توني هيذرينجتون هو المحقق المتميز في Financial Mail on Sunday، حيث يقاتل زوايا القراء، ويكشف الحقيقة التي تكمن خلف الأبواب المغلقة ويحقق الانتصارات لأولئك الذين تركوا خارج جيوبهم. تعرف على كيفية الاتصال به أدناه.
يكتب بي تي: أبلغتني هيئة الإيرادات والجمارك البريطانية بأنني دفعت ضرائب قليلة جدًا في الفترة 2022-2023، لأنني تلقيت أكثر من 14000 جنيه إسترليني كفوائد غير خاضعة للضريبة على المدخرات. تم توفير رقم التوفير إلى HMRC بواسطة الادخار الوطني.
لسوء الحظ، ليس لدي مثل هذا الحساب أو الفائدة. إنها خيالية.
لقد اتصلت بمكتب الضرائب، ولكن الآن تم إخباري بأن رمز الضريبة “الدفع مقابل الربح” الخاص بمعاش عملي قد تم تغييره، مما يجعل حالتي أسوأ بحوالي 500 جنيه إسترليني شهريًا ويخفض معاش تقاعدي بحوالي الثلث.
يجيب توني هيذرينجتون: بمجرد أن يبدأ الطاغوت الضريبي في التدحرج، يصبح من الصعب للغاية استخدام المكابح. جاءت أول فكرة لك بوجود خطأ ما عندما تلقيت طلبًا بمبلغ 2,751 جنيهًا إسترلينيًا، والذي قيل إنه ضريبة مستحقة على فائدة قدرها 14,750 جنيهًا إسترلينيًا. كل ما استطاع جابي الضرائب أن يخبرك به هو أن الرقم قد تم تقديمه من قبل الادخار الوطني، لكن المسؤولين لم يقدموا أي مساعدة أيضًا، حيث لم يكن بإمكانك منحهم رقم الحساب الذي لم يكن لديك في المقام الأول.
الاستيلاء على النقود: لقد ترك موظف الضرائب قارئنا بشكل خاطئ في وضع أسوأ
لقد كتبت إلى National Savings & Investments (NS&I) وتلقيت ردًا مكتوبًا يفيد بعدم وجود حساب باسمك. ولكن بحلول ذلك الوقت، كان مكتب الضرائب قد غير موقفه وقرر جمع 500 جنيه إسترليني إضافية شهريًا من معاشك التقاعدي.
أكد لك الموظفون أنك لن تخسر على المدى الطويل إذا تبين أن بلاغ NS&I كان خاطئًا. لكن هذا لا يريحك كثيرًا عندما تخسر مثل هذه الشريحة الضخمة من معاشك التقاعدي دون سبب.
لقد طلبت من إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية النظر في هذا الأمر وقد تحركوا بسرعة جديرة بالثناء. بعد ثلاثة أيام من اتصالي بهم، تلقيت اتصالاً من مكتب الضرائب يعتذر ويعرض عليك تعويضًا بقيمة 75 جنيهًا إسترلينيًا، بالإضافة إلى إصدار رمز PAYE جديد لك. بدلاً من 2751 جنيهًا إسترلينيًا، أنت مدين بـ 1.80 جنيهًا إسترلينيًا. يقوم NS&I بإخبار الإيرادات بشكل روتيني عن الفوائد الكبيرة التي يكتسبها المدخرون، ثم يقوم موظفو الضرائب بربط البلاغ بسجلات دافعي الضرائب. باختصار، حصل شخص ما بالفعل على فائدة قدرها 14.750 جنيهًا إسترلينيًا – لكن إدارة الإيرادات والجمارك ربطت هذا بك عن طريق الخطأ
لقد كنت أنتظر أكثر من عام للحصول على معاش تقاعدي المقطوع
السيدة أ.س تكتب: كان من المقرر أن أتلقى مبلغًا إجماليًا قدره 19.417 جنيهًا إسترلينيًا من خطة المعاشات التقاعدية من شركة Phoenix Life في عيد ميلادي الخامس والسبعين، والذي كان في يناير من العام الماضي. وكان من المقرر أيضًا أن أتلقى 3010 جنيهات إسترلينية في يناير من هذا العام.
لم أتلق فلسا واحدا.
لدي الآن ملف كثيف من المراسلات ورسائل البريد الإلكتروني، بالإضافة إلى المكالمات الهاتفية التي تحملتها خلال العام الماضي أو نحو ذلك. في كل مرة، أتأكد أن شخصًا ما سيتصل بي، لكن هذا لا يحدث أبدًا.
أعاني من حالة رئوية مميتة. الوقت ليس بجانبي. انا يائس.
مثير للشفقة: بعد أسابيع من الانتظار والمكالمات الهاتفية غير المثمرة، تبين أن شركة فينيكس قد أرسلت بالفعل استفسارها إلى عنوانها الخاص
يجيب توني هيذرينجتون: في العديد من الشركات الكبيرة، من الصعب العثور على شخص يتحمل مسؤولية حل المشكلة بدلاً من تسليمها إلى شخص آخر في لعبة تمرير المشكلة التي لا تنتهي أبدًا.
لقد أخبرتني أنه في مرحلة ما، ادعى فينيكس أنه ينتظر ردًا من أمناء نظام التقاعد الخاص بصاحب العمل القديم. وبعد أسابيع من الانتظار والمكالمات الهاتفية غير المثمرة، تبين أن شركة Phoenix قد أرسلت بالفعل استفسارها إلى عنوانها الخاص وليس إلى صاحب العمل القديم.
في مناسبة أخرى، أخبرتني أن فينيكس أرسل لك نماذج. لقد أكملتها وأعدتها، فقط ليخبرك فينيكس أن النماذج كان يجب أن تذهب إلى أمناء نظام التقاعد. حدث هذا في أغسطس الماضي، ولكن في أكتوبر وصلت نفس النماذج تمامًا إلى ممسحة الأرجل الخاصة بك مرة أخرى، ومرة أخرى كانت مخصصة للأمناء.
القشة التي قصمت ظهر البعير قبل أن تتصل بي جاءت عندما اتصلت بفونيكس ثلاث مرات، وفي كل مرة يتم إخبارك أن الشخص الذي يتعامل مع مطالبتك كان على مكالمة أخرى وسيعود إليك.
لم يفعل ذلك مطلقًا، وعندما اتصلت للمرة الرابعة قيل لك إنه ذهب في دورة تدريبية لمدة شهرين وسيتصل بك عند عودته.
لقد اتصلت بشركة Phoenix نيابةً عنك، وبعد أربعة أيام، وصل مبلغ 23391 جنيهًا إسترلينيًا إلى حسابك البنكي. كانت هذه مدفوعاتك المتأخرة، وضريبة الدخل المخصومة من المصدر. عرضت شركة Phoenix في البداية مبلغ 200 جنيه إسترليني على سبيل الاعتذار، و20 جنيهًا إسترلينيًا لتغطية جميع مكالماتك وأي تكاليف أخرى.
كان هذا مثير للشفقة. لم يخدش حتى سطح ما يمكن أن تتوقعه بشكل معقول، وقد قلت ذلك. لقد أعاد فينيكس النظر. لقد دفعت لك الآن 1,652 جنيهًا إسترلينيًا كفائدة على الدفعات المتأخرة، بالإضافة إلى 1,025 جنيهًا إسترلينيًا كتعويض عن المفاجأة.
لكن إضافة لمسة أخيرة غريبة إلى كل هذا، فقد تلقيت رسالة أخيرة من فينيكس، تشكرك فيها على طلبك الأخير لتغيير اسمك. لقد أخبرتني أنك تحمل نفس الاسم منذ زواجك قبل 56 عامًا، وليس لديك أي نية لتغييره الآن. أوضحت لي شركة Phoenix أنها لاحظت للتو أن سجلاتها لم تذكر اسمك الأوسط مطلقًا، لذلك تم تغيير السجلات، ولكن لم يكن من المفترض أن يتم الاتصال بك أو إزعاجك بشأن هذا الأمر.
أخبرني متحدث باسم الشركة: “من الواضح من نتائج تحقيقنا أن الخدمة التي قدمناها للسيدة S كانت أقل بكثير مما ينبغي أن تتوقعه، خاصة في الوقت الذي كانت فيه بحاجة إلى مساعدتنا، ونحن نأسف جدًا لذلك”. الانزعاج والضيق الذي سببه لها هذا في وقت صعب للغاية.
إذا كنت تعتقد أنك ضحية لمخالفات مالية، فاكتب إلى Tony Hetherington في Financial Mail, 9 Derry Street, London W8 5HY أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected]. ونظرًا للحجم الكبير للاستفسارات، لا يمكن تقديم إجابات شخصية. يرجى إرسال نسخ فقط من المستندات الأصلية، والتي نأسف لعدم إمكانية إعادتها.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.