في ديسمبر/كانون الأول، تعرضت للسرقة وسُرق هاتفي أثناء قضاء ليلة في الخارج.
تم تحويل حوالي 3900 جنيه إسترليني من حساب التوفير الخاص بي إلى حساب Revolut الخاص بي، حيث أعتقد أنه تم استخدامه لشراء عملة مشفرة. تم أيضًا تحويل بعض الأموال من حساب آخر، وهو ليس حسابي، وتم استخدامه لشراء العملات المشفرة أيضًا.
لقد أبلغت الشرطة وRevolut بكل هذا، لكنها رفضت تعويضي قائلة إنني “أذنت” بإجراء المعاملات.
ليلة سيئة: انتهت الأمسية بكارثة بالنسبة لقارئنا عندما سُرق هاتفه
من المستحيل التحدث إلى أي شخص في Revolut عبر الهاتف ونادرًا ما أتعامل مع نفس الشخص عند إجراء محادثة “مباشرة” عبر وظيفة الدردشة داخل التطبيق.
الموظف الكبير الذي أرسلته عبر البريد الإلكتروني ثلاث مرات لم يرد عليّ.
الأموال المأخوذة كانت مدخراتي بالكامل. لقد انتقلت للتو من منزل والدي إلى مكان خاص بي وبدونه بدأت أعاني ماليًا. جي جي، لندن
هيلين كرين من هذا هو المال تجيب: يؤسفني سماع أن اللصوص قد أخذوا مدخراتك – وفي مثل هذا الوقت الحاسم من حياتك.
يعد سرقة الهواتف في الأماكن العامة المزدحمة ممارسة شائعة بشكل متزايد للمجرمين، ولكن على عكس الماضي، لم يعد هذا هو الجهاز نفسه الذي يبحثون عنه.
وبدلاً من ذلك، سوف يراقبون الشخص حتى يرونه يدخل رمز المرور الخاص به – المعروف باسم “تصفح الكتف”. وبعد تسليحهم بذلك، يمكنهم بعد ذلك أخذ الهاتف والدخول إلى أي تطبيق يتم الوصول إليه باستخدام نفس الرمز.
يعد التطبيق المصرفي هو الجائزة الكبرى، لكن يمكنه أيضًا إلحاق الكثير من الأضرار المالية بالتطبيقات الأخرى التي يتم فيها تخزين تفاصيل البطاقة، على سبيل المثال عن طريق إصدار فواتير كبيرة على Amazon أو Uber.
بعد أن أبلغت عن سرقة الأموال عبر الهواتف المسروقة من قبل، فإنني أحث أي شخص يدخل إلى تطبيقاتهم المصرفية بنفس مجموعة الأرقام التي يستخدمونها للوصول إلى هواتفهم لتغيير أحدها دون تأخير.
في حالتك، تمكن اللصوص من استخدام حسابك لشراء عملة مشفرة، بالإضافة إلى إجراء بعض عمليات الشراء في Argos، والتي تم استرداد ثمنها بشكل منفصل.
لقد اتصلت بـ Revolut وحاولت توضيح أنك لست أنت من اشترى العملة المشفرة، موضحًا أن هاتفك قد سُرق وأعطتهم رقم الجريمة.
لكن الشخص الذي تحدثت إليه في الدردشة عبر الإنترنت قال إنه من غير المحتمل أن تسترد أموالك لأن المعاملات “مصرح بها”.
عادةً ما يشير هذا إلى الرمز الذي تم إدخاله والذي تم إرساله إلى هاتفك في رسالة نصية – وهو أمر كان من الممكن أن يتمكن اللصوص من فعله بسهولة.
لقد أخبرتني أنك تعتقد أنه كان ينبغي وضع علامة على المعاملات على أنها مشبوهة وحظرها، لأنك لم تشترِ عملة مشفرة من قبل، وقد تمت هذه المعاملات بين الساعة 2 صباحًا و5 صباحًا.
هذا ما حدث عندما حاول اللصوص إنفاق المزيد من الأموال على بطاقتك الائتمانية لدى أحد البنوك الرئيسية، ولكن ليس مع Revolut.
أوافق على أن هذا كان ينبغي أن يثير الدهشة، وأعتقد أنه من غير المقبول أيضًا أن يكون من الصعب جدًا على عملاء Revolut التحدث إلى الشركة عبر الهاتف.
إنها ليست فريدة من نوعها بين البنوك القائمة على التطبيقات، ولسوء الحظ فإن بعض البنوك الكبرى تزيد من صعوبة الوصول إلى إنسان حقيقي أيضًا، حيث يكون منفذ الاتصال الأول عبارة عن دردشة آلية عبر الإنترنت.
في مثل هذه المواقف التي يكون فيها الوقت جوهريًا، لا يرغب العملاء في العبث بأحد التطبيقات محاولًا الوصول عبر روبوتات الذكاء الاصطناعي إلى شخص حقيقي بينما يستمر اللصوص في استنزاف أموالهم.
الهدف: بعد أن تمكن اللص من الوصول إلى هاتف JG ورمز المرور، تمكن من الدخول إلى تطبيق Revolut الخاص به وإنفاق الآلاف على العملات المشفرة.
لقد اتصلت بشركة Revolut لسؤالها عما إذا كانت ستعيد النظر في تعويضك بمبلغ 3900 جنيه إسترليني.
يسعدني أن أقول إنها أدركت الآن أنك كنت ضحية للسرقة ووافقت على رد الأموال إليك، بالإضافة إلى عرض مبلغ 150 جنيهًا إسترلينيًا كدفعة حسن النية.
وقالت متحدثة باسم الشركة: “نأسف جدًا لسماعنا عن قضية JG، أو أي حالة يتم فيها استهداف عملائنا من قبل مجرمين لا يرحمون ومتطورون للغاية”.
“لقد لاحظنا زيادة في شبكات المجرمين الذين يحاولون سرقة الأجهزة من الأفراد المطمئنين، ونحن مستمرون في اتخاذ الإجراءات لتحديد ومنع الوصول غير المصرح به”.
“كما هو الحال مع جميع التهديدات الناشئة، فإننا نحث عملائنا على توخي الحذر والبقاء يقظين تجاه “المتصفحين” وتشجيع المستخدمين على تحديث رموز المرور الخاصة بهم بانتظام وعدم استخدام نفس كلمة المرور أو رمز المرور عبر تطبيقات متعددة.”
“بعد إجراء مزيد من التحقيقات في قضية JG، أصدرنا تعويضًا كاملاً عن الأموال المسروقة، بالإضافة إلى دفعة حسن النية تقديراً للضائقة التي واجهتنا في هذه القضية.”
لقد أخبرتني أنك قررت منذ ذلك الحين إغلاق حساب Revolut الخاص بك.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.