بلد آخر وما إذا كان هذا هو العنوان الذي يجب إعادة البضائع إليه
إذا استمر المتداول في إنكار حقوقك وقمت بالدفع عن طريق بطاقة الخصم أو الائتمان خلال آخر 120 يومًا، فيمكنك تقديم مطالبة باسترداد المبالغ المدفوعة.
عند القيام بذلك، تأكد من إخبار مزود البطاقة بحدوث خرق للعقد للأسباب التي ذكرتها أعلاه. وهذا أمر مهم لأنه شرط أساسي لتقديم المطالبة. إذا لم يمر أكثر من 120 يومًا منذ الشراء وقمت بالدفع عن طريق بطاقة الائتمان، فيمكنك تقديم مطالبة بموجب المادة 75، مع التأكد مرة أخرى من الإشارة إلى حدوث “خرق للعقد”.
في كلتا الحالتين، سيقوم مزود بطاقتك بسداد تكلفة الجيتار ولن يعوض تكلفة الشحن إلى الصين، لذا لا تنخدع بدفع هذه التكاليف.
طُلب من أحد المصطافين دفع مبلغ إضافي قدره 265 جنيهًا إسترلينيًا مقابل إقامتهم في سنودونيا، شمال ويلز، بعد أن اكتشف المالكون أن سعر الحجز الأصلي كان خاطئًا.
لقد حجزت الإقامة في سنودونيا، شمال ويلز، لشهر سبتمبر عبر الإنترنت، كما حجزت تذكرتي القطار في نفس الوقت. عندما قمت بالحجز، اعتقدت أن السعر كان خاطئًا لأنه كان رخيصًا جدًا، لكن المعاملة تمت دون مشكلة وتلقيت أيضًا تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني. اكتشف مالك السكن الآن السعر غير الصحيح وطلب مني دفع مبلغ إضافي قدره 265 جنيهًا إسترلينيًا. هل يجب علي أن أدفع هذا؟
LR، عن طريق البريد الإلكتروني
يرد محامي المستهلك دين دنهام: عندما يخطئ المتداول في سعر السلع أو الخدمات، فإنه عادةً ما يكون قادرًا على المجادلة بنجاح بأنه لا ينبغي الالتزام بالسعر غير الصحيح، وبالتالي يجب إنهاء العقد أو تغييره حتى يتمكن من المطالبة بالتكلفة الإضافية.
في الظروف التي يكون فيها المستهلك على علم (أو كان ينبغي أن يعرف) بوجود خطأ في التسعير، يتعزز موقف المتداول بشكل كبير.
وهذا هو بالضبط ما حدث في قضية قضائية تاريخية استشهد بها المتداولون عندما دافعوا عن مطالباتهم في المحكمة بعد حدوث أخطاء في التسعير.
في قضية هارتوج ضد كولن آند شيلدز، قال القاضي إن هناك واجبًا لتصحيح الخطأ الذي يُعرف أنه ليس النية الحقيقية للشخص الذي ارتكبه. لا يمكنك ببساطة الاستفادة و”التقاط” العرض. لذلك يمكن للمتداول هنا أن يطلب منك المزيد من المال، ولكن هناك المزيد في هذا الأمر.
أولاً، ما لا يستطيع المتداول فعله هو “إجبارك” على دفع الأموال الإضافية. ومع ذلك، يمكنها رفض احترام الحجز إذا رفضت. إذا رفضت الدفع، فسيكون لك الحق في استرداد جميع أموالك.
العنصر الأخير الذي يجب مراعاته هو حجز القطار. وجهة نظري هي أنه يحق لك المطالبة بتكلفة ذلك من التاجر، إذا كانت أجرة القطار غير قابلة للاسترداد لأن خطأه تسبب لك في الخسارة. لكن المشكلة هنا أنك كنت تعلم أن السعر خاطئ قبل أن تحجز تذكرة القطار، فساهمت في خسارتك، وهنا سيكون من الصعب إثبات ادعاءك.