أخبر عملاء Booking.com كيف خسروا أموالهم بعد وقوعهم في عملية احتيال مقنعة عند محاولتهم حجز العطلات.
كما ذكرت سابقًا This is Money، تم اختراق نظام المراسلة الخاص بالفندق وموقع الويب القصير من قبل محتالين، الذين يخبرون العملاء أنهم بحاجة إلى دفع رسوم إضافية لتأمين حجزهم وتحصيل الأموال.
أخبرت شركة Booking سابقًا This is Money أن هذا لم يكن انتهاكًا لموقعها أو تطبيقها، ولكن المحتالين تمكنوا من الوصول إلى حسابات الفنادق والشقق ومراسلة العملاء متظاهرين بأنهم هم.
لقد سمعت Now This is Money من العملاء الذين وقعوا للأسف في حب الرسائل وسلموا النقود.
فخ التطبيقات: تلقى عملاء Booking.com رسائل من المحتالين الذين يتظاهرون بأنهم من الفنادق التي حجزوها
خسرت بيكي (التي تم تغيير اسمها بناءً على طلبها) 900 جنيه إسترليني في عملية احتيال Booking.com أثناء رحلة إلى تايلاند في أكتوبر 2023.
وكانت قد حجزت فندقًا لليلة واحدة في بانكوك لتقيم فيه قبل التوجه إلى المطار للعودة إلى الوطن في اليوم التالي.
وكانت في طريقها إلى هناك في وقت متأخر من الليل عندما تلقت رسالة على تطبيق Booking.com يبدو أنها من موظفي الفندق.
طلبوا الدفع بالعملة المحلية، وقالوا إنها إذا لم تدفع سيتم إلغاء الحجز.
“كان يجب أن أدرك أن هذا كان أكثر مما دفعته مقابل الفندق، ولكن من الواضح أنه كان بعملة مختلفة وعندما تشعر بالذعر، قد يتم إلغاء حجزك أثناء السير في منتصف الليل، وهذا ليس أول ما تفكر فيه قالت.
اتصلت شركة This is Money بـ Booking.com لمعرفة ما إذا كانت ترغب في إعادة الأموال إلى Becky، لكنها رفضت.
وحاولت أيضًا استرداد الأموال من البنك الذي تتعامل معه، لكن طلبها تم رفضه.
قد تقرر البنوك تعويض ضحايا الاحتيال، لكن سياساتها تختلف وقرار القيام بذلك يعود في النهاية إلى تقديرها.
قارئة أخرى تحمل اسم This is Money، وهي ريانون من وارويكشاير، حصلت أيضًا على أموال مأخوذة من حسابها بواسطة محتال يعمل عبر Booking.com.
لقد حجزت مؤخرًا ليلتين مسبقًا في أحد فنادق هامبتون باي هيلتون في بلاكبيرن لحضور حفل زفاف أحد الأصدقاء في صيف عام 2024.
كانت ريانون قد أرسلت بالفعل رسائل ذهابًا وإيابًا مع الفندق بشأن تسجيل الوصول المبكر، لذلك عندما وصلت رسالة أخرى في نفس سجل الدردشة على Booking.com، افترضت أنها حقيقية.
وقالت إن الفندق كان يغير نظامه وإنها بحاجة إلى تقديم تفاصيل بطاقتها مرة أخرى لتأمين حجزها. قيل لها إن الفندق سيأخذ مبلغًا صغيرًا من المال من حسابها ثم يعيده بعد فترة وجيزة.
تم أخذ مبلغ 4 جنيهات إسترلينية في البداية – ولكن أعقب ذلك مبلغ 144.72 جنيهًا إسترلينيًا آخر.
الصدمة: اكتشفت ريانون أنه تم سرقة مبلغ 144.72 جنيهًا إسترلينيًا من حسابها، بعد أن أكدت تفاصيل بطاقتها للفندق الذي حجزته (صورة مخزنة، مقدمة من عارضة الأزياء)
قال ريانون: “لقد قمت بإرسال رسالة إلى Booking.com وطلبت مني الاتصال بالفندق مباشرة”. “بعد ذلك أكد الفندق أنهم لم يأخذوا هذه الأموال وأن الأمر بدا وكأنه عملية احتيال”.
في حالة ريانون، تمكنت من تقديم مطالبة ناجحة لاسترداد الأموال إلى البنك الذي تتعامل معه.
وقالت: “كنت محظوظة لأن البنك الذي أتعامل معه أعاد لي المبلغ بعد أن أخبرتهم بما حدث”.
“لا يبدو أن موقع Booking.com منزعج مما حدث وقد منعني من استخدامه في المستقبل.”
لا يبدو أن موقع Booking.com منزعج مما حدث وقد منعني من استخدامه في المستقبل
واضطرت عميلة ثالثة، تدعى جين (تم تغيير اسمها أيضًا)، إلى إعادة حجز غرف الفندق بتكلفة أعلى، بعد أن قام شخص ما – تعتقد أنه محتال – بتسجيل الدخول إلى حسابها وإلغائه.
وكانت قد حجزت تسع غرف في أحد فنادق لندن في أواخر شهر مارس من هذا العام، كإقامة لحدث كانت تستضيفه. كان ضيوفها سيدفعون ثمن الغرف بأنفسهم عند تسجيل الوصول.
في فبراير، تلقت بريدًا إلكترونيًا من Booking.com فجأة تؤكد أنها ألغت الحجز، وهو ما لم تفعله. كما أنها حجزت عطلة في وقت لاحق من العام في فندق مختلف، والتي تم إلغاؤها أيضًا.
وقالت: “لم أطلب ذلك، لكن الفندق يقول إنه تم إلغاء الحجز بواسطتي، باستخدام حساب Booking.com الخاص بي”.
“لقد تلقيت رسائل بريد إلكتروني تفيد بأن شخصًا آخر يحاول الوصول إلى حسابي وتغيير كلمة المرور الخاصة بي، وأفترض أنه لا بد أنه دخل إلى حسابي.
“الوضع برمته محبط للغاية لأنني قمت بالفعل بتغيير كلمة المرور الخاصة بي بعد أن قرأت مقالًا عن المحتالين الذين يستخدمون Booking.com.”
وتتابع قائلة: “اتصلت بـ Booking.com على الفور لإعادة الحجوزات ولكن قيل لي إنهم لا يستطيعون فعل أي شيء لأنه تم إلغاء الحجز”. “اتصلت بالفندق وأخبرني أنه لا يمكنهم فعل أي شيء لأن الحجز تم عبر طرف ثالث.”
وفي النهاية، أعاد جين حجز نفس الغرف – بتكلفة إضافية قدرها 800 جنيه إسترليني.
مقنع: وفقًا لموقع Booking.com، تمكن المحتالون من الوصول إلى حسابات الفنادق الفردية على منصتها – مما يعني أنه يمكنهم الظهور كموظفين في الرسائل
إنها لا تعرف ما الذي كان المحتالون يهدفون إلى فعله بحسابها، لكنهم أعادوا ضبطه لاحقًا وحذفوا معلوماتها الشخصية – مما أدى إلى إلغاء المكافآت التي جمعتها لكونها مستخدمًا منتظمًا.
كما رفض موقع Booking.com تعويض جين عندما اتصلت به شركة This is Money.
وقال متحدث باسم بوكينج: “نأسف لسماع حالات العملاء التي لفتت انتباهنا إليها. كما أكدنا سابقًا، لم يكن هناك أي خرق أمني من جانب Booking.com.
“لقد تم استهداف بعض شركاء الإقامة لدينا بشكل مباشر من خلال أساليب تصيد مقنعة للغاية، بقيادة مجرمي الإنترنت المحترفين، مما شجعهم على النقر على الروابط أو المرفقات، مما أدى بدوره إلى تحميل برامج ضارة على أجهزتهم، وفي بعض الحالات إعطاء معلومات غير مصرح بها الوصول إلى حساب Booking.com الخاص بهم.
“وهذا يمكّن هؤلاء المحتالين المحترفين من انتحال شخصية مكان الإقامة والتواصل مع الضيوف عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل.”
“على الرغم من أن هذا لم يكن انتهاكًا لموقع Booking.com، وأن الأعداد الفعلية لأماكن الإقامة المتضررة تمثل جزءًا صغيرًا من تلك الموجودة على منصتنا، فقد قمنا باستثمارات كبيرة للحد من التأثير، ووضع تدابير جديدة لحماية عملائنا ودعمنا”. شركائنا، مع تطور عملية الاحتيال.
“إذا كان لدى العميل أي مخاوف بشأن رسالة الدفع، فإننا نشجعه على التحقق بعناية من تفاصيل سياسة الدفع الموضحة في صفحة قائمة المنشأة وفي تأكيد الحجز.
“يمكن للعملاء أيضًا الإبلاغ عن الرسائل إلينا عبر فريق خدمة العملاء لدينا، أو عن طريق النقر فوق “الإبلاغ عن مشكلة”، المضمن في وظيفة الدردشة، حيث لدينا أيضًا إرشادات واضحة للعملاء حول كيفية تجنب النشاط المشبوه.”
حذر Sunseekers من عمليات الاحتيال في العطلات
وأصدر أحد البنوك الكبرى أيضًا تحذيرًا بشأن عمليات الاحتيال أثناء العطلات، حيث يتطلع البريطانيون إلى عطلات الصيف.
وقال لويدز إن عمليات الاحتيال أثناء العطلات ارتفعت بنسبة 7 في المائة خلال العام الماضي، ومن المرجح أن يصبح الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 35 و44 عاما ضحايا. وكان متوسط المبلغ الذي خسره عملاؤها بسبب عمليات الاحتيال أثناء العطلات هو 765 جنيهًا إسترلينيًا.
وفقًا للويدز، فإن معظم عمليات الاحتيال أثناء العطلات (49 في المائة) تبدأ في Facebook Marketplace، حيث يقوم المحتالون بإدراج بيوت عطلات خيالية ويأخذون مدفوعات من العملاء قبل أن يختفوا.
ومع ذلك، أضاف لويدز أن المحتالين يتطلعون بشكل متزايد إلى المزيد من مواقع الحجز الرسمية لجذب الضحايا.
نصيحة للمسافرين: يقول لويدز إن هناك ارتفاعًا كبيرًا في عمليات الاحتيال التي تستهدف المصطافين
وقال لويدز: “تمكن المحتالون أيضًا من اختراق تطبيق Booking.com للهاتف المحمول، واستخدامه لمراسلة المصطافين بنجاح، متظاهرين بأنهم فندق محجوز”.
“أثناء التظاهر بأنه الفندق، سيطلب المحتال دفع مبلغ إضافي، ليتم إرساله بطريقة مختلفة عن الحجز الأصلي، أو للحصول على البطاقة أو الحساب المصرفي أو غيرها من المعلومات الشخصية. إنها عملية احتيال معقدة ومتعددة المستويات، حيث يبدو أنها رسالة من الفندق الأصلي، مرسلة عبر تطبيق Booking.com الفعلي.
استخدمت Lloyds مثال عميلتها Holly (التي غيرت اسمها) التي خسرت 534 جنيهًا إسترلينيًا بعد وقوعها في عملية احتيال Booking.com.
وبعد حجز غرفة في فندق على الموقع الإلكتروني ودفع وديعة، اتصل بها شخص قال إنه يعمل في الفندق وطلب منها دفع وديعة مرة أخرى.
كان رقم الهاتف هو نفس الرقم المدرج للفندق على Booking.com.
شككت هولي في الوديعة الثانية، لكنها دفعت في النهاية عندما قيل لها إنها ستفقد الغرفة إذا لم تفعل ذلك. ووافقت أيضًا على دفع رسوم إضافية، قال الفندق إنها كانت مطلوبة حيث انضم إليها شريكها.
للأسف، في حالة هولي، ذهبت عملية الاحتيال خطوة أخرى إلى الأمام. لم تقم فقط بدفع الودائع إلى المحتال، ولكن تبين أن القائمة بأكملها كانت مزيفة.
لم يكن الفندق موجودًا على الإطلاق – ولم تكتشف هولي ذلك إلا عندما وصلت بحقيبة سفرها.
لقد بحثت عن اسم النشاط التجاري عبر الإنترنت ولم يتوصل إلى شيء، وبعد ذلك اكتشفت أنها كانت ترسل أموالاً إلى الحساب الشخصي للمحتال.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.