توني هيذرينجتون هو المحقق المتميز في Financial Mail on Sunday، حيث يقاتل زوايا القراء، ويكشف الحقيقة التي تكمن خلف الأبواب المغلقة ويحقق الانتصارات لأولئك الذين تركوا خارج جيوبهم. تعرف على كيفية الاتصال به أدناه.
ثري: كان نويان نيهات وراء شركتين للاتصالات المزعجة
تبين أن رئيس شركتين ماليتين، حصلتا على ختم موافقة هيئة السلوك المالي، كان وراء شركتين منفصلتين تواجهان غرامات ضخمة لإجراء أكثر من مليون مكالمة مزعجة للضحايا المسنين والضعفاء.
تم التحقيق مع شركتي Outsource Strategies Limited وDr Telemarketing Limited من قبل مكتب مفوض المعلومات (ICO)، الذي وجد أن الزوجين اتصلا بما يقرب من 1.43 مليون شخص قاموا بإدراج أرقامهم في سجل “عدم الاتصال” الخاص بخدمة تفضيلات الهاتف. وتم تغريم الشركتين بمبلغ 240 ألف جنيه إسترليني و100 ألف جنيه إسترليني على التوالي.
تم إجراء المكالمات على مدار 13 شهرًا. كشف ICO: “قال الأشخاص الذين اشتكوا إن المتصلين كانوا عدوانيين واستخدموا أساليب مبيعات عالية الضغط لإقناعهم بالتسجيل للحصول على المنتجات. كما وجد تحقيق ICO دليلاً على أن كلا الشركتين كانتا تستهدفان على وجه التحديد كبار السن والضعفاء.
في وقت ارتكاب هذه الجرائم، كان المدير الوحيد لشركة Outsource Strategies هو رجل الأعمال الثري من شمال لندن، نويان نيهات. وكان أيضًا أحد مديرين اثنين في شركة Dr Telemarketing. والآخر كان زميله التجاري واين فيليبس منذ فترة طويلة، والذي تم منعه منذ ذلك الحين من العمل كمدير لأي شركة في المملكة المتحدة.
وفي الوقت نفسه، تم تسجيل نيهات لدى هيئة مراقبة السلوكيات المالية (FCA) كمدير لشركة Monark Global، والتي تستخدم أيضًا اسم Tru-Diamonds للتداول كشركة مجوهرات عبر الإنترنت. يسمح تسجيل FCA للشركة بالعمل كوسيط ائتماني.
وهو أيضًا المدير والرئيس التنفيذي للعمليات لشركة Privat 3 Money، وهي شركة خدمات الدفع الإلكتروني المرخصة من قبل هيئة الرقابة المالية (FCA). وهو عضو في المجلس الاستشاري لجمعية المدفوعات، وهي منظمة تجارية رائدة.
وفقًا لسجل هيئة الرقابة المالية (FCA)، تمت الموافقة على نيهات من قبل الهيئة التنظيمية منذ عام 2018، ولم يواجه أبدًا أي إجراء تأديبي أو تنظيمي. هذا صحيح، لكن ما لا يظهره السجل هو أن نهاد كان مديرًا ومالكًا مشتركًا لشركة في كارديف، ميفاينانس المحدودة، والتي تم ترخيصها من قبل هيئة الرقابة المالية، مما يسمح لها ببيع التأمين من خلال التسويق عبر الهاتف.
في عام 2013، ذكرت كيف استخدمت نفس الشركة التسويق عبر الهاتف لحشد الأعمال لمجلة استهلاكية تسمى Sapphire.
تم وعد قارئ Mail on Sunday الذي تم الاتصال به بالمجلة ومجموعة مختارة من قسائم الخصم، كل ذلك في نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا.
إذا لم تقم بالإلغاء خلال تلك الفترة، فسيتم خصم الاشتراك السنوي من حسابها البنكي بقيمة 79 جنيهًا إسترلينيًا. ولم تتلق القارئة – وهي متقاعدة – أي مجلة أو قسائم، لكن شركة Mefinance جمعت مبلغ 79 جنيهًا إسترلينيًا من البنك الذي تتعامل معه.
عندما احتجت، قيل لها إنها كانت مذنبة لعدم إلغاء الدفع قبل انتهاء الفترة التجريبية المجانية. بعد تدخل The Mail on Sunday، حصل القارئ على كامل المبلغ، وتمت تصفية الشركة نفسها في عام 2015.
وحتى في عام 2011، كان نهاد يدير شركة تسويق تمثل شركة Vitamail، وهي شركة طلب بريدي سيئة السمعة أصدرت رسائل بريدية تعطي الناس الانطباع بأنهم ربحوا آلاف الجنيهات. كان على الفائزين تقديم طلب لشراء منتجات Vitamail الصحية، وبعد ذلك وصلت البضائع ولكن الجوائز كانت بعيدة المنال إلى حد ما.
سألت هيئة مراقبة السلوكيات المالية (FCA)، في أعقاب شركتي Vitamail وMefinance، كيف شعرت بالثقة في أن نيهات سيعامل العملاء بشكل عادل عندما وافقت عليه في عام 2018 لشغل منصب رئيسي في Monark Global. وسألت أيضًا هيئة الرقابة عما إذا كانت تعيد النظر الآن في موافقتها، في أعقاب الغرامات الضخمة التي فرضها مفوض المعلومات.
ورفضت هيئة الرقابة المالية الإجابة. وقال لي متحدث باسم الشركة: لا يمكننا التعليق على الشركات الفردية. نحن نأخذ جميع المعلومات التي نتلقاها حول الشركات التي ننظمها على محمل الجد، بما في ذلك الغرامات التي تفرضها الجهات التنظيمية الأخرى.
كما قمت بدعوة نهاد للتعليق على الغرامات البالغة 340 ألف جنيه إسترليني التي فرضتها شركتا الاتصال المزعجتان اللتان كان يديرهما. وسألته عما إذا كان يعتقد أن هيئة الرقابة المالية ستتخذ إجراءً أيضًا. نهاد لم يستجب.
الأسلاك المتقاطعة على فاتورة خروج O2
السيدة كم يكتب: لقد كنت أحد عملاء O2 منذ ما يقرب من 30 عامًا. في الصيف الماضي، توقفت عن إجراء أو استقبال مكالمات أو رسائل نصية دولية، وهو أمر بالغ الأهمية نظرًا لأن لدي عقارًا في الخارج ويحتاج البنك البرتغالي الذي أتعامل معه إلى إرسال رمز لي لكل معاملة في رسالة نصية.
قال O2 إنني بحاجة إلى أداة تثبيت، وباعني عقدًا مدته سنتان لكنه لم ينجح.
ثم أخبرني بعد ذلك أنني بحاجة إلى عقد جديد برقم جديد، وقد نجح الأمر بالفعل، لكنه الآن يريد أن يدفع لي ما يقرب من 300 جنيه إسترليني مقابل تركه، على الرغم من أنني لست كذلك.
إثارة الإعجاب: أخبرت O2 السيدة KM أنها بحاجة إلى عقد جديد برقم جديد، وهو ما نجح بالفعل
يجيب توني هيذرينجتون: لقد كانت فكرة O2 في المقام الأول أن تبيع لك عقدًا جديدًا برقم جديد، لأنها كانت قد تعثرت بالفعل في المهمة من خلال قطع مكالماتك الدولية. لكن معاقبتك بما يصل إلى 300 جنيه إسترليني تقريبًا، من خلال إخبارك بأنك قد خرقت عقدك الأول من أجل بدء العقد الجديد، والذي باعته لك شركة O2 نفسها، هو أمر مثير للسخرية – إنه جنون التسويق!
لقد حاولت حل هذا الأمر من خلال الزيارات المتكررة إلى متجر O2 المحلي، لكنك أخبرتني: “كاد الموظفون أن يعلقوا في الباب الخلفي في محاولة محمومة للهروب عندما رأوني”.
كنت أكثر حظا. لقد طلبت من المكتب الرئيسي لشركة O2 التدخل وحصلت على اعتذار. تسمح لك O2 الآن بتبديل مزود الخدمة دون عقوبة، حتى تتمكن من نسيان طلب 300 جنيه إسترليني. وأخبرني O2: “لقد عرضنا مبلغًا إضافيًا قدره 60 جنيهًا إسترلينيًا كبادرة حسن نية، وقد قبلته السيدة M.”
إذا كنت تعتقد أنك ضحية لمخالفات مالية، فاكتب إلى Tony Hetherington في Financial Mail, 9 Derry Street, London W8 5HY أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected]. ونظرًا للحجم الكبير للاستفسارات، لا يمكن تقديم إجابات شخصية. يرجى إرسال نسخ فقط من المستندات الأصلية، والتي نأسف لعدم إمكانية إعادتها.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.