لجأ عملاء ماكدونالدز الغاضبون إلى وسائل التواصل الاجتماعي للتعبير عن إحباطهم بعد انقطاع تكنولوجيا المعلومات الذي جعلهم غير قادرين على طلب الطعام.
بدأت المشكلة العالمية في وقت مبكر من صباح يوم الجمعة، ولكن في غضون ساعات قليلة فقط، اشتكى البريطانيون عبر الإنترنت.
نشر أحد المستخدمين على تويتر: “لقد دمرت صباحي في ماكلاونز. لقد كنت أتناول الطعام هنا يوميًا وتم رفض طلب McMuffin الخاص بي بسبب تعطل نظام القمامة لديك.
“اعتقدت أنك توقفت عن شخصية رولاند ماكدونالدز منذ سنوات.”
علق شخص آخر على غضبه من الموقف قائلاً: “يا إلهي، لأول مرة منذ زمن طويل، أستمتع بتناول وجبة ماك مافن لطيفة… أطلبها عبر الإنترنت، ثم أقود سيارتي إلى ماك دي و… هل تعاني من فشل على مستوى الدولة؟”
“ماذا عن قفل التطبيق حتى يتم فرزه بدلاً من السماح للأشخاص بالطلب؟” مجرد فكرة؟’
لاحظ تطبيق ماكدونالدز في المملكة المتحدة ارتفاعًا كبيرًا في المشكلات منذ حوالي الساعة الخامسة صباحًا يوم الجمعة
وأعرب مستخدم آخر عن خيبة أمله لأنهم “لم يتمكنوا حتى من تقديم القهوة بالحليب هذا الصباح”.
ولم تصدر ماكدونالدز حتى الآن تعليقا رسميا على هذه القضية المنتشرة على نطاق واسع.
لكن متحدثًا باسم ماكدونالدز في المملكة المتحدة قال إنهم “يبحثون” في المشكلة.
لاحظ نظام يستخدم لمراقبة مشاكل تكنولوجيا المعلومات للشركات، Downdetector، ارتفاعًا كبيرًا في المشكلات مع تطبيق ماكدونالدز في المملكة المتحدة منذ حوالي الساعة الخامسة صباحًا يوم الجمعة.
وفي عام 2018، قالت ماكدونالدز إن الشركة تخدم في المتوسط 3.5 مليون عميل يوميًا في المملكة المتحدة.
ولكن تم الإبلاغ عن هذه المشكلة أيضًا في جميع أنحاء العالم، بما في ذلك أستراليا ونيوزيلندا واليابان.
انتقل مستخدم آخر إلى وسائل التواصل الاجتماعي للتساؤل عن سبب عدم تمكن ماكدونالدز من الاستمرار في تلقي الطلبات بالقلم والورق بعد الإغلاق الرقمي.
لقد اشتكوا من أنهم “لم يتناولوا وجبة الإفطار اليوم” بسبب الفشل.
ومع ذلك، يُعتقد أن جميع المتاجر لم تتأثر بالانقطاع، ويستمر عدد صغير منها في العمل في جميع أنحاء البلدان المتضررة.
عملاء ماكدونالدز لم يتمكنوا من طلب الطعام في مطاعمها بسبب انقطاع تكنولوجيا المعلومات (صورة مخزنة)
ولكن تم الإبلاغ عن المشكلة أيضًا من قبل المؤسسات الإعلامية في الصين والسويد. ونشر مستخدمون آخرون لوسائل التواصل الاجتماعي نفس المشكلة في ألمانيا والنمسا.
وفي اليابان، اعتذرت الشركة للعملاء على وسائل التواصل الاجتماعي، وقالت إنهم قد يحتاجون إلى “الانتظار لبعض الوقت” حتى يتم حل المشكلات.
وقالت شركة ماكدونالدز في اليابان، التي لديها حوالي 3000 متجر في البلاد: “يوجد حاليًا فشل في النظام. نعتذر عن أي إزعاج قد يسببه هذا الأمر ونطلب منك الانتظار لبعض الوقت حتى تتم استعادة الخدمة.’
وقال متحدث باسم ماكدونالدز أستراليا إن الشركة “على علم بانقطاع التكنولوجيا” الذي يؤثر حاليًا على المتاجر في جميع أنحاء البلاد.
كتب أحد المديرين في البلاد على موقع Reddit أن متجره استمر في قبول الطلبات عن طريق كتابتها على الورق، بينما قررت مواقع أخرى الإغلاق.
ويأتي انقطاع تكنولوجيا المعلومات بعد أن أعلنت ماكدونالدز في المملكة المتحدة وإيرلندا أنها ستخضع لأهم تغيير في القائمة منذ عقود، حيث تحتفل السلسلة بالذكرى الخمسين لتأسيسها.
في عام 2018، قالت ماكدونالدز إن الشركة تخدم في المتوسط 3.5 مليون عميل يوميًا في المملكة المتحدة
في عملية التغيير الضخمة، سيقوم المطعم بإجراء تغييرات على وصفات برجر اللحم البقري المحبوب، واعدًا بأنه سيكون “أفضل من أي وقت مضى”.
تشمل المفضلات المفضلة لدى المعجبين والتي ستشهد تغييرات، بيج ماك، وكوارتر باوندر بالجبن، وبالطبع أشكال برجر الجبن الكلاسيكية بما في ذلك البرجر المزدوج والثلاثي.
وتأتي هذه التغييرات بعد مرور 50 عامًا على ظهور أول مجموعة من الأقواس الذهبية في أحد شوارع المملكة المتحدة في عام 1974.
كان المطعم الموجود في وولويتش هو أول مطعم ماكدونالدز في المملكة المتحدة ويقدم للعملاء “The United Tastes of America”.
ولا يعد تغيير الوصفة هو التغيير الكبير الوحيد، حيث تأتي الأخبار مباشرة بعد أن أطلقت ماكدونالدز زيًا جديدًا “شاملاً” مخصصًا يسمح للموظفين بارتداء الملابس “التي يشعرون براحة أكبر فيها”.