تم إلقاء اللوم في انهيار أجهزة الكمبيوتر لمدة أربعة أيام في شركة National Savings and Investments على “مشكلة فنية” أدت إلى حظر تدفق العملاء من الحسابات.
ومن غير المعروف عدد عملائها البالغ عددهم 24 مليونًا الذين لم يتمكنوا من تسجيل الدخول للوصول إلى حسابات التوفير والسندات المميزة يوم السبت، لكن المئات أفادوا بأنهم ما زالوا محظورين حتى يوم أمس عندما تم حل المشكلة.
على الرغم من التكهنات بأن الخلل الكبير في تكنولوجيا المعلومات كان سببه هجوم سيبراني، إلا أن عملاق الادخار المدعوم من الحكومة يصر على أن هذا لم يكن وراء الفوضى التي تسببها للعملاء.
ألقى NS&I اللوم في البداية على حركة المرور الكثيفة عبر الإنترنت وتحديثات الأنظمة، لكنه اعترف لاحقًا بوجود مشكلة فنية.
قدمت NS&I المصادقة الثنائية في عملية تسجيل الدخول إلى حسابها منذ عامين كطبقة إضافية من الأمان لمحاولة منع المتسللين من سرقة البيانات. يحصل العملاء الآن على رمز مرور لمرة واحدة يتم إرساله إلى هواتفهم المحمولة لتسجيل الدخول إلى حساباتهم.
خلل: أدى انهيار جهاز الكمبيوتر لمدة أربعة أيام في شركة الادخار والاستثمارات الوطنية إلى منع تدفق العملاء من الحسابات
تم منع تينا ديمينج، 64 عامًا، من لوبورو، ليسيسترشاير، من قبل NS&I صباح يوم السبت من الوصول إلى الأموال الحيوية عن طريق صرف سندات مميزة بقيمة 500 جنيه إسترليني.
يقول مستشار تكنولوجيا المعلومات المتقاعد: لقد استقبلتني رسالة تفيد بوجود مشكلات متقطعة في تسجيل الدخول. لقد حاولت عدة مرات خلال عطلة نهاية الأسبوع وشعرت بالإحباط الشديد لأنني بحاجة إلى المال لشراء البقالة والإيجار.'
حتى وقت متأخر من يوم أمس، كان العملاء الذين يحاولون تسجيل الدخول في وقت الغداء لا يزالون يتم الترحيب بهم برسالة “نحن على علم بوجود مشكلة متقطعة في موقعنا أثناء تسجيل الدخول ونعمل جاهدين لإصلاح هذه المشكلة”. نشكرك على سعة صدرك ونعتذر عن أي إزعاج قد يسببه هذا الأمر.'
كان إيدي فيرجسون، البالغ من العمر 77 عامًا، وهو مدير تكنولوجيا معلومات متقاعد من ستوكبورت، مانشستر الكبرى، أيضًا واحدًا من العديد من الأشخاص الذين اتصلوا بنا للإبلاغ عن مشكلة بعد محاولة تسجيل الدخول على مدار أربعة أيام منفصلة.
يقول إيدي: إنه أمر مثير للشفقة. إن فكرة تقديم المصادقة المزدوجة لضمان أمان النظام هي فكرة رائعة – ولكن فقط إذا كانت تعمل بالفعل.
يشير طول التأخير إلى احتمال وجود مشكلة أكثر خطورة تتعلق بانهيار نظام الكمبيوتر أو الهجوم الإلكتروني.
ولم تعلق NS&I على عدد العملاء الذين تم منعهم من تسجيل الدخول. وقالت إن بعض المشكلات ربما تكون أيضًا ناجمة عن “انحراف الوقت”.
يحدث هذا عندما يكون الجهاز الذي تستخدمه لتسجيل الدخول، مثل الكمبيوتر المحمول، غير متزامن مع الهاتف المحمول الذي يتم إرسال رمز المصادقة إليه.
لحل هذه المشكلة، يقترح عليك التحقق من إعدادات الوقت والتاريخ على هاتفك والتأكد من تحديثه.