تستخدم شركة Home Depot سلاحًا جديدًا يبدو مستقبليًا لوقف سرقة المتاجر عند نقاط الدفع الذاتية، وذلك باستخدام الذكاء الاصطناعي لمراقبة العملاء باستمرار.
يقوم تجار التجزئة ذوو الأسماء الكبيرة مثل Walmart وDollar General بإزالة ممرات الدفع الذاتي وسط تزايد السرقات وشكاوى العملاء.
لكن هوم ديبوت لديها حل مختلف – ما يسمى “رؤية الكمبيوتر”. باختصار، هي عبارة عن مجموعة من الكاميرات التي يتم مراقبتها بواسطة أجهزة كمبيوتر تعمل بالذكاء الاصطناعي.
ويتم بعد ذلك تنبيه الموظفين بواسطة الكمبيوتر إذا كان هناك خطر السرقة.
تختلف التكنولوجيا تمامًا عن مجرد قيام موظفي الأمن بمراقبة كاميرات CCTV القياسية المدربة في المنطقة.
وكشفت آن ماري كامبل، نائبة الرئيس في السلسلة، بهدوء عن هذه الخطوة أثناء حديثها إلى المحللين خلال تحديث أرباحها الأخير، حيث أبلغت هوم ديبوت عن انخفاض في المبيعات حتى الآن هذا العام.
لم تعلن شركة Home Depot علنًا عن هذه الخطوة، ولم تضع حتى لافتات في المتاجر لتحذير العملاء.
قالت آن ماري كامبل من هوم ديبوت إنه سيتم استخدام “رؤية الكمبيوتر” لوقف سرقة المتاجر في أكشاك الدفع الذاتي
تم تطوير تقنية “رؤية الكمبيوتر” مبدئيًا بواسطة شركة Home Depot لمساعدة الموظفين على تتبع المخزون.
وقال كامبل إنه حقق نجاحًا كبيرًا لدرجة أنهم يجدون الآن استخدامات أخرى له
“الأمر المثير حقًا هو كيف يمكننا الآن أيضًا الاستفادة من رؤية الكمبيوتر للتطبيقات الأخرى عبر المتجر،” قالت حزينة على المكالمة في 14 مايو.
أحدهما كان أن يقوم النظام بتحذير الموظفين إذا كانت الرفوف غير مرتبة، أو بدا المخزون تالفًا. أما الآخر فيستهدف السرقة، والتي يطلق عليها تجار التجزئة اسم “الانكماش”.
“لقد قمنا أيضًا بنشر هذه التكنولوجيا في حظيرة الدفع الذاتي الخاصة بنا لمساعدتنا في تخفيف الانكماش.
“يمكن للرؤية الحاسوبية تحديد العربات المعقدة أو العربات ذات القيمة العالية وإرسال إشارة إلى أمين الصندوق لمساعدة العميل في سلته لضمان مسح جميع المنتجات ضوئيًا وحسابها.”
تعكس خطوة هوم ديبوت الجديدة أ واحدة مماثلة بواسطة Taraget باستخدام تكنولوجيا متشابهة جدًا.
الهدف يستخدم النظام الجديد، المسمى TruScan، أيضًا الكاميرات وأجهزة الاستشعار للكشف عن العناصر التي يفشل المتسوقون في مسحها ضوئيًا وسيقوم بإعلامهم بإشارات صوتية ومرئية.
بدأت شركة Target في طرح الكاميرات منذ عدة أشهر وستزود جميع المتاجر في الولايات المتحدة بها بحلول نهاية العام.
مثل Home Depot، لم تقدم Target سوى تفاصيل محدودة عن الانتقال إلى العملاء – وبدلاً من ذلك فضلت أيضًا تحديث المستثمرين.
يعيد كبار تجار التجزئة في الولايات المتحدة التفكير في عمليات الدفع الذاتي أو حتى إلغاءها.
أفاد موقع DailyMail.com في نهاية شهر أبريل كيف قامت Walmart بإزالتها بالكامل من متجرين آخرين.
آلات الدفع الذاتي معرضة بشكل خاص للسرقة نظرًا لأن سارقي المتاجر لا يمكنهم مسح العناصر ضوئيًا أو مسح العناصر الأرخص ثمناً
تقوم شركة Target بنشر ماسحات ضوئية جديدة لمكافحة السرقة في أجهزة الدفع الذاتي الخاصة بها، والتي سيتم طرحها في جميع المتاجر بحلول نهاية العام
اتخذ بعض أكبر تجار التجزئة خطوات هذا العام لعكس تجربة الدفع الذاتي الفاشلة. تم تصميم الآلات لخفض تكاليف العمالة ولكنها تسببت في زيادة السرقة
وترتبط هذه الخطوة بزيادة السرقات في الأكشاك، وليس خطوة لتعزيز خدمة العملاء.
في شهر مارس، أعلنت شركة Dollar General أنها ستسحب منصات الدفع الذاتي بالكامل من 300 من متاجرها التي تشهد أعلى مستوى من السرقة من المتاجر والعناصر التي تم مسحها ضوئيًا بشكل غير صحيح.
وفي 9000 موقع آخر، قالت إنها تقوم بتحويل بعض سجلات الخروج الذاتي إلى مدفوعات أمين الصندوق العادية، وتقتصر مشتريات الدفع الذاتي على خمسة عناصر أو أقل في 4500 متجر آخر.
وذكرت صحيفة دالاس مورنينج نيوز أن كروجر أضافت أيضًا ممرات الخروج التقليدية في متجر في تكساس حيث كانت تقدم في السابق فقط آلات الدفع الذاتي.
وفي الوقت نفسه، بدأت كوستكو في تعيين موظفين إضافيين في مناطق الخروج الذاتي للإشراف على المتسوقين والتأكد من فحص جميع العناصر بشكل صحيح، وكذلك لضمان عدم مشاركة بطاقات العضوية.