منذ أن قدمت شركة National Savings and Investments نظامًا جديدًا لتسجيل الدخول للتحقق من حسابات Premium Bond قبل عامين، شهد صندوق بريد This is Money سيلًا مستمرًا من القراء الذين اتصلوا بنا ليقولوا إنهم يواجهون مشكلات في تسجيل الدخول.
في صيف عام 2022، قامت NS&I بدمج المصادقة الثنائية في عملية تسجيل الدخول إلى حسابها – وهو إجراء أمني إضافي تستخدمه الآن معظم الشركات المالية الكبرى.
يتلقى العملاء رمز مرور لمرة واحدة على هواتفهم المحمولة لتسجيل الدخول بعد ذلك.
لكن إحدى الحالات الأخيرة التي تم إرسالها إلى NS&I، ثم تم تسليمها إلى مستكشف الأخطاء ومصلحها لمعالجة المشكلة، تدعي أن الأمر يرجع إلى مشكلة تتعلق بالوقت الموجود على جهاز العميل.
غير متزامن: قد يجد المئات من عملاء NS&I الذين واجهوا صعوبات في تسجيل الدخول إلى حسابات NS&I الخاصة بهم أن السبب في ذلك هو أن أجهزتهم غير متزامنة
أفادت إحدى عملاء NS&I – التي لم نذكر اسمها بناءً على طلبها – أنها كانت تكافح من أجل تسجيل الدخول إلى حساب NS&I الخاص بها في الأسبوع الذي يسبق سحب جائزة Premium Bonds لهذا الشهر.
أخبرت هذا هو المال: “لقد وصلت إلى نهاية فترة ربطي ولم أواجه أية مشكلات من قبل – يرجع الأمر كله إلى تسجيل الدخول الجديد بالمصادقة الثنائية”.
“لقد حاولت تحديث المتصفح الخاص بي، وتسجيل الدخول من هاتفي وجهاز الكمبيوتر المحمول ولا شيء يعمل.
“أدخل تفاصيل تسجيل الدخول الخاصة بي، ويرسل لي رقم التعريف الشخصي، وأدخله، ويأخذني إلى البداية مرة أخرى.
“أنا في أوائل السبعينات من عمري، ولكنني على دراية بالتكنولوجيا – فأنا أقوم بجميع أعمالي المصرفية عبر الإنترنت على سبيل المثال دون أي مشاكل، ولكن ليس لدي أي فكرة عما يجب أن أحاول بعد ذلك.”
وقال متحدث باسم NS&I: “لقد حددنا أن الوقت الموجود على الكمبيوتر المحمول الخاص بهذه العميلة غير صحيح، وبمجرد تحديثه تمكنت من تسجيل الدخول”.
“كانت هناك مشكلة متكررة على الهاتف المحمول لهذه العميلة وتمكنا من حل هذه المشكلة حتى تتمكن أيضًا من تسجيل الدخول عبر هاتفها.”
يمكن أن يحدث هذا لأن المصادقة الثنائية حساسة للوقت، لذلك إذا كان الوقت على الجهاز الذي تحاول تسجيل الدخول منه، مثل الكمبيوتر المحمول الخاص بك على سبيل المثال، والهاتف الذي تتلقى فيه الرمز غير متزامن حتى لمدة 30 ثانية، لن يتم قبول الرمز.
عندما لا تتم مزامنة الوقت على أجهزتك، يُسمى ذلك “انحراف الوقت”.
لإصلاح ذلك، تحتاج إلى التحقق من إعداد الوقت والتاريخ على هاتفك والتأكد من ضبطه على التحديث تلقائيًا وليس يدويًا.
يجب عليك أيضًا التحقق من إعدادات تطبيق المصادقة في القائمة الرئيسية للتطبيق، سواء كان Google أو Microsoft، ومزامنة التاريخ والوقت مع جهازك.
وقالت NS&I على موقعها الإلكتروني إنه إذا كنت تواجه مشكلة في تسجيل الدخول باستخدام المصادقة الثنائية، فإن أحد الأشياء التي يمكنك القيام بها هو “التحقق من صحة الوقت والتاريخ على جهازك”.
بعد أسابيع من طرح نظام المصادقة الثنائية في عام 2022، أبلغنا أن مئات العملاء لم يتمكنوا من الوصول إلى حسابات التوفير الخاصة بهم مع NS&I.
اشتكى بعض العملاء من أنه عندما يحاولون تسجيل الدخول عبر الإنترنت، سيصدر النظام رسالة تفيد بوجود مشكلة فنية ويجب البدء من جديد.
الآن اتضح أن الأمر قد يكون بسبب مشكلة غريبة حيث يصبح الوقت على أجهزتك غير متزامن.
المزيد من مشاكل تسجيل الدخول مع NS&I
في صباح يوم الاثنين 8 أبريل، كانت NS&I تحمل رسالة خطأ على موقعها الإلكتروني تفيد: “نحن على علم بوجود مشكلة متقطعة في موقعنا أثناء تسجيل الدخول ونعمل جاهدين لإصلاح هذه المشكلة”.
“شكرًا لك على سعة صدرك وأعتذر عن أي إزعاج قد يسببه لك هذا الأمر.”
حاول أحد مراسلي This is Money تسجيل الدخول هذا الصباح – وعلى الرغم من أنه لم يواجه أي مشكلة من قبل، إلا أنه لم يتمكن من الدخول.
أبلغ عملاء آخرون على X أنهم كانوا يكافحون من أجل تسجيل الدخول. وقال أحد المستخدمين، الذي لم يتمكن من تسجيل الدخول لمدة ثلاثة أيام: “حالة مروعة”. مجموع مضيعة للوقت. كنت أحاول تسجيل الدخول إلى موقع الويب خلال الأيام الثلاثة الماضية.'
وقال عميل آخر: “لقد كنت أواجه مشكلة في تسجيل الدخول إلى الموقع منذ يوم السبت، هل لديك أي فكرة عن السبب؟”
قال أحد العملاء المعنيين: يبدو هذا بمثابة مشكلة كبيرة في NS&I… ما هي المشكلة؟ هل تم اختراقك؟ هل فقدت البيانات؟
سأل هذا Money NS&I عما إذا كانت مشكلة تسجيل الدخول ناتجة عن هجوم إلكتروني. لم تجب NS&I على هذا السؤال ولكنها قالت إن المشكلة كانت بسبب تدفق حركة المرور من العملاء الذين يتحققون من السندات المميزة.
وقال متحدث باسم NS&I: “نعتقد أن هذه المشكلة نتجت عن زيادة في حركة المرور على موقع الويب ونحن نعمل على حلها”. غالبًا ما يكون موقعنا الإلكتروني أكثر انشغالًا في بداية الشهر عندما يقوم عملاء Premium Bonds بتسجيل الدخول للتحقق مما إذا كانوا قد فازوا بأي جوائز.'
يزعم أحد القراء الذين أرسلوا بريدًا إلكترونيًا إلى This is Money أنهم كانوا يحاولون منذ صباح يوم السبت تسجيل الدخول لسحب السندات المميزة.
عندما تواصل العميل مع أحد مستشاري NS&I، قالوا: “لقد تصرف وتحدث كما لو أنه ليس لديه أي فكرة على الإطلاق عن وجود مشكلة في الموقع”.
“يبدو أن الأمر يستغرق منهم قدرًا هائلاً من الوقت لإصلاح هذه المشكلة.”
> هل تواجه مشاكل في تسجيل الدخول؟ بريد إلكتروني: [email protected]
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.