لم يتمكن العملاء الذين فتحوا حساب HSBC Isa هذا العام من رؤية أو الوصول إلى أي من الأموال النقدية التي دفعوها، حسبما يمكن أن يكشف هذا المال.
تدرك شركة Money أن المشكلة تؤثر على العملاء الذين فتحوا حساب Isa ذو السعر الثابت لمدة عام واحد من HSBC بعد 10 أبريل.
قال أحد عملاء HSBC لـ This is Money إن تحويلاً بقيمة 61 ألف جنيه إسترليني سمح به عند فتح Isa تم أخذه من حساباته في HSBC وإرساله إلى حساب غامض لم يتعرف عليه.
افتتح دانييل ريدموند* حساب Isa لمدة عام واحد لدى HSBC في 15 أبريل وأذن لـ HSBC بإجراء تحويل بقيمة 20000 جنيه إسترليني من حسابه الجاري في HSBC و41000 جنيه إسترليني من حساب Isa الحالي المحتفظ به لدى HSBC في نفس اليوم.
إنه أمر غامض: العملاء الذين فتحوا حساب HSBC ثابتًا لمدة عام واحد بعد بداية السنة الضريبية قد شعروا بالقلق بعد عدم قدرتهم على رؤية أي مبالغ نقدية قاموا بتحويلها
قبل الساعة الخامسة مساء يوم 17 أبريل، تم إخطار دانيال بأن الأموال قد غادرت حساباته. ومع ذلك، فإن المال لم يظهر في عيسى لمدة عام واحد جديد.
استطاع دانيال أن يرى في بياناته أنه تم إرسالها بدلاً من ذلك إلى حساب غير مسمى مع رمز التصنيف ورقم الحساب الذي لم يسبق له رؤيته من قبل.
اتصل بـ HSBC، حيث وجد أنه من المشكوك فيه حدوث ذلك في نهاية يوم العمل واعتقد أن تفاصيل الحساب غير المعروفة يمكن أن تشير إلى عملية احتيال.
وقال: “في البداية كان بنك HSBC رافضًا تمامًا، ولكن عندما أخبرتهم بالمبلغ انتبهوا أكثر وقالوا إنهم سينظرون في الأمر”.
اضطر دانيال إلى الانتظار على الهاتف لمدة 20 دقيقة بينما كان وكيل HSBC يفحص الحساب.
وقال: “في نهاية المطاف، أخبرني بنك HSBC أن المشكلة كانت بسبب مشكلة في تكنولوجيا المعلومات والانتظار لبضعة أيام. قالوا إن مشكلة تكنولوجيا المعلومات ستؤثر على كل من يقوم بإنشاء حساب مماثل.
“قالوا إن حساب Isa الخاص بي قد تم فتحه بالفعل وأن رمز الفرز ورقم الحساب ينتمي إلى حساب Isa الجديد الخاص بي ولكن لم يتم إخطاري بأن حساب Isa الخاص بي قد تم إنشاؤه ولم يكن له اسم مرتبط به، ولا حتى “HSBC” أو ” “هو”.'
وقال بنك HSBC: “الحسابات المفتوحة مرئية داخليًا ويمكننا مناقشة الحسابات مع العملاء بالطرق المعتادة. يتم تحصيل الفائدة النقدية ذات السعر الثابت للعميل وفقًا للمعدل المتفق عليه في الوقت الذي أخذ فيه العميل المنتج.'
عندما فتح المُدخر الحساب، قيل له إن الأمر قد يستغرق ما يصل إلى خمسة أيام لفتح الحساب رسميًا، وأن طلب التحويل سيكون جزءًا من هذه العملية.
وقال: “من وجهة نظري، لقد مرت الآن ستة أيام دون أي إمكانية الوصول إلى أموالي أو الإشراف عليها.
“لقد تعاملت مع بنك HSBC منذ أكثر من 15 عامًا وكنت أحتفظ بحساباتي لدى نفس المزود على أمل أن يكون إجراء التحويلات سهلاً وسلسًا.
“لا يمكنني رؤية الحساب ذو السعر الثابت لمدة عام واحد على تطبيق الهاتف المحمول الخاص بي أو الخدمات المصرفية عبر الإنترنت على الإطلاق. ولم أكتشف أن الأموال التي سمحت بها لتحويل حساب عيسى قد تم سحبها من حساباتي إلا عندما نظرت إلى كشف حسابي ورأيت أنه تم إرساله إلى حساب عشوائي لم أتعرف عليه.'
ولم يخبره بنك HSBC بالموعد الذي سيتمكن فيه من رؤية عيسى أو الوصول إليه.
قال: “لقد أعطوني الانطباع بأنهم لم يكونوا على علم بهذا الموضوع على الإطلاق، بل وشكروني على إبلاغهم به”.
في طي النسيان: لم يتمكن أحد القراء من رؤية مبلغ الـ 61 ألف جنيه استرليني الذي حوله إلى حساب HSBC لمدة عام واحد، وبدلاً من ذلك تم تحويله إلى حساب يبدو عشوائيًا يخشى أن يكون احتياليًا.
أبلغ عملاء آخرون على X، تويتر سابقًا، أنهم لا يستطيعون رؤية حسابات HSBC الجديدة التي فتحوها أيضًا.
قال أحد العملاء: “لقد فتحت حساب Isa بسعر ثابت الأسبوع الماضي وأخذت 5000 جنيه إسترليني من حسابي لتمويله. لم تكن هناك أي علامة على الحساب في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والدعم عبر الدردشة/الهاتف من HSBC عديمة الفائدة. حتى أنك تخبرني بأشياء كثيرة ليس من المفترض أن تكون قادرًا على رؤيتها.
بينما قال آخر: لقد فتحت حسابًا بسعر ثابت (HSBC) في وقت سابق من هذا الأسبوع ولكنه لا يظهر على الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو تطبيق iOS الخاص بك.
قال HSBC على موقع X: “عذرًا، نحن على علم بوجود مشكلة تتعلق بعدم تمكن العملاء من رؤية أسعار الفائدة الثابتة الخاصة بهم عبر الإنترنت، ويتطلع خبراؤنا إلى إصلاحها في أقرب وقت ممكن.”
اتصلت شركة This Money ببنك HSBC لتطلب منه البحث في مكان وجود أموال ريدموند.
وقال متحدث باسم بنك HSBC: “نحن ندرك أن بعض العملاء الذين فتحوا مؤخرًا حساب Isa بسعر ثابت لا يمكنهم حاليًا رؤية حساباتهم المفتوحة حديثًا عبر الإنترنت. نحن نعمل جاهدين لإصلاح هذه المشكلة ونعتذر عن أي إزعاج قد يسببه ذلك. يتم فتح جميع الحسابات بما يتماشى مع طلبات العملاء ويحصل العميل على فائدة بالمعدل المتفق عليه في وقت فتح هذا عيسى.
'يتم إصدار حزم ترحيبية وإعلانات Isa للعملاء عبر البريد والتي تؤكد تفاصيل حساباتهم. قد يستغرق الأمر بضعة أيام للوصول إلى العميل.'
لقد قام HSBC الآن بإصلاح المشكلة، بعد تدخل This is Money.
*دانيال ريدموند هو اسم مستعار حيث طلب عميل HSBC عدم ذكر اسمه