يتم ترك الأمريكيين الذين يتصلون بمكتب الضمان الاجتماعي الخاص بهم في الانتظار لمدة 38 دقيقة تقريبًا وسط “تأخيرات فادحة” في الهيئة الحكومية.
إن أوقات الانتظار على الهاتف ـ التي كانت أطول بسبع مرات مما كانت عليه قبل 15 عاماً ـ ما هي إلا بداية البؤس الذي يواجهه الأميركيون. على سبيل المثال، يجب على المتقدمين للحصول على إعانات العجز الانتظار لمدة سبعة أشهر في المتوسط للحصول على الموافقة.
يأتي ذلك بعد أن كشف أحد المبلغين عن مخالفات إدارة الضمان الاجتماعي (SSA) في مدينة سيوكس بولاية أيوا، أن الموظفين يتجاهلون “الطلبات البسيطة” من المستفيدين من المزايا الذين اضطروا إلى الانتظار “أسابيع إلى أشهر” للحصول على إجابات.
تحدث موقع DailyMail.com إلى رجل كان ينتظر تسعة أشهر لإنهاء ملكية عمه المتوفى، لكن عمال إدارة الضمان الاجتماعي طلبوا منه مرارًا وتكرارًا أن “يلتزم الصمت”.
توفي عم ديون ألجيري، توني ألجيري، من وايت بلينز، نيويورك، في 4 فبراير من العام الماضي، عن عمر يناهز 89 عامًا.
يتم ترك الأمريكيين الذين يتصلون بمكتب الضمان الاجتماعي الخاص بهم في الانتظار لمدة 38 دقيقة تقريبًا وسط مخاوف من “التأخير الفادح” في الهيئة الحكومية
توفي عم ديون ألجيري، توني ألجيري، من وايت بلينز، نيويورك، في 4 فبراير من العام الماضي، عن عمر يناهز 89 عامًا. وقد تم تصوير الاثنين معًا
باعتباره واحدًا من أقرب أقارب توني، تم اتهام ديون بإنهاء ممتلكاته. أُبلغ أن توني، مصفف الشعر، يحق له الحصول على شيك ضمان اجتماعي آخر بقيمة 2300 دولار.
طُلب من ديون ملء بعض الأوراق المتبقية، والتي أرسلها في التاسع من يوليو.
ومنذ ذلك الحين، حاول الرجل البالغ من العمر 51 عامًا، والذي يمتلك شركة لتصميم مواقع الويب، مطاردة المسؤولين عبر الهاتف في ثلاث مناسبات.
وقال لموقع DailyMail.com: “لقد بعت شقة عمي في الوقت الذي استغرقه الحصول على رد من الضمان الاجتماعي. لم يتغير شيء على الإطلاق منذ أن قدمت الأوراق في 9 يوليو.
“إنه أمر محبط أن يُطلب منك الجلوس في العمل المتراكم. في إحدى المرات، كنت أتحدث إلى فتاة بدت غافلة تمامًا عما يحدث.
“لقد تم تعليقي عدة مرات.”
تظهر أحدث البيانات المتاحة التي نشرتها إدارة الضمان الاجتماعي أن الأمريكيين ينتظرون 37 دقيقة و45 ثانية للوصول إلى العامل في المتوسط حتى الآن هذا العام.
وهذا يعني أن أوقات الانتظار قد ارتفعت بشكل أكبر من متوسط العام الماضي البالغ حوالي 35 دقيقة و50 ثانية.
وفي عام 2008، كان هذا الرقم 5 دقائق و23 ثانية فقط. وبحلول عام 2018، زادت المدة إلى 23 دقيقة و43 ثانية.
وفي الوقت نفسه، ينتظر المتقدمون للحصول على إعانات العجز 229 يومًا في المتوسط حتى الآن هذا العام، ارتفاعًا من متوسط 217 يومًا في عام 2023. وهو ما يعادل أكثر من سبعة أشهر.
وتدفع إدارة الضمان الاجتماعي 1.4 تريليون دولار على شكل فوائد لأكثر من 71 مليون شخص كل عام.
يحتوي مقرها الرئيسي على أكبر مساحة مكتبية غير مستخدمة مقارنة بأي وكالة بايدن بنسبة 7 بالمائة فقط وفقًا لتقرير حديث – مما يعني أن 90 بالمائة منها غير مشغولة يوميًا مما يهدر مليارات دولارات دافعي الضرائب.
باعتباره واحدًا من أقرب أقارب توني، تم اتهام ديون بإنهاء ممتلكاته. في الصورة: توني، مصفف شعر
تدفع SSA فوائد بقيمة 1.4 تريليون دولار لأكثر من 71 مليون شخص كل عام
توفر شبكتها الوطنية ذات الرقم 800 خدمة هاتفية مجانية للولايات المتحدة، بالإضافة إلى غوام وبورتوريكو وجزر فيرجن الأمريكية وساموا الأمريكية وجزر ماريانا الشمالية.
يوفر الرقم خدمة الوكيل خمسة أيام في الأسبوع من الساعة 7 صباحًا حتى 7 مساءً. تتوفر أيضًا الخدمات الآلية على مدار 24 ساعة 365 يومًا في السنة.
في العام الماضي، أثار التحليل الذي أجراه مركز الميزانية وأولويات السياسة ناقوس الخطر بشأن أزمة خدمة العملاء التي تواجه إدارة الضمان الاجتماعي. العديد من القضايا الناجمة عن التخفيضات الصارمة في الميزانية الإدارية على مدى السنوات العشر الماضية.
طلبت إدارة بايدن زيادة قدرها 1.3 مليار دولار في ميزانية خدمة العملاء في SSA لعام 2024.
لكن الأرقام الجديدة تظهر أن خدمة العملاء تتدهور في المؤسسة.
على تويتر، يشكو العشرات من الأميركيين من خدمة العملاء المخزية.
قام مستخدم يُدعى دون بنسون بوضع علامة على حساب الضمان الاجتماعي الرسمي وكتب: “منزعج من إخباري عبر الهاتف بأنني لا أستطيع تحديد موعد لتغيير المستفيدين المعينين، ثم بعد الانتظار في الطابور في مكتبي المحلي، تم إخباري بذلك”. يجب أن يتم ذلك فقط بموعد بعد شهرين.
«أوه، ثم الموظف الفظ الذي انتظرني.»
وفي الوقت نفسه، قال هوليس: “لقد كنت في الانتظار لمدة 59 دقيقة، وانقطع الاتصال بمجرد أن التقطت إيريكا وتعرفت على نفسها”.
كما أمر رئيس أركان بايدن جيف زينتس رؤساء الوزراء بالتأكد من عودة القوى العاملة لديهم إلى المكتب هذا العام
يمتلك المقر الرئيسي لـ SSA في واشنطن العاصمة أكبر مساحة مكتبية غير مستخدمة مقارنة بأي وكالة بايدن بنسبة 7 بالمائة فقط وفقًا لتقرير حديث – مما يعني أن 90 بالمائة غير مشغولة يوميًا مما يهدر مليارات دولارات دافعي الضرائب.
“لقد قمت بالاتصال مرة أخرى وكان وقت الانتظار الجديد هو ساعة و36 دقيقة.” ليس لدي وقت لهذا بعد الانتظار لمدة ساعة بالفعل! سخيف!'
في الأسبوع الماضي، كشف موقع DailyMail.com حصريًا أن موظفي SSA المحليين يتجاهلون “الطلبات البسيطة” لعدة أشهر متتالية.
كتب أحد المبلغين عن المخالفات في كشف تم الحصول عليه أولاً من خلال هذا المنشور أن قسمهم أرسل 12 مستلمًا بالفاكس إلى مكتب SSA لكنه “لم يتلق أي مكالمات بشأنهم” اعتبارًا من 7 مارس.
ويعود تاريخ بعض المتلقين إلى ديسمبر 2023، وفقًا للمبلغ عن المخالفات، مما يسمح بمرور عدة أشهر دون إجابة.
وكتبوا في رسالة بالبريد الإلكتروني إلى مساعد مدير المنطقة في مكتب SSA: “أنا في حيرة من أمري بشأن ما يجب فعله لتحريك الأمور في الاتجاه الصحيح”.
كتب كبار الجمهوريين في ولاية أيوا السناتور جوني إرنست والنائب راندي فينسترا إلى المفتش العام للضمان الاجتماعي جيل إينيس بشأن هذه المخاوف.
صرح متحدث باسم SSA لموقع DailyMail.com بأن الوكالة قدمت أداة جديدة لإدارة الأداء تقوم بمراجعة تقدمها في أوقات انتظار المكالمات كل أسبوعين وقد قامت بالفعل بتحسين الأداء.
ومع ذلك، أضاف: “للعودة الكاملة إلى أوقات الانتظار المقبولة، يجب أن يوافق الكونجرس على ميزانية الرئيس حتى تتمكن الوكالة من توظيف المزيد من موظفي مراكز الخدمة عن بعد للرد على المكالمات”. ولسوء الحظ، فإن تمويلنا الحالي، وهو مستوى أساسي وأقل من ميزانية الرئيس، يجبر الوكالة على تقليص جهود التوظيف والتوظيف التي من شأنها أن تساعد في تقليل أوقات الانتظار.