توصف تقنية Just Walk Out من أمازون بأنها نظام دفع مدعوم بالذكاء الاصطناعي في متاجر البقالة الطازجة، لكن التقارير الجديدة زعمت أنها تستخدم 1000 شخص في الهند لمراقبة المشترين.
تعمل الشركة الآن على التخلص من التكنولوجيا التي وعدت ببديل مبتكر لأمين الصندوق باستخدام الكاميرات وأجهزة الاستشعار لمسح كل عنصر، وتتحول إلى عربة تسوق ذاتية الدفع تسمى Dash Cart.
وقال متحدث باسم أمازون لموقع DailyMail.com: “(أمازون لديها) أشخاص للتعليق على صور الفيديو، وهو أمر ضروري للتحسين المستمر لنموذج التعلم الآلي الأساسي الذي يعمل على تشغيل تقنية Just Walk Out”.
“يمكن للزملاء أيضًا التحقق من صحة أقلية صغيرة من زيارات التسوق حيث لا تستطيع تقنية رؤية الكمبيوتر الخاصة بنا تحديد مشتريات الفرد بثقة تامة.”
توقف أمازون تقنية Just Walk Out في 27 متجرًا من متاجر Amazon Fresh المستخدمة في جميع أنحاء الولايات المتحدة
تستبدل Amazon Fresh Just Walk Out بـ Dart Cash الذي يحتوي على ماسح ضوئي وشاشة على عربات التسوق للسماح للعملاء بتتبع إنفاقهم
ذكرت المعلومات لأول مرة أن تقنية الذكاء الاصطناعي من أمازون تعني فقط الاستعانة بمصادر خارجية لمئات الوظائف في الخارج للعمال الذين يمكنهم مشاهدتك وأنت تتسوق في الوقت الفعلي.
أشارت أمازون إلى Just Walk Out على أنها “مجموعة من الأدوات والتقنيات المتطورة التي أضافت عناصر إلى “عربة التسوق الافتراضية” للمتسوق عندما يأخذون عنصرًا من الرف، ويزيلونه عندما يعيدونه”.
وفقًا لموقعها، من خلال إضافة التكنولوجيا، لم يتم إزالة الموظفين، بل كان فقط “يغير” الطريقة التي يقضون بها وقتهم من خلال مساعدة العملاء، وتخزين الرفوف، والإجابة على الأسئلة.
ومع ذلك، تزعم التقارير الجديدة أن أمازون قامت بدلاً من ذلك بإضافة عمال في الهند لمشاهدة الكاميرات في متاجر Amazon Fresh وحتى إضافة عناصر المتسوقين إلى سلة التسوق الافتراضية الخاصة بهم.
ونفى المتحدث باسم أمازون، سارميشتا راميش، بشدة هذه المزاعم في رسالة بالبريد الإلكتروني إلى موقع Dailymail.com، قائلًا إن الموظفين البشريين في الهند يقومون بتعليق صور الفيديو، والتي تتضمن تدريب خوارزميات مدعومة بالذكاء الاصطناعي للتعرف على الأشياء التي تظهر على الشاشة.
تزعم التقارير أن أمازون لديها 1000 موظف في الهند يراقبون المتسوقين من خلال الكاميرات الموجودة في متاجر Amazon Fresh
ونفت أمازون هذه المزاعم وقالت إن موظفيها كانوا يقومون فقط بالتعليق على صور الفيديو
وقال راميش إن إضافة التعليقات التوضيحية إلى مقاطع الفيديو “أمر ضروري للتحسين المستمر لنموذج التعلم الآلي الأساسي الذي يعمل على تشغيل تقنية Just Walk Out”.
وأضافت أن الشركاء “قد يتحققون أيضًا من صحة أقلية صغيرة من زيارات التسوق حيث لا تستطيع تقنية رؤية الكمبيوتر الخاصة بنا تحديد مشتريات الفرد بثقة تامة”.
عندما أطلقت التكنولوجيا، زعمت أمازون أنها كانت “مزيجًا من رؤية الكمبيوتر، والتعرف على الأشياء، وأجهزة الاستشعار المتقدمة، ونماذج التعلم الآلي العميق، والذكاء الاصطناعي التوليدي”.
سيتم إيقاف ميزة “Just Walk Out” في جميع متاجر الشركة الـ 27 التي تحتوي على هذه التكنولوجيا، ويوجد 44 متجرًا من متاجر Amazon Fresh في جميع أنحاء الولايات المتحدة.
ومع تراجع الشركة عن تقنية Just Walk Out في متاجر Amazon Fresh، فإنها تقدم بدلاً من ذلك عربات التسوق الذكية، التي تسمى Dash Cart، والتي تتيح للمشترين شراء سلعهم باستخدام ماسح ضوئي وشاشة مدمجين.
وقال راميش إن أمازون تنتقل إلى Dash Carts لمنح العملاء “القدرة على العثور بسهولة على المنتجات والصفقات القريبة، وعرض إيصالاتهم أثناء التسوق، ومعرفة مقدار الأموال التي وفروها أثناء التسوق في جميع أنحاء المتجر”.
اشتكى العملاء سابقًا من خدمة Just Walk Out، قائلين إنه تم تحصيل رسوم منهم بشكل غير صحيح أو أن الأمر استغرق ساعات بعد مغادرة المتجر لاستلام إيصالهم.
كان بعض المتسوقين قلقين أيضًا من أن الشركة كانت تستخدم البيانات البيومترية للمتسوقين على الرغم من تأكيدات جون جينكينز، نائب رئيس Just Walk Out، بأن التكنولوجيا لا تجمع أو تستخدم المعلومات البيومترية.
وسبق أن اتُهمت أمازون بعدم إبلاغ العملاء بأنها تستخدم كاميراتها وأجهزة الاستشعار الخاصة بها لقياس شكل وحجم جسم كل شخص عند دخوله المتجر.
وبحسب ما ورد تم استخدام البيانات البيومترية لأغراض التعريف والتتبع، مما أدى إلى رفع دعوى قضائية جماعية في نيويورك من قبل العملاء الذين قالوا إن أمازون انتهكت قانون معلومات المعرفات البيومترية بالولاية.
وفقًا للقانون، يتعين على الشركات إخبار العملاء إذا كانت تقوم بجمع معلوماتهم البيومترية.
وقال بيتر رومر فريدمان، المحامي الذي يمثل المدعين، لصحيفة سياتل تايمز إن “أمازون تدين لعملائها بشرح حول كيفية تشغيل هذه الأنظمة قبل دخول الناس – حتى يتمكن الناس من أن يقرروا بأنفسهم ما إذا كانوا يريدون تقديم قياسات للحجم والشكل”. من أجسادهم كشرط للحصول على شطيرة.
على الرغم من أن Just Walk Out لن يتم تقديمه في متاجر Amazon Fresh في الولايات المتحدة، إلا أنه سيظل متاحًا في متاجر Amazon Go ومواقع Amazon Fresh الأصغر في المملكة المتحدة.