قامت شركة تأجير السيارات الخاصة بي بتحصيل رسوم مني بشكل خاطئ مقابل الأضرار بعد أسابيع من إرجاع السيارة، فماذا يمكنني أن أفعل؟ يرد محامي المستهلك دين دنهام

قمنا بإستئجار سيارة لقضاء عطلة في فلورنسا وما حولها. لقد أعدنا السيارة، وتم فحصها وسحب المبلغ الصحيح من بطاقتي الائتمانية. ولكن بعد ثلاثة أسابيع، تم تحصيل رسوم من نفس بطاقة الائتمان الخاصة بي مقابل إطار احتياطي يبدو أنه كان مفقودًا من صندوق السيارة.

ما هي حقوقي؟

إيك عبر البريد الإلكتروني

يجيب دين دنهام: عندما تستلم السيارة، كان من المفترض أن يقوم ممثل شركة التأجير بفحص السيارة بحضورك وملء نموذج تسجيل المغادرة، مع توضيح حالتها بالتفصيل، بما في ذلك أي ضرر موجود مسبقًا مثل الخدوش في الطلاء وأي أمور مهمة أخرى، مثل الإطار الاحتياطي المفقود. وبالمثل، عندما قمت بإرجاع السيارة، كان من المفترض أن يقوم ممثل شركة التأجير بإجراء فحص إضافي وإكمال نموذج تسجيل الوصول، لتقييم ما إذا كنت قد تسببت في أي ضرر جديد أو إذا حدثت أي مشكلات أخرى في السيارة خلال فترة إعادتك يؤجر. لذلك يجب عليك التحقق لمعرفة ما تقوله هاتان الوثيقتان لأنك تتوقع تسجيل الإطار الاحتياطي المفقود، خاصة في نموذج تسجيل الوصول.

إذا لم يكن هناك أي ذكر لإطار احتياطي مفقود في نموذج تسجيل الوصول، أو إذا كان نموذج تسجيل المغادرة يشير إلى عدم وجود إطار احتياطي في السيارة، فقم بإرسال شكواك كتابيًا إلى شركة التأجير. يجب أن تشير شكواك بوضوح إلى عدم وجود إطار احتياطي وتسليط الضوء على أن ذلك مدعوم بنموذج تسجيل المغادرة و/أو تسجيل الوصول – والمطالبة باسترداد الأموال على الفور.

إذا رفضت شركة الاستئجار استرداد أموالك، فيمكنك اللجوء إلى مزود بطاقة الائتمان الخاصة بك وتقديم مطالبة بموجب المادة 75. من المهم أن تقدم لمزود بطاقتك جميع الأدلة وتؤكد أنه لا يوجد دليل يدعم موقف شركة التأجير بأن السيارة كان بها إطار احتياطي خلال فترة الاستئجار. في هذه الظروف، يجب أن تكون مطالبتك بموجب القسم 75 ناجحة.

يسلط هذا السؤال الضوء على أهمية نماذج تسجيل المغادرة وتسجيل الوصول عند استئجار سيارة. لا تدع ممثل شركة التأجير يملأ النماذج دون تحديدها فحسب، بل قم بمراجعتها بعناية وتأكد من أنك سعيد بأن النماذج تسجل حالة السيارة بدقة. كما أنصح المستهلكين دائمًا بالتقاط الكثير من الصور للسيارة في بداية ونهاية فترة الاستئجار. وهذا الدليل الذي لا يقدر بثمن هو الذي سيحميك إذا ادعت شركة التأجير خطأً أنك تسببت في ضرر أو أزلت شيئًا ما من السيارة.