قام وكيل سفريات فاخر يخطط لقضاء عطلات لنخبة العملاء في العالم بتفصيل ما يعنيه تنظيم رحلات فخمة للأثرياء – والوجهة السياحية في الصيف.
منذ أكثر من عقد من الزمن، أسست جاكلين سيينا الهند شركة سيينا تشارلز، وهي شركة سفر تقدم تنظيمًا فريدًا من نوعه لقضاء العطلات للأثرياء الذين ينفقون أكثر من 500 ألف دولار في رحلة واحدة.
منذ أن بدأت عملها، أتقنت السيدة البالغة من العمر 42 عامًا فن منح المليارديرات الكبار وعدد كبير من المشاهير رحلات فاخرة – حتى أنها ساعدت الرئيس السابق جورج دبليو بوش ونجمة البوب ماريا كاري على السفر بأناقة.
وليس لدى جاكلين أي خطط للتباطؤ في أي وقت قريب. مع ازدهار الأعمال التجارية أكثر من أي وقت مضى، كشفت مستشارة الرحلات الفخمة الغطاء عن الطريقة التي يحب بها كبار الشخصيات في البلاد السفر والمكان الذي يسافر إليه عملاؤها الأثرياء هذا الصيف.
جاكلين سيينا تخطط الهند لقضاء عطلات لنخبة العالم وقد قامت بتفصيل ما يعنيه تنظيم الحفلات الفخمة والرحلات للأثرياء
مع ازدهار الأعمال أكثر من أي وقت مضى، كشفت مستشارة الرحلات الفخمة (التي شوهدت مع زوجها) الغطاء عن الطريقة التي يحب بها كبار الشخصيات في البلاد السفر
في مقابلة واسعة النطاق مع The Cut، تحدثت جاكلين عن عملائها الأثرياء وكيف تلبي حتى طلباتهم الأكثر غرابة.
بدأت جاكلين بشرح أنها بدأت العمل في مجال استشارات السفر في سن 18 عامًا عندما انتقلت إلى فيلادلفيا وحصلت على وظيفة في مطعم خمس نجوم يُدعى Le Bec-Fin.
وقالت للمنفذ: “لقد عملت هناك لمدة خمس سنوات وفتحت عالمي كله”. لقد كنت مفتونًا بالأشخاص الذين جاءوا – كانوا يرتدون ملابس جميلة، ويتقدمون بسيارات رولز رويس ويطلبون زجاجات نبيذ بقيمة 5000 دولار.
وقد فتح ذلك عينيها على عالم الوجهات، وسرعان ما وجدت نفسها تعمل في وكالة سفر محلية.
أثناء وجودها هناك، أدركت جاكلين أنها تريد المزيد، وتخيلت رحلة أكبر – رحلة منظمة خصيصًا – للعملاء الأكثر ثراءً.
وذلك عندما أدركت أنها كانت على وشك تحقيق شيء ما وقررت بناء شركتها الخاصة حول مساعدة الأثرياء.
وقال رجل الأعمال: “لذلك أنشأت شركتي منذ 16 عامًا على أساس روح معرفة العميل ومعرفة المنتج وتوفير كل ما يحتاجه”.
لقد أرادت من شركتها أن تقدم كل شيء لطبقة النخبة، لذلك أنشأت شكلين متميزين من العضوية.
منذ أن بدأت عملها، أتقنت السيدة البالغة من العمر 42 عامًا علم منح المليارديرات الكبار وعدد كبير من المشاهير رحلات فاخرة – حتى أنها ساعدت نجمة البوب السابقة ماريا كاري على السفر برفاهية.
لقد ساعدت أيضًا في التخطيط لإجازات الرئيس السابق جورج دبليو بوش (شوهد في عام 2006).
ويقيم معظم عملائها في نيويورك ودالاس ولوس أنجلوس، وتتراوح أعمارهم بين 55 و75 عامًا ويعملون في مجال التكنولوجيا.
'نحن نتقاضى من العملاء 75000 دولارًا سنويًا لحجوزات السفر وتناول الطعام غير المحدودة. ثم 150 ألف دولار سنويًا للسفر غير المحدود وتناول الطعام غير المحدود وأسلوب الحياة. وقال الرجل البالغ من العمر 42 عامًا: “سيشمل ذلك ترتيب مواعيد المنتجع الصحي، وتعيين موظفين منزليين، ومساعدة العملاء في بناء صالة ألعاب رياضية منزلية، وكل ما يحتاجون إليه”.
وأوضحت أن عضوية المستوى الأول كانت الأفضل للعملاء الذين لا تزال أيديهم مقيدة بالعمل ويحتاجون إلى شخص يتولى كل تخطيطاتهم.
يعد خيار العضوية الثاني مثاليًا لأولئك الذين لديهم أنماط حياة أكثر فخامة ويفتخرون بمنازل متعددة، وهو ما يعني وفقًا لجاكلين المزيد من “أنماط الحياة التي يجب إدارتها”.
وأوضحت المستشارة أنه يمكن للعملاء الاتصال بشركتها في أي وقت بخصوص أي شيء متعلق بالسفر أو نمط الحياة وسيكونون “متعاونين تمامًا”.
وبالنسبة لجاكلين، ليس هناك طلب لا تستطيع التعامل معه.
وفي حديثها عما يطلبه عملاؤها منها، قالت للمنفذ: “”كيف يمكنني استئجار تايلور سويفت لحفلة عيد ميلادي؟” أو “هل هناك شخص جديد يعجبك في لوس أنجلوس؟” لا توجد قواعد أخرى غير أن كل شيء يجب أن يكون الآن. نحن نعترف بجميع رسائل البريد الإلكتروني في غضون خمس دقائق.
'وجميع عملائنا لطيفون حقًا. نحن لا نتعامل مع أي هزات لأن مقدار العمل والإمساك باليد الذي يذهب إلى النهاية الخلفية ممتلئ حقًا. لكن بالنسبة لي، لا يوجد توقع غير معقول.
قالت جاكلين إنها تحتفظ بحوالي 10 في المائة من كل فندق تحجزه، وهو ما يضيف الكثير عندما تحجز عدة أجنحة بقيمة 30 ألف دولار في الليلة كل شهر.
وأوضحت أن عضوية المستوى الأول كانت الأفضل للعملاء الذين لا تزال أيديهم مقيدة بالعمل ويحتاجون إلى شخص ما للتعامل مع كل تخطيطاتهم (صورة مخزنة)
كشفت وكيلة السفر أنها أغلقت في السابق قصر فرساي لتناول العشاء (في الصورة)
ومع ذلك، اعترفت الوكيلة بأن الشيء الأكثر أهمية بالنسبة لها هو أن يكون عملاؤها سعداء، لأنهم إذا كانوا سعداء، فإنهم يستمرون في العودة.
وأوضحت أنها حتى لو لم تتمكن من تلبية أحد طلبات عملائها، ولكنها ذهبت إلى أبعد من ذلك فيما يتعلق بالمطالب “128” الأخرى، فهي تعلم أنها حصلت على عميل إلى الأبد.
وبقدر ما حدث، اعترفت جاكلين بأن أي شيء يمكن حجزه – مضيفة أن الأمر كله يعتمد على المبلغ المالي الذي تملكه.
وقال مستشار السفر الفخم لصحيفة The Cut: “لقد أغلقنا قصر فرساي لتناول عشاء خاص على ضوء الشموع”. لقد أغلقنا المعالم الأثرية في تركيا. لقد قمنا بحفلات رائعة حقًا في الأهرامات. لم يكن علينا أبدًا أن نقول لا. ويأتي كل ذلك إلى المال. هذه هي التكلفة. كم تريد أن تصرف؟'
وتقدم على موقعها الإلكتروني أشياء مثل “يخت خاص في دبي”، و”الصباح مع الرهبان”، و”بوتان بطائرة هليكوبتر”.
وعندما يطلب العميل شيئًا غير موجود، كشفت جاكلين أنها غالبًا ما تعيد توجيهه إلى نشاط أو موقع مختلف تعتقد أنه أفضل لتوقعاته.
للدخول إلى المطاعم التي تم حجزها، اعترفت جاكلين “عليك أن تعرف شخصًا في المطعم وأن تكون لديك علاقة معه”.
وقالت أيضًا إنها أقامت حفلات في الأهرامات (في الصورة)
اعترفت بأن عملائها الأثرياء قد تجاوزوا كابري ويبحثون الآن عن تجربة “فريدة” أكثر في صقلية (في الصورة)
كما كشفت جاكلين عن تفاصيل نصائح السفر التي سيفعلها الأثرياء هذا العام.
وقالت إن معظم المشاهير يضعون علامة “FedEx” على حقائبهم ويشحنونها للوصول إلى وجهاتهم في وقت مبكر حتى لا يضطروا إلى حملها عبر المطار.
“هناك اتجاه آخر أراه هو أن الأثرياء لا يأكلون في الخارج بقدر ما تعتقدون. وأضافت: “لديهم طهاة خاصون بهم يسافرون معهم حتى يتمكنوا من اتباع نظام غذائي أو مواكبة الأهداف الطبية أو الصحية”.
وإذا كنت تريد حقًا السفر مثل الأثرياء، فقد شاركت جاكلين الموقع الذي يتجهون إليه هذا الصيف.
واعترفت بأن عملائها الأثرياء انتقلوا من كابري ويبحثون الآن عن تجربة “فريدة” أكثر.
“إنهم يستقلون اليخت حول سردينيا أو يذهبون إلى جزر أصغر في صقلية. الكثير من العملاء الأثرياء لم يعودوا يقيمون في الفنادق بعد الآن. أجد أن العديد من الفنادق لا تؤدي إلى وضع حقيقي ذي قيمة صافية عالية.
“لديهم تلك السقيفة الفاخرة، والجناح الذي تبلغ تكلفته 30 ألف دولار في الليلة، ولكن هناك الكثير من العمل الثقيل للحصول على الأشياء بالطريقة التي اعتاد عليها العميل.” وقالت للمنفذ: “الناس يريدون نوعًا معينًا من الماء، أو أطعمة معينة، أو غرفة نوم مظلمة بها سبعة أسرة لكلبهم”.
كما شارك وكيل السفر الفخم في أن المزيد والمزيد من أعضاء الأثرياء يتخطون الفنادق ويقيمون على اليخوت بدلاً من ذلك (صورة مخزنة)
وبما أن الأثرياء لم يعودوا يقيمون في الفنادق بعد الآن، كشفت جاكلين أن الفيلات واليخوت موجودة وأصبحت الأماكن الجديدة المفضلة للإقامة.
ولحسن الحظ، قدمت جاكلين نصائح للأشخاص “العاديين” حول كيفية السفر. وأوضحت أنه إذا لم يكن لديك الأموال الكافية، فلا ينبغي عليك الاعتماد على ملفات تعريف كبار الأثرياء على وسائل التواصل الاجتماعي، وبدلاً من ذلك، ابحث عن موقع يناسب ميزانيتك.
على الرغم من أنها صنعت فنًا من التعامل مع المليارديرات، إلا أن جاكلين اعترفت بأنها لم تكن ثرية أثناء نشأتها. ومع ذلك، فقد عرفت أنها ولدت لتكون مليارديرة.
وقالت للمنفذ: “بدأت العمل عندما كان عمري 13 عامًا لأنني أردت أموالي الخاصة. أردت دائمًا أن تبدو الأشياء مميزة. وهذا هو توقعي في كل ما أفعله – أريد التميز. ليس من الضروري دائمًا أن تكون باهظة الثمن، بل يجب أن تكون جيدة فقط. لا بد أنني كنت أميرة أو شيء من هذا القبيل في حياتي الماضية.
علاوة على ذلك، كشفت أنها عندما تذهب في إجازات، فإنها تدفع ثمن كل شيء بنفسها، بدلاً من تعويضه.