يتخلى المزيد من المتاجر عن آلات الدفع الذاتي وسط تزايد السرقات وشكاوى العملاء.
كان من المتوقع أن يصبح تنسيق الخروج الذاتي بالكامل هو القاعدة في النهاية. ولكن بدلا من ذلك، تواصل العديد من سلاسل الصناديق الكبيرة في الولايات المتحدة وكندا تقليص استخدام التكنولوجيا في عدد من متاجرها.
ألغت شركة Walmart ممرات الدفع الذاتي بالكامل في متجرين في شروزبري بولاية ميسوري وكليفلاند بولاية أوهايو.
قال بائع التجزئة إنه سيستبدل الأكشاك بممرات الخروج المزودة بالموظفين والتي “ستمنح شركائنا الفرصة لتقديم خدمة أكثر تخصيصًا وكفاءة”.
قامت شركتا Dollar General وTarget أيضًا بإجراء تغييرات شاملة على المحطات الآلية في المتاجر – والآن يحذو حذوها بائع تجزئة آخر.
قررت Walmart إلغاء ممرات الدفع الذاتي في بعض متاجرها – ويشعر العديد من المتسوقين بسعادة غامرة بهذا القرار
قام مالك الامتياز سكوت سافاج بإزالة جميع ممرات الدفع الذاتي في متجر الخصم Giant Tiger الخاص به في ستراتفورد، أونتاريو.
وبدلاً من مشاكل السرقة، قال لـCBC إنه أجرى التغيير لأن العديد من عملائه الأكبر سناً لا يحبون استخدام الآلات.
قال سافاج: “إن أكبر شكوى لديك من الجميع هي أنك لا تدفع لي مقابل العمل هنا”.
“كانوا يصطفون في سجلاتي العادية، ويفضلون هذه الخدمة فقط.”
أخبر العديد من العملاء المنفذ الكندي عن مدى سعادتهم بقرار التخلص من السجلات الآلية لدى بائع التجزئة الذي يبيع السلع المنزلية والملابس والبقالة.
قالت ليزلي كلايتون-وينجت: “أحب التواصل بين شخص وآخر”. “لا يمكنك أن تقول للآلة: “أتمنى لك يومًا سعيدًا.””
بعد الإعلان عن قيام وول مارت بإلغاء بعض ممرات الدفع الذاتي، انتشرت صورة مسلية لآلة الدفع الذاتي في وول مارت، ومن المفارقات أن هذه الصورة كانت بجوار لافتة تدعي أن بائع التجزئة “يستثمر في الوظائف الأمريكية”.
قال أحد قراء موقع DailyMail.com مازحًا إنه إذا كانوا يقومون بعمل مسح العناصر ضوئيًا، فيجب أن يكونوا أيضًا مدرجين في كشوف مرتبات Walmart.
وكتبوا في رسالة بالبريد الإلكتروني: “إذا كان هناك عمليات دفع ذاتية، فأين هو W2 الخاص بي في نهاية العام”. “إذا كان عليّ التحقق من نفسي، فأنا بحاجة إلى خصم لتعويض الوقت الذي أمضيته كموظف لديك.”
قام مالك الامتياز سكوت سافاج بإزالة جميع ممرات الدفع الذاتي في متجر الخصم Giant Tiger الخاص به في ستراتفورد، أونتاريو (في الصورة: متجر في أوتاوا)
من المفارقات أن صورة لآلات الدفع الذاتي في وول مارت موضوعة بجانب ملصق يدعي أن الشركة “تستثمر في الوظائف الأمريكية” انتشرت على نطاق واسع.
تم تقديم آلات الدفع الذاتي لخفض تكاليف العمالة ومن المفترض تبسيط تجربة التسوق للعملاء، ولكن في الواقع هذه التكنولوجيا عرضة للسرقة.
وقال نيل سوندرز، المدير الإداري لشركة GlobalData، لموقع DailyMail.com في وقت سابق من هذا العام: “معظم التراجع عن عمليات الدفع الذاتي يرجع إلى مخاوف تجار التجزئة بشأن السرقة”.
“إن معدلات السرقة عند عمليات الدفع الذاتي مرتفعة بشكل معقول بسبب الإجراءات المتعمدة والأخطاء العرضية. إن إجبار المزيد من العملاء على استخدام عمليات الدفع المأهولة يحل الكثير من هذه المشكلات ويوفر أموال تجار التجزئة.
وقال نيل سوندرز، المدير الإداري لشركة GlobalData: “معظم التراجع عن عمليات الدفع الذاتي يرجع إلى مخاوف تجار التجزئة بشأن السرقة”.
تعد ممرات الخروج الذاتي أيضًا أكثر عرضة لأخطاء العملاء أثناء مسح العناصر أو وزنها.
بعض المنتجات – مثل الفواكه واللحوم والمخبوزات الطازجة – لا تحتوي على رموز شريطية وتحتاج إلى إدخالها يدويًا في النظام. يمكن للعملاء إما عن قصد أو عن غير قصد إدخال رمز منتج أرخص مما يؤدي إلى خسائر للمتاجر.
وجدت دراسة أجراها موقع التمويل الشخصي LendingTree العام الماضي أن 15 بالمائة من مستخدمي الدفع الذاتي اعترفوا بالسرقة عمدًا من الآلة.
وارتفع هذا الرقم إلى 31% عند تحليل المتسوقين من الجيل Z و21% لجيل الألفية.
في وقت سابق من هذا العام، أخبر جون فورنر، رئيس Walmart ومديرها التنفيذي، شبكة ABC أن الانكماش – وهو مصطلح الصناعة لفقد البضائع بسبب السرقة – قد زاد في متاجر التجزئة في السنوات الأخيرة.
وقال إن Walmart يقوم بإزالة الدفع الذاتي في المواقع التي يوجد بها المزيد من حالات السرقة من المتاجر والعناصر التي تم مسحها ضوئيًا بشكل خاطئ.
وقال للمنفذ: “هناك عدد قليل من المتاجر التي اتخذنا فيها القرار بالخروج منها، لكننا لم نتخذ هذا القرار في كل متجر”.
“على مدى السنوات القليلة المقبلة، سنعتمد حقًا على أنواع جديدة من التكنولوجيا التي يمكن أن تجعل عملية الدفع أفضل للعملاء.”
في شهر مارس، أعلنت شركة Dollar General أنها ستسحب منصات الدفع الذاتي بالكامل من 300 من متاجرها التي تشهد أعلى مستوى من السرقة من المتاجر والعناصر التي تم مسحها ضوئيًا بشكل خاطئ.
وفي 9000 موقع آخر، قالت إنها تقوم بتحويل بعض سجلات الخروج الذاتي الخاصة بها إلى مدفوعات أمين الصندوق العادية، وتقتصر مشتريات الدفع الذاتي على خمسة عناصر أو أقل في 4500 متجر آخر.
يعد Dollar General من بين تجار التجزئة الذين أعلنوا عن تغييرات شاملة في السجلات الآلية في المتاجر في جميع أنحاء الولايات المتحدة
انتقل Target إلى “الخروج الذاتي السريع” في معظم متاجره البالغ عددها 2000 متجر، مما يعني أنه يمكن للعملاء شراء 10 عناصر فقط أو أقل
بدلاً من تقليص ممرات الدفع الذاتي بالكامل، أعلنت شركة Target في وقت سابق من هذا العام أنها تحد من عدد العناصر التي يمكن للمتسوقين شراؤها من السجلات الآلية.
بعد تجربة في متاجر مختارة في جميع أنحاء الولايات المتحدة، انتقلت Target إلى “الخروج الذاتي السريع” في معظم متاجرها البالغ عددها 2000 متجر، مما يعني أنه يمكن للعملاء شراء 10 عناصر فقط أو أقل.
وقالت الشركة أيضًا إنها ستفتح المزيد من مكاتب تسجيل النقد في مواقع جديدة.
“يعد تسجيل المغادرة إحدى أهم اللحظات في جولة Target، ونحن نعلم أن التجربة السريعة والسهلة – سواء عند تسجيل الخروج الذاتي أو في الممرات التي يعمل بها أعضاء فريقنا الودودين – أمر بالغ الأهمية لإيصال الضيوف إلى طريقهم بسرعة، “وقالت الشركة في بيان.
لقد اشتكى العملاء منذ فترة طويلة من طوابير الانتظار الطويلة في المتجر وأوقات الانتظار الطويلة للحصول على المساعدة في محطة الدفع الذاتي إذا كان هناك خلل فني أو يحتاج أحد العناصر إلى الموافقة من قبل أحد الموظفين.