لم يحضر مدربو ماراثون لندن الذين طلبتهم من Asics أبدًا: CRANE ON THE CASE

أنا أبحث بشدة عن المساعدة فيما يتعلق بشركة Asics.

طلبت زوجًا من الأحذية للمشاركة في ماراثون لندن، وبعد ثلاثة أسابيع لم أتلقه.

أخبرتني شركة البريد السريع Yodel أنها فقدت الطرد وأحتاج إلى الاتصال بشركة Asics لاسترداد المبلغ المدفوع.

ومع ذلك، أنا غير قادر على الاتصال بشركة Asics. لقد اتصلت، وأرسلت بريدًا إلكترونيًا، وقمت بالتغريد، وأرسلت رسائل على Facebook، وأرسلت رسائل على LinkedIn، وملأت نموذج موقع الويب الخاص بهم ثلاث مرات خلال الأسبوعين الماضيين ولم أسمع شيئًا منهم.

لقد أنفقت 90 جنيهًا إسترلينيًا وهو مبلغ كبير بالنسبة لي وأتساءل عما إذا كان بإمكانك تقديم أي نصيحة حول المكان الذي يجب أن أذهب إليه من هنا؟ ايه سي، لندن

تجيب هيلين كرين، بطلة هذا المستهلك في Money: أحسنت في التدريب على الماراثون.

لقد قمت بقصف الأرصفة ووضع الساحات الصلبة، ولكن للأسف خذلتك شركة Asics عندما يتعلق الأمر بالحصول على المدربين الجدد الذين أردت أن يأخذوك في جولة شاقة بطول 26 ميلًا.

الآن بعد مرور ثلاثة أسابيع، أصبحت حقيقة أنك لم تستلم الحذاء – أو أموالك – نكتة جارية.

الطرود المفقودة للأسف في ارتفاع. بين الطلب المتزايد على خدمات التوصيل إلى المنازل، والإضراب الذي نظمته مؤسسة البريد الملكي واللصوص الانتهازيون الذين يقومون بسرقة الطرود من عتبات الأبواب، فمن المرجح أكثر من أي وقت مضى أن تختفي عمليات التسليم.

وارتفعت المطالبات بالتعويض عن الطرود المفقودة بنسبة 59 في المائة في العام المنتهي في حزيران (يونيو) 2023 مقارنة بالأشهر الـ 12 السابقة، وفقا لأرقام شركة برمجيات التوصيل ميتاباك.

أخبرتني أنك لم تعد تريد الأحذية الرياضية، حيث فات الأوان الآن لارتدائها قبل السباق الكبير يوم الأحد.

من الحكمة أن تلتزم بزوجك القديم بدلاً من ذلك، حيث أن الجري لمسافة 26 ميلاً أمر صعب بما فيه الكفاية دون معاناة تقرحات القدمين.

إن محاولة الاتصال بـ Asics، التي اشتريتها منها مباشرة من موقعها على الإنترنت، كانت أيضًا بمثابة اختبار لقدرتك على التحمل. لقد تواصلت مع شركة الملابس الرياضية بكل وسيلة يمكن تخيلها: عبر الهاتف، وعبر الإنترنت، وعلى وسائل التواصل الاجتماعي.

وبعيدًا عن الذهاب إلى مكتبه والمطالبة باسترداد أموالك شخصيًا، فقد فعلت كل ما في وسعك.

إذًا ما هي القواعد عند فقدان شيء طلبته عبر الإنترنت؟

في الواقع، من واجب البائع ملاحقة شركة الطرود وليس شركتك – ولكن بما أنك لم تتمكن من الاتصال بـ Asics، فقد توجهت مباشرة إلى Yodel.

ضاع في المنشور: أكد يودل أنه لم يتم العثور على الحذاء في أي مكان

وفقًا لـ Citizens Advice، فإن بائع التجزئة – وليس شركة الطرود – هو المسؤول عن التأكد من حصول العميل على بضائعه واسترداد أموالها أو إرسال بديل إذا لم يفعل ذلك.

لهذا السبب طلبت منك Yodel التواصل مع Asics، على الرغم من أن الساعي هو الذي فقد حذاءك الرياضي.

بموجب قانون حقوق المستهلك، يمكنك أن تطلب من البائع أن يرسل لك بديلاً، إذا لم تصل البضائع الخاصة بك بحلول التاريخ المتفق عليه أو خلال فترة زمنية معقولة – عادة 30 يومًا.

يحق لك أيضًا إلغاء طلبك إذا لم يتم تسليمه بحلول التاريخ المتفق عليه، وكان من الضروري بالنسبة لك استلام الطرد بحلول ذلك التاريخ.

إن الحاجة إلى المدربين للماراثون هي مثال مثالي على متى يمكن تفعيل هذه القاعدة.

لقد كنت مؤهلاً لاسترداد الأموال أو الاستبدال، واخترت الخيار الأول – ولكن لم تتمكن من الاتصال بشركة Asics لاسترداد المبلغ لك.

رد الأموال: أرادت شركة AC استرداد أموالها، لأن التأخير يعني أن الوقت قد فات لارتداء الحذاء الرياضي

لقد حاولت ملاحقة شركة التدريب بنفسي، ويسعدني أن أقول إنني تمكنت من اللحاق بها.

وأوضح أنه بسبب بعض العروض الخاصة خلال عيد الفصح، فقد تم تجاوز الطلبيات، مما أدى إلى التأخير في العودة إلى العملاء – وهذا ليس عذرًا جيدًا في كتابي.

أعادت لك Asics الآن مبلغ 90 جنيهًا إسترلينيًا، وأرسلت لك أيضًا قسيمة خصم بنسبة 20 بالمائة في المرة التالية التي تطلب فيها شيئًا ما على موقعها على الويب – على الرغم من أنك قلت أنك لن تفعل ذلك مرة أخرى على عجل.

وقال متحدث باسم الشركة: “فيما يتعلق بتسليم المستهلك، لسوء الحظ، تم الإعلان عن فقدان الطرد الخاص بها أثناء النقل من قبل شركة البريد.

“لقد تم رد أموالها بالكامل مقابل الطلب ومن المفترض أن يتم إرجاع الأموال إلى حسابها قريبًا، إن لم يكن بالفعل.

“نظرًا للحملة الترويجية الناجحة جدًا لعيد الفصح، فقد شهدنا بعض التأخير في الرد على استفسارات العملاء خلال الأيام القليلة الماضية.

“نحن نأسف بشدة لأي إزعاج تسببنا فيه، ونؤكد أننا أرسلنا في وقت سابق من هذا الأسبوع ردًا إلى المستهلك يعتذر فيه عن إعلان فقدان الطرد الخاص بها، موضحًا أنه سيتم استرداد المبلغ المدفوع، وتزويدها بقسيمة استرضاء لاستردادها على موقعنا.

وأضاف متحدث باسم Yodel: “إن التسليم الآمن للطرود هو أولويتنا الأولى، ونحن نأسف لأن تجربة (العميل) لم تلبي معاييرنا العالية في هذه الحالة”.

“لقد كنا على اتصال معها للاعتذار، وتم طمأنتنا بأن شركة Asics كانت على اتصال لحل المشكلة.”

كانت جهودك لاسترداد أموالك من Asics تستحق الميدالية – وأنا متأكد من أن أدائك في سباق نهاية هذا الأسبوع سيكون كذلك أيضًا.