لقد تلقيت مؤخرًا رسالة من BT تفيد بأنه تم تحويل هاتفي الأرضي إلى Digital Voice.
كجزء من هذا، قيل لي أنه سيتم ترقيتي إلى النطاق العريض بالألياف الكاملة دون أي تكلفة إضافية.
لن يعمل الصوت الرقمي في حالة انقطاع التيار الكهربائي، ولكن يبدو أنني لا أستطيع رفض الحصول عليه.
أنا كبير في السن ومعاق وأجد أن استخدام الهاتف المحمول أمر صعب للغاية، خاصة في ظلام انقطاع التيار الكهربائي.
وأرتدي أيضًا قلادة طبية بها زر أضغط عليه للاتصال بالرقم 999 إذا حدث لي شيء. وهذا مرتبط بالهاتف، لذلك عندما أقوم بالتبديل إلى الصوت الرقمي، فإنه لن يعمل إذا لم تكن هناك طاقة.
التبديل: قيل لهذه القارئة إنها يجب أن تحصل على خط أرضي رقمي، لكنها كانت قلقة بشأن كيفية عمل زر الطوارئ الطبي الخاص بها
لقد اتصلت بشركة BT عبر الدردشة عبر الإنترنت وطلبت بطارية احتياطية، مما يسمح للهاتف بمواصلة العمل في حالة انقطاع التيار الكهربائي.
تجاهل موظفو BT ما طلبته وحاولوا بدلاً من ذلك إقناعي بالترقية إلى باقة النطاق العريض الأكثر تكلفة، على الرغم من أنه كان ينبغي أن تكون مجانية. قالوا إنه لا يمكنني الحصول على البطارية الاحتياطية إلا إذا وافقت على ذلك.
وبعد ساعة و12 دقيقة، تمكنت أخيرًا من طلب البطارية الاحتياطية، لكن ذلك كلفني 85 جنيهًا إسترلينيًا.
أريد تسليط الضوء على هذا لأنني أشعر بالقلق من أن العملاء الضعفاء الآخرين يتم التعامل معهم بنفس الطريقة، وبعضهم لن يكون على علم بذلك. س.ب، ساري
هيلين كرين من هذا هو المال تجيب: لقد أثبتت الخطوط الأرضية الرقمية، التي تتبناها جميع شركات الهاتف، أنها مثيرة للجدل إلى حد كبير.
أعلنت شركة BT هذا الأسبوع أنها ستؤجل الموعد النهائي لتحويل جميع عملائها إلى هاتف متصل بالإنترنت من ديسمبر 2025 حتى يناير 2027، ومن المتوقع أن تحذو شركات أخرى حذوها.
تم اتخاذ القرار بسبب مخاوف من أن العملاء كبار السن والضعفاء مثلك، الذين يعتمدون أكثر على خطوطهم الأرضية، لم يُمنحوا الوقت الكافي للتكيف.
تريد شركة BT، التي تدير أيضًا شركة EE، انتظار الشركات التي تصنع المعلقات الطبية لتحديث تقنيتها بحيث تعمل مع الهواتف الرقمية، والحصول على أذونات مشاركة البيانات اللازمة لتشغيل النظام.
لقد حدثت تجربتك مع BT قبل تمديد هذا الموعد النهائي مباشرة، وأعتقد أن هذا يثبت أن منحها المزيد من الوقت كان القرار الصحيح.
التحديث مطلوب: معظم أجهزة أزرار الطوارئ الطبية لا تعمل مع الهواتف الرقمية
تم تقديم ترقيات مجانية للعملاء الذين يتحولون إلى التكنولوجيا الرقمية لاتصالات إنترنت أقوى وأسرع، لضمان عمل الهاتف بأفضل شكل ممكن.
لذلك كان من المقلق أن نسمع أن موظفي BT حاولوا الضغط عليك للحصول على حزمة أكثر تكلفة. لقد فرضوا عليك أيضًا 85 جنيهًا إسترلينيًا مقابل البطارية الاحتياطية.
ستدفع المزيد من المال للتبديل إلى خدمة لم تطلبها أو تريدها مطلقًا وستكون أقل موثوقية. لا يبدو الأمر وكأنه صفقة رائعة.
لقد أرسلت لي بعض لقطات الشاشة من محادثتك عبر الإنترنت مع BT، وأنا أوافق على أن الوكلاء كانوا انتهازيين ولم يستمعوا إلى ما طلبته منهم.
لقد شرحت مشكلتك مع القلادة الطبية، وردًا على ذلك عرضوا عليك ترقية من اتصال الأسلاك النحاسية القديم الخاص بك إلى الألياف الكاملة والنطاق العريض فائق السرعة وجهاز “المحور الذكي الجديد 2” مقابل 2 جنيهًا إسترلينيًا إضافيًا شهريًا، وهو الأمر الذي كان سيستغرق فاتورتك الشهرية تتراوح من 37.99 جنيهًا إسترلينيًا إلى 39.99 جنيهًا إسترلينيًا.
إنه مبلغ صغير من المال، لكن المبدأ القائل بأنهم يبيعون ترقيات لكبار السن القلقين عندما يتواصلون معهم للتأكد من استمرار الاعتناء بهم في حالات الطوارئ هو مبدأ خاطئ.
لقد كنت واضحًا: “لا أريد ترقية”. أريد فقط بطارية احتياطية.
لكن الوكيل أصر وحاول أيضًا أن يبيع لك حزمة مكالمات جديدة مقابل 12 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا.
لقد طلبت نقلك إلى أحد المديرين، الذي قال إنه لا يمكنك الحصول على بطارية احتياطية إلا إذا حصلت على ترقية الألياف الكاملة.
قالوا: “ليس لدينا خيار تقديم طلب (هكذا) لوحدة النسخ الاحتياطي على حسابات الألياف العادية، ولا يمكن إرسال وحدة النسخ الاحتياطي إلا إذا قمت بالترقية إلى الألياف الكاملة.”
عندما أوضحت أن هذا ليس ما جاء في رسالتك من BT، فقد رضخت أخيرًا وقالت إن بإمكانها طلب ذلك “كاستثناء” – على الرغم من أنه لا يزال يتعين عليك دفع 85 جنيهًا إسترلينيًا.
حقيقة أنهم قدموا هذا الاستثناء تُظهر أن متطلبات الألياف الكاملة ليست ضرورة فنية لكي تعمل الوحدة – بل إن شركة BT لم ترغب في إرسالها لمن لديهم حزم أقل تكلفة.
نظرًا لسبب حاجتك إلى واحدة – والتي قد تكون مسألة حياة أو موت – لا أعتقد أن هذا مقبول على الإطلاق.
لقد اتصلت بشركة BT للاستفسار عن سبب حدوث ذلك، وما هي سياستها الحقيقية بشأن إرسال وحدات النسخ الاحتياطي.
التأخير: أمام BT الآن حتى يناير 2027 لتحويل جميع عملائها إلى الخطوط الأرضية الرقمية
وقالت إنه بعد التغيير في الموعد النهائي، لن يتم نقل العملاء الضعفاء وذوي الاحتياجات الإضافية إلى Digital Voice حتى ربيع عام 2025 على أقرب تقدير.
وقالت إن هذا سيسمح لها بإبرام اتفاقيات تبادل البيانات اللازمة مع السلطات المحلية والشركات الأخرى التي تقدم المعلقات الطبية، حتى تتمكن من الاستمرار في العمل في وقت حاجتها.
آمل أن يمنح ذلك فرصة لشركة BT لحل هذه المشكلات والتأكد من قدرة الأشخاص على الحصول على المعدات التي يحتاجون إليها للبقاء في أمان – دون تعرضهم للترقيات غير الضرورية في الطريق.
ومع ذلك، قالت مجموعة الحملة Silver Voices لـ MailOnline إن هذا التمديد لمدة 13 شهرًا ليس أكثر من مجرد “امتياز رمزي”.
تماشيًا مع التمديد، قامت BT الآن بتأجيل التحول إلى الصوت الرقمي.
يقوم أيضًا بمراجعة محادثات الدردشة الخاصة بك ويقول إنه سيأخذ في الاعتبار أي تعلم. كما أنه يعيد لك رصيد BT مقابل 85 جنيهًا إسترلينيًا التي أنفقتها على البطارية الاحتياطية.
على الرغم من أنه سيتعين عليك الانتقال إلى النظام الرقمي في نهاية المطاف، إلا أنه بحلول الوقت الذي تقوم فيه بذلك، نأمل أن تكون التكنولوجيا المستخدمة في القلادة الطبية الخاصة بك قد تمكنت من اللحاق بالركب.
وقال متحدث باسم BT: “نأسف جدًا لأن تجربة (S.B's) قد انخفضت إلى ما دون المستوى العالي الذي نسعى جاهدين لتقديمه لعملائنا دائمًا.”
“لقد اتصلنا بها لمناقشة شكواها ولاحظنا على حسابها أن لديها قلادة رعاية صحية.
“لقد تم تأجيل تحول (العميل) إلى الصوت الرقمي لهذا السبب، وقد قمنا بتزويدها بتكلفة وحدة البطارية الاحتياطية.” لقد قمنا الآن بحل شكواها وهي سعيدة بإغلاقها.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.