سالي العزيز:
تعرض ابني، وهو في العشرينات من عمره، لسرقة هاتف iPhone الخاص به وهو في طريقه إلى المنزل في وقت سابق من هذا العام على يد رجلين، أخبره أحدهما أن لديه سكينًا.
وبحلول الساعة 8.30 صباحًا، كان شخص ما قد اخترق هاتفه وحصل على قرض
مع هاليفاكس مقابل 25000 جنيه إسترليني. تمت الموافقة على القرض وإصداره بحلول الساعة 11 صباحًا وتم تحويل الأموال من حساب ابني إلى حساب شخص آخر.
بحلول الساعة الثالثة بعد الظهر، تمكن ابني من الحصول على هاتف جديد وبطاقة SIM، على الرغم من أنه وجد أنه مغلق على مساحة تخزين iCloud الخاصة به. وعندما وصل أخيرًا إلى حسابه في هاليفاكس، اكتشف ما حدث.
وبعد ساعتين على خط المساعدة في هاليفاكس، قيل له إن طلب القرض مشروع وأنه مدين بالمال.
كيف يمكن الحصول على مثل هذا القرض بدون استمارة طلب وإثبات الدخل؟
قال الرجل على الهاتف إن السبب هو أنه كان “قرضًا عبر الإنترنت”. تم إغلاق القضية، وقيل لابني أنه يجب عليه سداد الأقساط.
حالا
تجيب سالي هاميلتون: من المرجح أن تفاجئ بعض جوانب هذه القضية القراء وتثير قلقهم، كما حدث معي.
عندما قرأت رسالتك، شعرت بالقلق عندما علمت بمحنة ابنك. يبدو أنه مثال على نوع متزايد من جرائم الهاتف، حيث لا تقوم العصابات بسرقة الأجهزة على أمل بيعها مقابل بضعة جنيهات فحسب، بل تعتبرها مصدرًا لثروات أكبر.
هواتفنا مليئة بالمعلومات الشخصية التي يمكن أن تزود المحتالين بالمفاتيح التي يحتاجونها للدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت الخاصة بالمالك، مما قد يسمح لهم بمداهمة حساباتهم.
أخبرتني أنه بعد إبلاغ هاليفاكس بالحادثة، قمت بإبلاغ الشرطة، وفي غضون ساعة كان هناك ضابط عند الباب.
عندما قام ابنك بتسجيل الدخول إلى حسابه في اليوم التالي، وجد رسالة من البنك الذي يتعامل معه تفيد بأنه يجب عليه دفع أكثر من 600 جنيه إسترليني شهريًا لمدة 72 شهرًا لسداد القرض.
لقد اتصلتم معًا بهاليفاكس. لقد قلت إن أحد العاملين أوضح أنه نظرًا لأن القرض قد تجاوز الخطوات الأمنية الخاصة بهاتف ابنك ومعرف الوجه، فقد اعتبر البنك أن الطلب شرعي. وتبين أن شخصًا ما اتصل هاتفيًا بالبنك في الساعة 8.32 صباحًا و11.05 صباحًا في ذلك اليوم للموافقة على المعاملات التي تتم من الحساب.
لقد شعرت بالحيرة بشأن كيفية قيام هاتف ابنك بتوفير الوصول السهل إلى حسابه المصرفي، خاصة أنه يتطلب رقم تعريف شخصي أو التعرف على الوجه لتشغيله. التفسير المحتمل هو أنه بما أن ابنك قال إنه كان يستخدم هاتفه وقت وقوع الحادث، فمن الممكن أن يكون اللصوص قد استعادوا بيانات مفيدة وتصرفوا قبل أن يقفل الهاتف نفسه.
ولتوضيح كيفية قيام اللصوص باختطاف هاتف ابنك ومعرفة سبب رفض هاليفاكس لمطالبته، طلبت من البنك إعادة فتح قضيتك. لدهشتي، علمت أن ابنك قد تعرض لعملية احتيال عبر هاتف محمول آخر، سُرق منه هذه المرة أثناء وجوده في قطار العام الماضي. يبدو أن “طرفًا ثالثًا” تمكن من تسجيل الدخول إلى تطبيقه المصرفي من المملكة العربية السعودية وإجراء دفعة من حسابه.
وكما هو الحال في المرة الأخيرة، يبدو أن المحتال استخدم معلومات تسجيل الدخول وكلمة المرور المصرفية المخزنة في تطبيق Notes على الهاتف. بعد هذه الحادثة الأولى، قامت هاليفاكس بتعويض ابنك (260 جنيهًا إسترلينيًا، كما أخبرتني) ورتبت لتغيير تفاصيل تسجيل الدخول الخاصة به.
أوضحت هاليفاكس أنها رفضت المطالبة الثانية لابنك بناءً على المعلومات التي تلقتها عندما أبلغ عن المشكلة لأول مرة و”الأدلة” الموجودة في أنظمتها. في هذه المرحلة لم يتم إبلاغها بوجود الشرطة في منزلك. قام ابنك لاحقًا بتحديث Halifax وأكد أنه تم تخزين كلمات المرور المصرفية الخاصة به مرة أخرى في تطبيق Notes.
وقد قدم هذا تفسيرًا جزئيًا لكيفية قيام المحتال بخداع هاليفاكس، لكن الغموض لا يزال قائمًا، حيث يتطلب طلب القرض معلومات مالية إضافية يبدو أنها لم يتم تخزينها على الهاتف.
تقول هاليفاكس أيضًا إن ابنك لم يتمكن من تقديم تفاصيل عن الشرطة التي أجرت المقابلة معه، كما أنها لم تتمكن من التحقق من صحة الأرقام المرجعية للجريمة المقدمة. لا تشعر أنها ارتكبت أي خطأ في رفض مطالبة ابنك في البداية، ولكن بعد مراجعة القضية، تعتقد أنه كان من الممكن أن تتدخل قبل فقدان الأموال، بسبب نمط النشاط غير المعتاد في الحساب.
ولذلك قررت إلغاء القرض وإزالته من سجل ابنك.
بعد ساعات من سرقة هاتف محمول من قبل لصوص، حصل المتسللون على قرض بقيمة 25 ألف جنيه إسترليني
لقد تركتني في حيرة من أمري، لأنني أجد صعوبة في تصديق أن أي شخص يمكن أن يكون مهملاً بما يكفي ليتم سرقته بهذه الطريقة مرتين – ومن الواضح أن هاليفاكس كانت لديها شكوك أيضًا. لو كنت على علم بالحادثة الأولى منذ البداية، ربما كنت سأفكر مرة أخرى بشأن متابعة هذه القضية.
أخبرت هاليفاكس ابنك أن تخزين تفاصيل تسجيل الدخول على هاتفه ليس طريقة آمنة لإدارة معلوماته الأمنية، وإذا تعرض لحادث مماثل في المستقبل، فإنها قد تعتبر هذا إهمالًا جسيمًا وترفض رد الأموال له.
ويقول متحدث باسم هاليفاكس: “لدينا قدر كبير من التعاطف مع عملائنا باعتباره ضحية السرقة. من المهم أن يخبرنا العملاء في أقرب وقت ممكن إذا تعرضت تفاصيلهم للاختراق وأن يزودونا بمعلومات دقيقة عند تقديم مطالبة بالاحتيال.
“ننصح بشدة بعدم تخزين تفاصيل تسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت على الهاتف.”
آمل أن تدفع هذه الحالة جميع القراء إلى توخي الحذر بشأن ما يمكن الوصول إليه على هواتفهم.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.