تستعد شركة Wendy’s العملاقة للوجبات السريعة لإطلاق روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي لتلقي الطلبات بسرعة.
ستطلق السلسلة برنامج chatbot الجديد ، المدعوم ببرنامج لغة طبيعية طورته Google ، في مطعم في كولومبوس بولاية أوهايو بدءًا من شهر يونيو.
تم تدريبه من قبل مهندسي Google لفهم الطرق المختلفة التي يطلبها الأشخاص من القوائم ، بما في ذلك المصطلحات العامية المختلفة التي يستخدمها العملاء لعناصر Wendy’s ، ومن المفترض أن تكون “محادثة للغاية”.
يقول المسؤولون التنفيذيون إن الفكرة هي تبسيط عملية الطلب ومنع الطوابير الطويلة في ممرات القيادة التي يمكن أن تردع العملاء.
من غير الواضح كم تكلف التكنولوجيا الجديدة الشركة ، لكن الرئيس التنفيذي تود بينيجور قال إن الذكاء الاصطناعي لن يحل محل الوظائف وسيساعد فقط الموظفين الذين يعملون بالفعل في القيادة.
ومع ذلك ، يقول خبير في التكنولوجيا إنه يمكن أن يحل محل 80 في المائة من الوظائف البشرية في “السنوات القليلة المقبلة”.
تخطط Wendy’s لتقوم بدور روبوت محادثة جديد للذكاء الاصطناعي لتلقي الطلبات من خلال محرك الأقراص بدءًا من مطعم في كولومبوس بولاية أوهايو في يونيو.
تستخدم التكنولوجيا الجديدة التي سيتم نشرها في فندق Columbus Wendy’s نموذج اللغة الكبير من Google ، أو LLM – وهي أداة برمجية خوارزمية كبيرة محملة بالكلمات والعبارات والتعبيرات الشائعة بلهجات ولهجات مختلفة.
تم تصميمه لتقليد والتعرف على بناء الجملة ودلالات الكلام البشري ، وإنشاء استجابات اللغة الطبيعية أو الصور أو رموز الكمبيوتر ، وفقًا لصحيفة وول ستريت جورنال. سيكون أيضًا قادرًا على الإجابة على العديد من الأسئلة الشائعة للشركة.
يقول المسؤولون التنفيذيون إن نموذج اللغة المخصص الذي صممه Wendy بالشراكة مع Google يتضمن مصطلحات وعبارات ومختصرات فريدة يستخدمها العملاء عند طلب البرغر والبطاطا المقلية والعناصر الأخرى – مثل “JBC” للحصول على لحم الخنزير المقدد الصغير أو “أكياس كبيرة” لمجموعات من البرغر ، ناجتس دجاج و صودا.
يُطلق على مخفوقات الحليب للشركة أيضًا اسم Frosties ، على الرغم من أن العملاء قد لا يستخدمون دائمًا مصطلح العلامة التجارية.
قال توماس كوريان ، الرئيس التنفيذي لشركة جوجل كلاود: “قد تعتقد أن القيادة والتحدث في مكان ما هو مشكلة سهلة للذكاء الاصطناعي ، لكنها في الواقع واحدة من أصعب المشكلات”.
وأشار إلى أن الذكاء الاصطناعي يجب أن يكون قادرًا أيضًا على التخلص من ضوضاء الخلفية من السيارة ، مثل الموسيقى أو الأطفال في المقعد الخلفي ، من أجل التركيز على الشخص الذي يطلب.
ويجب أن تكون قادرة على التكيف عندما يغير العملاء رأيهم في منتصف الطريق من خلال الطلب.
قال كوريان “إنها مشكلة فنية معقدة للغاية”.
ستأخذ التكنولوجيا الجديدة الطلبات وتسليم المعلومات إلى الطهاة
سيتم بعد ذلك نقل الوجبات الجاهزة إلى نافذة النقل وتسليمها إلى السائق
ضمن خطط Wendy للبرنامج ، بمجرد أن يأخذ chatbot طلبًا ، سيظهر على شاشة ليقوم طهاة الخط بمعالجته ، ثم سيتم نقل الوجبات الجاهزة إلى نافذة الالتقاط وتسليمها إلى السائق من قبل موظف.
قال Penegor إنه لن يحل محل الموظفين ، ولكنه سيساعد بدلاً من ذلك العاملين في القيادة على أداء وظائفهم من خلال التعامل مع العديد من المهام اليدوية التي ينطوي عليها تلقي أوامر القيادة من خلال القيادة.
قال تود بينيغور ، الرئيس التنفيذي لشركة Wendy ، إن التكنولوجيا لن تحل محل العاملين البشريين
في الوقت نفسه ، تم تصميم chatbot لزيادة مبيعات العملاء ، حيث يقدم أحجامًا أكبر أو عروض خاصة.
الهدف ، كما قال بينيجور للصحيفة ، هو الحصول على المزيد من العملاء من خلال القيادة في أقصر فترة زمنية ، مما يمكّن الشركة من تحقيق المزيد من المبيعات بشكل أسرع.
وأشار إلى أن ما يصل إلى 80 في المائة من طلبات الطعام الخاصة بـ Wendy يتم إجراؤها على خط السيارات ، ارتفاعًا من حوالي 30 في المائة قبل الوباء.
قال Penegor في إفادة.
“ تخلق تقنية الذكاء الاصطناعي التوليدية من Google Cloud فرصة كبيرة لنا لتقديم تجربة متميزة حقًا وأسرع وخالية من الاحتكاك لعملائنا ، وتسمح لموظفينا بمواصلة التركيز على صنع طعام رائع وبناء علاقات مع المعجبين التي تجعلهم يعودون مرارًا وتكرارًا “.
قال رئيس قسم المعلومات في Wendy’s Kevin Vasconi أيضًا إن الاختبارات التجريبية للذكاء الاصطناعي قد أثبتت نجاحها.
وقال: “إنها على الأقل جيدة مثل أفضل ممثل لخدمة العملاء لدينا ، وربما تكون أفضل في المتوسط”.
حذر بن جورتزل ، رئيس التكنولوجيا الأمريكي-البرازيلي ، من أن التكنولوجيا الجديدة يمكن أن تستغرق ما يصل إلى 80 بالمائة من الوظائف البشرية خلال السنوات القليلة المقبلة
وتأتي هذه الخطوة في الوقت الذي يحذر فيه خبراء في تطوير التكنولوجيا من مخاطر استخدام الذكاء الاصطناعي.
وقع الآلاف من قادة التكنولوجيا ، بما في ذلك Elon Musk والراحل ستيفن هوكينج ، على خطاب مفتوح يدعو إلى التوقف لمدة ستة أشهر عن تطوير الذكاء الاصطناعي.
يجادلون بأن الشركات تشارك في “سباق خطير” من خلال تطوير التكنولوجيا بسرعة كبيرة ، وهذا يشكل “خطرًا عميقًا على المجتمع والإنسانية”.
كما حذر بن جورتزل ، رئيس التكنولوجيا الأمريكي-البرازيلي ، من أن التكنولوجيا الجديدة يمكن أن تستغرق ما يصل إلى 80 في المائة من الوظائف البشرية خلال السنوات القليلة المقبلة.
قال في قمة الويب في ريو دي جانيرو الأسبوع الماضي: “يجب أن تكون كل وظيفة تتطلب العمل الورقي قابلة للأتمتة”.
في مارس ، كشفت دراسة عن أكثر 20 مهنة معرضة لخطر الاستغناء عنها بفضل الذكاء الاصطناعي ، مع احتلال مشغل مركز الاتصال المرتبة الأولى.
الثمانية التالية أسماؤهم مدرسون من تخصصات مختلفة ، بما في ذلك اللغات والتاريخ والقانون والدين.
كتب مؤلفو الدراسة: “من المرجح أن يكون تأثير الذكاء الاصطناعي على العمل متعدد الأوجه.
في بعض الحالات ، قد يكون الذكاء الاصطناعي بديلاً عن عمل كان يقوم به البشر سابقًا ، وفي حالات أخرى ، قد يكمل الذكاء الاصطناعي العمل الذي قام به البشر.