يقول ثلثا المحاسبين إن سوء خدمة إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية له تأثير سلبي على الأعمال التجارية، حيث تشعر الشركات الصغيرة بالأثر الأكبر.
كانت هناك زيادة بنسبة 14 في المائة في الرأي السلبي تجاه إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية مقارنة بشهر تشرين الأول (أكتوبر)، وفقا للاستطلاع الذي أجرته جمعية المحاسبين القانونيين المعتمدين حصريا على موقع This is Money.
وقالت جمعية المحاسبين القانونيين المعتمدين إن HMRC تكافح من أجل تلبية “الطلبات البسيطة” مثل توفير أرقام ضريبة القيمة المضافة، والتي تدعي أنها تتسبب في معاناة كفاءة وإنتاجية الشركات الصغيرة.
تلقت شركة This is Money العديد من حالات المشكلات في الحصول على رقم ضريبة القيمة المضافة – بما في ذلك صاحب العمل الغاضب الذي كان ينتظر لأكثر من ثلاثة أشهر.
نقص التمويل: دعت جمعية المحاسبين القانونيين المعتمدين (ACCA) إلى الاستثمار في إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية، حيث يكافح مكتب الضرائب لتلبية المطالب
وقالت جمعية المحاسبين القانونيين المعتمدين (ACCA) إن نقص الاستثمار في إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية أدى إلى تفاقم هذه المشكلة، حيث أثبتت الميزانية الأخيرة أنها مخيبة للآمال بالنسبة لأصحاب الأعمال.
عانت إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية من التأخير منذ الوباء، حيث خفضت قوتها العاملة في خدمة العملاء من 25000 إلى 19500 على مدى خمس سنوات.
وأفادت الجمعية أن 69 في المائة من المحاسبين قالوا إن الميزانية لن تجلب “إما أي تغيير أو تأثير سلبي على التوقعات المالية في المملكة المتحدة”، حيث وصف أحد المشاركين ميزانية المستشارة بأنها “طعم للعمال”.
وقال جلين كولينز، رئيس المشاركة الإستراتيجية والفنية في جمعية المحاسبين القانونيين المعتمدين (ACCA): “نسمع مرارًا وتكرارًا من أعضائنا عن تأخيرات بشأن الطلبات الأساسية مثل أرقام تسجيل ضريبة القيمة المضافة، والنقص الشديد في الموظفين المهرة للتعامل مع الاستفسارات الأكثر تعقيدًا.
“يكرر هذا الاستطلاع الأخير تعليقاتنا السابقة للمستشار وإدارة الإيرادات والجمارك البريطانية، ويظهر أنه في غضون ستة أشهر انخفضت مستويات الخدمة بشكل أكبر.”
وأضاف: “ستواصل جمعية المحاسبين القانونيين المعتمدين (ACCA) دعوة المستشارة إلى تمويل إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية بشكل صحيح، ورفع مستويات معايير الخدمة، والاعتماد على المتخصصين الماليين المعتمدين حيثما كان ذلك ممكنًا لضمان الدقة في جميع المجالات”.
تم إجراء استطلاع جمعية المحاسبين القانونيين المعتمدين (ACCA) من 304 في 12 يومًا بعد الميزانية في 6 مارس.
قم بتشغيل إغلاق خط المساعدة الخاص بـ HRMC
تأتي هذه البيانات في أعقاب الأخبار التي صدرت يوم الثلاثاء بأن إدارة الإيرادات والجمارك تخطط لقطع خدمات خط المساعدة الخاصة بها في 8 أبريل حتى سبتمبر، بدلاً من توجيه دافعي الضرائب إلى خدماتها عبر الإنترنت وروبوتات الدردشة.
تراجع مكتب الضرائب اليوم عن هذه السياسة، قائلاً: “سيتم إيقاف التغييرات على خطوط المساعدة للتقييم الذاتي وضريبة القيمة المضافة وPAYE التي تم الإعلان عنها بينما تتعاون إدارة الإيرادات والجمارك مع أصحاب المصلحة حول كيفية ضمان تلبية جميع احتياجات دافعي الضرائب”.
وقالت إنها ملتزمة بتحويل العملاء إلى الخدمات عبر الإنترنت “على المدى الطويل”.
وقال متحدث باسم لجنة الخزانة: “نحن نرحب بقرار إلغاء إعلان الأمس غير الحكيم”.
“على الرغم من أننا لا نعارض توسيع الخدمات الرقمية لأولئك الذين يرغبون في استخدامها، إلا أننا لا نزال غير مقتنعين تمامًا بأن إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية مستعدة بشكل مناسب لفرض مثل هذا التغيير الكبير في كيفية خدمة دافعي الضرائب”.
“لقد تمت إدارة التغييرات المخطط لها في تشغيل الخطوط الهاتفية التابعة لـ HMRC بشكل سيء منذ البداية.
“لا تزال هناك أسئلة حول مدى إعطاء الوزارة الأولوية لاحتياجاتها الخاصة على احتياجات دافعي الضرائب الملتزمين بالقانون والضعفاء”.