لماذا قالت DWP إن والدتي، البالغة من العمر 90 عامًا، كانت مستحقة لمعاش تقاعدي حكومي بقيمة 60 ألف جنيه إسترليني – عندما كان ذلك كاذبًا؟

تلقت والدتي المسنة البالغة من العمر 90 عامًا خطابًا في ديسمبر تخبرها أنها قد تستحق بعض سنوات التأمين الوطني الإضافية.

تبين أنها تستحق ثماني سنوات إضافية لحماية المسؤولية المنزلية وكان من المقرر دفع معاش تقاعدي حكومي.

لقد تحدثنا إلى أنه يجب أن يكون هناك ما لا يقل عن 20 شخصًا مختلفًا في الحكومة حتى الآن. بعضها كان جميلا. لقد كان البعض بغيضًا. لقد كان البعض وقحا بصراحة.

في فبراير/شباط، وفي إحدى هذه المكالمات العديدة، أُبلغت أختي أن المبلغ الذي دفعته والدتي أصبح الآن مبلغًا كبيرًا. أخبرنا الرجل أنه يستطيع رؤية الأرقام وأن المبلغ كان حوالي 24000 جنيه إسترليني.

لدينا سجل بتاريخ ووقت هذه المكالمة. قيل لنا أن ادعائها قد تم تصعيده. الاولوية القصوى. ثم لا شيء.

بعد أن أخبرنا أحد رجال مركز الاتصال البغيض أنه يتابع دائمًا استفساراته، أخذنا أمي إلى أختي في انتظار رد اتصاله (لقد أعطانا التاريخ والوقت). لم يتصل قط.

لقد سئمت أختي تمامًا، واتصلت بوزارة العمل والمعاشات التقاعدية، وهنا أصبح الأمر جنونيًا. أخبرتها سيدة عبر الهاتف أن المطالبة أعلى من ذلك، 60 ألف جنيه إسترليني، ويمكن أن تكون أعلى من ذلك…!

أمضت أختي 45 دقيقة في تلك المكالمة لتأكيد الأمور. حتى أنني حصلت على تفاصيل الدفعة والرقم المرجعي، لكن الرسالة لم تصل.

ثم اتصل بنا رجل نبيل وأخبرنا أنه عمل لدى DWP لمدة 20 عامًا غريبًا ولم ير قط أجرًا كبيرًا، ولم تكن أمي مستحقة لأي شيء باستثناء دفعة 400 جنيه إسترليني التي تحدث عنها الموظف السابق أيضًا والتي لم نفعلها 'لا أفهم حقا تفسيرها ل.

فكيف انتقلنا من 24.000 جنيه إسترليني إلى 60.00 جنيه إسترليني إلى 400 جنيه إسترليني؟!

هل لديك سؤال لستيف ويب؟ قم بالتمرير لأسفل لمعرفة كيفية الاتصال به

قيل لنا أن الأمر ذو أولوية عالية ومن المؤكد أن شخصًا ما سيتصل هاتفيًا لشرح الأمور لأنها ذهبت إلى المديرين الأعلى. لم يرد أي اتصال.

لقد طلبنا نسخًا من سجلات التأمين الوطني الخاصة بوالدتي عبر الهاتف أو كتابيًا. لم يتم استلام أي نسخ من NI الخاص بها. لقد طلبنا نسخة من خطاب تفصيل الدفعة الكبيرة التي أخبرتنا عنها الموظفة. لم نتلق مثل هذه النسخة.

قيل لنا إنها لا تستطيع الحصول على حساب على بوابة الحكومة عبر الإنترنت لأنها لا تملك إثبات الهوية الصحيح، مثل رخصة القيادة وجواز السفر، لذلك ليس من الممتع رؤية مدفوعات التأمين الوطني وتفاصيل المعاش التقاعدي بأنفسنا.

على الرغم من أن لدينا توكيلًا مشتركًا ومنفردًا (أختي وأنا وأبي) وقد تم تسجيله، إلا أن شخصًا آخر في مركز الاتصال اليوم في DWP رفض السماح لي بالتحدث نيابة عن أمي، قائلًا إنه لا يمكنهم التحدث إلا إلى والدتي. أخت.

لقد تمكنت أخيرًا من المرور مرة أخرى اليوم وتحدثت إلى شخص آخر لم يستفسر أبدًا عن حالة التوكيل الرسمي الخاص بي، واستمع إلى قصتي مرة أخرى ثم قاطعني.

الشيء الوحيد الذي لدينا هو أن المكالمة التي تخبرنا أن المبلغ الناقص هو 60 ألف جنيه إسترليني تم تسجيلها على كاميرا أختي التي تم إعدادها لمراقبة كلابها. يمكنك سماع أختي تطلب منها بوضوح تأكيد هذا الرقم حيث اعتقدت أختي أنها أخطأت في فهمه.

وقد تسبب هذا في الكثير من التوتر لأمي العجوز المسكينة. قبل أن نحصل على التوكيل الرسمي المسجل، كان علينا أن نحضرها معنا للتأكد من أننا نستطيع التحدث نيابة عنها. إنها متوترة للغاية الآن ومرتبكة عندما سمعت المكالمتين اللتين تخبرانها باسترداد أموالها الكبيرة.

هل هناك أي طريقة للمضي قدما في هذا؟

قم بالتمرير لأسفل لمعرفة كيفية سؤال ستيف لك سؤال المعاش التقاعدي

يجيب ستيف ويب: لقد كنت قلقًا للغاية عندما سمعت عن التجارب التي مرت بها عائلتك منذ أن تم الاتصال بوالدتك لأول مرة بشأن الثغرات المحتملة في سجل التأمين الوطني الخاص بها.

والآن بعد أن أتيحت لي الفرصة للاستماع إلى تسجيل إحدى المكالمات، أشعر بقلق أكبر.

تتعلق الخلفية بقصة كتبنا عنها سابقًا فيما يتعلق بنظام توفير الحماية لسجلات التأمين الوطني للآباء الذين يقومون بتربية الأطفال في المنزل.

كان هذا يُعرف في الأصل باسم “حماية المسؤوليات المنزلية” (HRP).

أحد التحديات في إصلاح HRP المفقود هو أن سجلات استحقاقات الطفل التاريخية قد تم إتلافها.

لذا، تقوم إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية (التي تدير سجلات NI) بإجراء “رحلة صيد” ضخمة لمحاولة العثور على الآباء الذين ربما فاتتهم الفرصة. الرسالة التي تلقتها والدتك كانت جزءًا من هذه العملية.

لقد أثبتنا الآن أنه عندما تقاعدت والدتك لأول مرة، تقدمت بطلب للحصول على معاش تقاعدي حكومي ولكن قيل لها إنها لا تستحق ذلك.

لم يكن لديها سوى ثماني سنوات من مساهمات التأمين الوطني بهدف 39 عامًا للحصول على معاش تقاعدي كامل.

كانت هناك حاجة إلى ما لا يقل عن 25 في المائة من حياتك العملية للتأهل للحصول على أي معاش تقاعدي، لذلك تم رفضها.

ولحسن الحظ، بعد أقل من عام، تقاعد والدك وأصبح يحق لوالدتك الحصول على “معاش المرأة المتزوجة” بنسبة 60 في المائة على أساس مساهماته، والتي ظلت تتلقاها منذ ذلك الحين.

وتبين الآن أنها حُرمت خطأً من الحصول على معاش تقاعدي عندما بلغت الستين من عمرها.

كانت هناك ثماني سنوات من HRP مفقودة في سجلها، وهذا من شأنه أن يخفض هدفها للحصول على معاش تقاعدي كامل من 39 عامًا قياسيًا للمرأة إلى 31 عامًا.

مع اشتراكاتها الفعلية لمدة ثماني سنوات، كان هذا سيمنحها سجل مساهمات قدره 8/31 أو 26 في المائة – وهو ما يكفي للتأهل للحصول على معاش تقاعدي صغير.

يقبل برنامج عمل الدوحة أن هناك مدفوعات أقل من اللازم هنا وقد دفع لوالدتك الآن 438 جنيهًا إسترلينيًا من متأخرات المعاش التقاعدي.

ومع ذلك، فقد أرسلت إلى والدتك خطابًا محيرًا تمامًا يبدو أنه يشير إلى أنها تستحق 438 جنيهًا إسترلينيًا في الأسبوع، وهو محض هراء!

نظرًا لأن والدتك تبلغ الآن 90 عامًا، فمن المفهوم أنك تريد معرفة ما إذا كانت هذه المدفوعات المنخفضة مستمرة منذ عقود وكان عليك إجراء مكالمات هاتفية متكررة إلى DWP لمحاولة الحصول على إجابة مباشرة.

من المثير للصدمة أنه تم إخبارك في إحدى المكالمات أن المتأخرات قد تصل إلى 24000 جنيه إسترليني، وفي مكالمة أخرى، اقترح معالج المكالمة أنها قد تصل إلى 60000 جنيه إسترليني أو أكثر.

لقد أخبرتني أن والدتك ترغب في بذل المزيد من الجهد من أجل أحفادها وأن المبلغ الإجمالي سيكون مفيدًا جدًا في هذا الصدد.

لسوء الحظ، اتضح أن والدتك لا تدين بأي شيء باستثناء المبلغ الأصلي البالغ 438 جنيهًا إسترلينيًا.

والسبب في ذلك هو أنه منذ تقاعد والدك في عام 1994، لم يكن المعاش التقاعدي لوالدتك يعتمد على سجل التأمين الوطني الخاص بها، بل على سجل زوجها.

وحتى مع إضافة خطة حقوق الإنسان بشكل صحيح، فإن سجل التأمين الوطني الخاص بها يبلغ 26 في المائة فقط، مقارنة بنسبة 60 في المائة التي يمكن أن تحصل عليها بدلاً من ذلك من خلال المطالبة بمعاش تقاعدي للمرأة المتزوجة.

وهذا يعني أن التغيير في سجل التأمين الوطني الخاص بها يؤثر فقط على ما كان يحق لها الحصول عليه بين عيد ميلادها الستين وعيد ميلاد زوجها الخامس والستين.

وهذا يثير التساؤل حول سبب توصل موظفي برنامج عمل الدوحة إلى مثل هذه الأرقام المتباينة إلى حد كبير.

لا أشك للحظة في أنهم كانوا يحاولون تقديم المساعدة، ولكن يبدو أنهم ببساطة لم يفهموا نظام التقاعد أو أن المعلومات التي كانوا ينظرون إليها على شاشاتهم كانت مربكة.

وفي كلتا الحالتين، لا ينبغي لهم أن يرفعوا آمال عائلتك من خلال تخمين الرقم الصحيح.

عندما عرضت هذا الأمر على DWP، قال متحدث باسم: “نحن آسفون جدًا للأخطاء التي ارتكبناها في التعامل مع هذه الحالة وللخدمة التي تلقاها القارئ، ونحن نعمل مع عائلتها على إيجاد حل”.

على الرغم من أنني أخشى أنني لا أعتقد أن هناك أي فرصة لأن تدفع إدارة العمل والعمال لوالدتك الأرقام المذكورة على الهاتف، إلا أنني أعتقد أن هذه حالة “سوء إدارة” تسببت في معاناة والدتك وإزعاج العائلة بأكملها.

إذا لم تسمع المزيد من برنامج عمل الدوحة، فسأقدم شكوى رسمية، لأسباب ليس أقلها تحسين تدريب الأشخاص الذين يردون على المكالمات للتأكد من أنهم أكثر حرصًا فيما يقولونه في المستقبل.