يبيع متجر Sainsbury المحلي الخاص بنا الملابس ولكن لا توجد به غرفة لتغيير الملابس لتجربة العناصر. لقد اشتريت بعض التنانير التي تبين أنها غير مناسبة لذا عدت واستبدلتها بأشياء أخرى.
لم تكن عمليات الاستبدال صحيحة تمامًا، لذا طلبت استرداد أموالي ولكن قيل لي إنه لا يمكنني سوى الحصول على بطاقة هدايا.
وهذا يعني أنه لم يعد لدي الأموال المتاحة لشراء الملابس من بائع تجزئة آخر. يبدو هذا غير عادل حيث أن شركة Sainsbury's قد ربطت أموالي معهم الآن.
CJ عبر البريد الإلكتروني
إذا كانت شروط Sainsbury تنص على أنها لن تقدم سوى بطاقة تبادل أو هدية إذا كنت تريد إرجاع الملابس التي غيرت رأيك بشأنها – فهذا أمر قانوني تمامًا، كما كتب دين دونهام
يرد محامي حقوق المستهلك دين دنهام: عندما تشتري أمثال الملابس من تاجر سواء عبر الإنترنت أو في أي مكان ليس مكان عمله المعتاد، مثل متجر مؤقت أو معرض، فإن القانون يعرّف ذلك بأنه “بيع عن بعد” ويوفر لك طبقة إضافية من الحماية.
وذلك بفضل القانون المعروف باسم لائحة عقود المستهلك، والذي يمنحك الحق في تغيير رأيك بشأن البيع عن بعد والحصول على استرداد نقدي كامل.
هذا طالما قمت بإخطار التاجر خلال 14 يومًا من استلام البضائع، ثم تقوم بإعادتها مرة أخرى خلال 14 يومًا وفي حالتها الأصلية – مما يعني أنها جيدة كما كانت عند استلامها.
تم وضع هذا القانون اعترافًا بأن المستهلكين لا يمكنهم لمس أو الشعور (وفيما يتعلق بالملابس “تجربة”) البضائع المشتراة عن بعد، لذا يحتاجون إلى فرصة لتغيير رأيهم عندما تتاح لهم الفرصة للقيام بذلك.
لسوء الحظ، لا ينطبق هذا القانون على عمليات الشراء داخل المتجر حيث يتم بيع البضائع من مكان العمل المعتاد للتاجر، كما هو الحال في حالتك.
في الواقع، لا يمنحك القانون الحق في تغيير رأيك في هذه الظروف. إنه يوفر لك الحقوق فقط إذا تبين أن البضائع معيبة أو لا تتوافق مع الوصف الذي قدمه بائع التجزئة.
في هذه الظروف، يكون الوضع الافتراضي هو ما تنص عليه شروط وأحكام المتداول. إذا كانت شروط Sainsbury تنص على أنها لن تقدم سوى بطاقة تبادل أو هدية إذا كنت تريد إرجاع الملابس التي غيرت رأيك بشأنها – فهذا أمر قانوني تمامًا.
سأغتنم هذه الفرصة لأضيف وجهة نظري بأن لوائح عقود المستهلك كان ينبغي أن تمتد إلى الظروف التي يبيع فيها التاجر الملابس ولكنه لا يوفر لك تسهيلات لتجربة الملابس. وهذا يعني أنه سيكون لك الحق في إرجاع العنصر واسترداد أموالك إذا وجدت أنه غير مناسب عند عودتك إلى المنزل.
لقد بدأت في تحصيل 36 جنيهًا إسترلينيًا مني مقابل جمع النفايات الخضراء من قبل المجلس الخاص بي، لكنني أعيش في مبنى سكني على شاطئ البحر – ليس لدينا أي مساحات خضراء في الأفق – فقط البحر الأزرق! هل يمكنني الاعتراض على هذه التهمة؟
FM عبر البريد الإلكتروني
يجيب العميد دنهام: لسوء الحظ، لا توجد إجابة تناسب الجميع هنا لأنها تعتمد على سلطتك المحلية وسياساتها وإجراءاتها التي يمكن أن تختلف من مجلس إلى آخر.
ويجب أن أقول أيضًا أن السلطات المحلية تميل إلى أن تكون حرة في فرض معظم الرسوم والقواعد في حدود المعقول، وفي كثير من الأحيان ليس هناك الكثير مما يمكنك فعله لمحاربة ذلك.
خطوتك الأولى التي عليك اتخاذها هي الاتصال بمجلسك المحلي والاستفسار عن سياسته المحددة فيما يتعلق بالنفايات الخضراء. على سبيل المثال، بعض المجالس التي فرضت رسومًا على النفايات الخضراء جعلتها طوعية، مما يعني أنه يمكنك إلغاء الاشتراك في جمع نفاياتك الخضراء وبالتالي تجنب هذه الرسوم. ومع ذلك، لم يتخذ الكثيرون هذا النهج، لذا من المهم التأكد من الموقع في منطقتك المحلية.
إذا اكتشفت أن جمع النفايات الخضراء وفرض رسوم عليها ليس أمرًا طوعيًا، فخطوتك التالية هي أن تسأل المجلس المحلي الخاص بك عما إذا كان هناك أي إعفاءات أو تخفيضات يمكنك المطالبة بها.
ولذلك، ستأخذ بعض المجالس في الاعتبار ظروفك المحددة وتنظر في ما إذا كانت الرسوم المعينة المفروضة عليك عادلة في هذه الظروف. هنا، يجب أن توضح أنك تعيش في شقة ولن تحتاج أبدًا إلى التخلص من نفايات الحديقة أو النفايات الخضراء.
عند الكتابة إلى المجلس، تأكد من تقديم الأدلة (مثل الصور) التي تثبت عدم وجود حديقة لديك أو أي مرافق أخرى يمكن أن تولد نفايات خضراء في الممتلكات الخاصة بك. في النهاية، أنت تطلب من الهيئة مراجعة الرسوم الخضراء وتطلب إعادة النظر بناءً على ظروفك الفريدة.
من المفيد أيضًا التحدث إلى جيرانك الذين يعيشون أيضًا في عقارات لا تحتوي على حدائق ومطالبتهم باتخاذ نفس الإجراء.
لا أستطيع أن أعد بأن هذا سينجح، لكن من المؤكد أنني حصلت على قصص نجاح في أماكن أخرى عندما تبنى الناس هذا النهج.