لدي عدادات غاز وكهرباء بحاجة إلى التغيير لأنها الآن قديمة جدًا. لقد حاولت شركة Eon إقناعي بتركيب إصدارات ذكية لكنني قاومت.
أخبرني أحد وكلاء Eon عبر الهاتف أنه بإمكاني تركيب عدادات تقليدية غير ذكية ولكن ذلك سيكلف 147 جنيهًا إسترلينيًا للمتر الواحد، في حين أن العدادات الذكية ستكون مجانية. قلت إنني أفضل الدفع بدلاً من الحصول على عدادات ذكية. لقد تلقيت للتو رسالة تفيد بأن الرسوم ستكون الآن 158 جنيهًا إسترلينيًا للمتر. لماذا تغير المبلغ؟ بل، ألدويك، غرب ساسكس.
أرادت شركة Eon زيادة تكلفة استبدال العدادات من 147 جنيهًا إسترلينيًا إلى 158 جنيهًا إسترلينيًا
تجيب سالي هاميلتون: إن موردي الطاقة ملزمون قانونًا باستبدال عدادات الغاز والكهرباء عندما تصل إلى نهاية عمرها الافتراضي، وبما أن عمر عداداتك يبلغ 20 عامًا، فقد حان الوقت لتغييرها.
ولكن نظرًا لأن هذه العدادات ذات الطراز القديم لم تعد تُصنع، فإن بعض مقدمي الخدمة سيفرضون رسومًا مقابل تركيبها – إذا تمكنوا حتى من الحصول عليها.
لقد تزامن طلبك للاستبدال مع طرح العدادات الذكية على المستوى الوطني – وهي التكنولوجيا الجديدة التي تربط العدادات مباشرة بالموردين عبر شبكة آمنة، بهدف الحصول على قراءات منتظمة وتلقائية ودقيقة.
لدى شركات الطاقة أهداف حكومية يتعين عليها تحقيقها فيما يتعلق بتركيب عدادات من الطراز القديم، حيث من المتوقع أن يحصل عليها حوالي أربعة أخماس الأسر في إنجلترا واسكتلندا وويلز بحلول نهاية عام 2025. على الرغم من أن أي شخص لديه عدادات من الطراز القديم تعمل بشكل صحيح يمكنه الاستمرار في استخدام هم.
الفوائد المعلن عنها للعدادات الذكية هي أنه لا ينبغي للعملاء بعد الآن مواجهة الأمور التافهة المتعلقة بقراءات العدادات أو الفواتير المقدرة. تأتي العدادات مع شاشة عرض منفصلة لتظهر للناس مقدار الطاقة التي يستخدمونها في منازلهم – ومقدار تكلفتها في الوقت الفعلي تقريبًا. والفكرة هي أن هذه المعرفة تساعد الأسر على خفض الاستخدام.
ليس من الإلزامي قبول جهاز قياس ذكي – وكما يمكن أن تشهد حقيبة بريد Money Mail، فإن الكثير من الناس لا يريدونها. أحد العوائق التي يواجهها الرافضون هو أنهم قد يفوتون التعريفات التنافسية التي قد تقدمها شركات الطاقة لعملاء العدادات الذكية فقط.
أخبرتني أن المخاوف بشأن ضعف الموثوقية كانت أحد أسباب عدم رغبتك في استخدام العدادات الذكية. لا تعجبك فكرة قيام شخص ما بإيقاف تشغيل الطاقة لديك لمجرد نزوة، على الرغم من أن شركات الطاقة تقول إنها لن تفعل ذلك أبدًا.
تشعر بالتوتر من أن يتمكن المتسللون من الوصول إلى البيانات. ويقول الخبراء إن العدادات تعمل على شبكة آمنة، وحتى لو قام الأوغاد باختراق ناجح، فإن المعلومات التي تم جمعها ستكون محدودة. ومع ذلك، فقد شعرت بعدم الارتياح بدرجة كافية لطلب العدادات ذات الطراز القديم وكنت على استعداد للدفع.
لقد اتصلت بشركة Eon نيابةً عنك لسؤالها عن سبب حصولك على رقمين مختلفين لتكلفة استبدال عداداتك القديمة. أخبرني أن الوكيل الأولي قد قام بتضليلك، حيث قام عن طريق الخطأ بنقل تكلفة إزالة العداد بالكامل، في حين أن السعر الثاني – 158 جنيهًا إسترلينيًا – كان هو السعر الصحيح، مما يعني أن استبدال عدادات الغاز والكهرباء سيكلف 316 جنيهًا إسترلينيًا.
اتصلت بك Eon بعد ذلك للاعتذار عن عرض الأسعار الخاطئ وعرضت عليك مبلغ 50 جنيهًا إسترلينيًا كاعتذار. وفي الوقت نفسه، اقترحت أنه يمكنك اختيار تركيب العدادات الذكية دون أي تكلفة – ثم تشغيلها في الوضع “الغبي”، مما يعني أنها تعمل مثل العداد الكلاسيكي مع أخذ قراءات منتظمة، كما كان من قبل.
لقد قلت أنك كنت تفضل الحصول على عدادات الطراز القديم ولكنك وافقت على مضض على التسوية.
عندما تحدثنا في الأسبوع الماضي، أكدت أن العدادات الذكية قد تم تركيبها وأنها تعمل بشكل مُرضٍ في الوضع الصامت.
يقول متحدث باسم Eon: “لقد أوضحنا أن هناك تكلفة إضافية لطلب استبدال العدادات الكلاسيكية لسببين: أولاً لأن الموردين لديهم تفويض من الحكومة لتقديم طرح العدادات الذكية وثانيًا لأن العدادات الكلاسيكية لم تعد تُصنع، مما يعني فالموردون أقل قدرة على تحديد المصادر وملاءمتها.
يساعد! قام Vinted بتجميد حسابنا بعد اختفاء الساعة التي بعناها
باعت زوجتي ساعة سامسونج الذكية الجديدة وغير المرغوب فيها في سوق Vinted عبر الإنترنت مقابل 120 جنيهًا إسترلينيًا. وقال المشتري إن الساعة لم تكن في الطرد عند وصولها. قام فينتيد بإيقاف حساب زوجتي، بشرط إعادة المبلغ للمشتري ولكنه الآن لن يرد على استفساراتنا. الرجاء المساعدة. إس جي، لندن.
تجيب سالي هاميلتون: قلت إنك عبأت الساعة بدقة باستخدام مظروف خاص والتقطت صورة لرقم IMEI – رقم التعريف الفريد – على الجهاز. بعد ذلك، قمت بإرسال الساعة عبر Evri من مكتب البريد المحلي لديك، مع ضمان الامتثال لإرشاداته الخاصة بشحن العناصر التي تحتوي على بطاريات (تم إرفاق ملصق خاص) ووزنها. تمت الموافقة على الحزمة للشحن من قبل كاتب العداد.
عندما تابعت مسألة الساعة المفقودة مع المشتري، أخبرك أن الطرد قد ترك على غطاء محرك السيارة خارج منزله وأنه تم العبث بالمظروف – وأرسلوا لك صورًا لدعم هذا الأمر.
رد فينتيد المبلغ للمشتري – ولكن لماذا لا تفعل أنت؟
بموجب الشروط والأحكام، يدفع المشترون الذين يستخدمون Vinted رسوم حماية إلزامية للمشتري مع كل عملية شراء، بالإضافة إلى العمولة والبريد. تتراوح الرسوم بين 3pc إلى 8pc بالإضافة إلى 30p إلى 80p لكل معاملة. تعني رسوم الحماية أنه إذا لم يصل المنتج، أو كان تالفًا أو ليس كما هو موصوف بشكل كبير، فسيحصل المشتري على استرداد كامل المبلغ – طالما تم إخبار Vinted في غضون يومين.
بالنسبة للبائعين، لا توجد مثل هذه الحماية. لكنني ألاحظ أن شروط وأحكام Vinted تذكر البائعين الذين لديهم مشكلة. تنص الرسالة على ما يلي: “سنقوم بالمساعدة في حالة ما إذا كانت مطالبة المشتري باسترداد الأموال تبدو غير ثابتة.”
لقد طلبت من الشركة التحقيق في قضيتك.
بعد ذلك بوقت قصير، وافق فينتيد على رد أموالك واستعادة حساب زوجتك كبادرة حسن نية. يقول متحدث باسم الشركة: “لقد قام فريقنا بالتحقيق، ويسعدنا إبلاغ العميل بأننا سنعيد المبلغ المدفوع إلى حساب Vinted لمعالجة الخسارة أثناء نقل الطرد.”
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.