دعا أحد البنوك الكبرى Meta إلى بذل المزيد من الجهد بشأن عمليات الاحتيال التي تنتشر على منصاتها ، بما في ذلك Whatsapp ، حيث إنها تكشف عن حجم عمليات الاحتيال على وسائل التواصل الاجتماعي.
انتقد TSB ميتا لأنه كشف عن عمليات احتيال تحدث من خلال شركاته تمثل 80 في المائة من حالات الاحتيال في البنك ضمن فئات الاحتيال الثلاث الأولى.
حذر TSB ، الذي لديه 5 ملايين عميل في المملكة المتحدة ، المستهلكين من توخي الحذر من الاحتيال الذي يحدث عبر Facebook و Whatsapp و Instagram.
لطالما حذرت البنوك من مخاطر عمليات الاحتيال على وسائل التواصل الاجتماعي ، لكن TSB هو واحد من أول من كسر الغطاء ودعا Meta مباشرة لتنظيف أفعاله.
شهد TSB ارتفاعًا كبيرًا في حالات الاحتيال على المنصات المملوكة لشركة Meta ، والتي تشمل Facebook و Instagram و Whatsapp
قال بول ديفيس ، مدير منع الاحتيال في TSB ، لـ This is Money: “يجب على شركات وسائل التواصل الاجتماعي تنظيف منصاتها بشكل عاجل لحماية عدد لا يحصى من الأبرياء الذين يستخدمون خدماتهم كل يوم.”
كان Facebook Marketplace أكبر بؤر عمليات الاحتيال ، حيث يمثل ثلاثة أخماس حالات الاحتيال في الشراء ، يليه Instagram الذي يمثل 18 في المائة من الحالات.
انتشر Facebook Marketplace في شعبيته في السنوات الأخيرة. يسرد البائعون البضائع ويرتبون عملية بيع مع المشترين المحتملين من خلال منصة المراسلة المدمجة في Facebook.
في الأصل ، كان بإمكان المشترين الاطلاع على ما يبيعه شخص ما في منطقتهم وتسليم النقود إلى عتبة الباب دون رسوم. كان هذا مفيدًا بشكل خاص للعناصر الأكبر حجمًا مثل الأثاث.
ولكن مع تزايد شعبيتها ، يتم بيع المزيد والمزيد من العناصر على مسافة أوسع وعادة ما يتم إرسال العناصر.
على عكس المنصات الأخرى مثل eBay و Amazon ، لا يمتلك Facebook منصة دفع خاصة به ، مما يعني أن المتسوقين غالبًا ما يستخدمون التحويلات المصرفية لإرسال الأموال مباشرة.
هذا يتركهم بدون الحماية التي تقدمها PayPal أو بطاقات الائتمان والخصم ، حيث يمكن عكس المدفوعات إذا لم يتم تسليم السلع والخدمات كما هو معلن.
نظرًا لأن المزيد من المستهلكين يتجهون إلى Facebook لشراء السلع المستعملة لتوفير النقود في أزمة تكلفة المعيشة ، يستمر مقدار الاحتيال الذي يحدث على المنصة في الارتفاع.
قال TSB إن نشاط الاحتيال على Facebook Marketplace ارتفع بنسبة 97 في المائة في عام واحد وأعاد أكثر من 2000 حالة من Facebook وحده.
في تشرين الثاني (نوفمبر) من العام الماضي ، كشفنا عن كيفية قيام رؤساء البنوك بتصنيف Facebook Marketplace على أنه الغرب المتوحش للاحتيال.
> احصل على آخر الأخبار عن عمليات الاحتيال التي تجري الجولات ونصائح حول كيفية التغلب عليها في عرضنا الخاص تغلب على قسم المخادعين.
ارتفاع عدد عمليات احتيال “Mum and Dad Whatsapp”
عملية احتيال أخرى أودت بحياة الآلاف من الضحايا هي عملية احتيال انتحال الهوية المزعومة.
يحدث هذا عندما يتصل بك محتال ليكون من البنك الذي تتعامل معه أو الشرطة أو أي منظمة أخرى موثوق بها لإقناعك بإرسال الأموال إليهم.
غالبًا ما يستخدم المجرمون تكتيكًا يسمى “الانتحال” لجعل مكالمتهم أو نصهم يبدو حقيقيًا عن طريق استنساخ الرقم أو هوية المرسل.
كانت خدعة Whatsapp “ Mum and Dad ” خدعة شائعة أخرى يستخدمها المحتالون ، حيث يتظاهر المحتالون على أنهم ابن أو ابنة الضحية ، ويطلبون المال بشكل عاجل.
في العام الماضي ، نقلت This Is Money قصة مويرا سبيرمان. تلقت مويرا ، 71 عامًا ، رسالة من رقم مجهول ، تزعم أن ابنتها كسرت هاتفها.
في ذلك الوقت ، لم تكن مويرا قد سمعت عن عملية احتيال “أمي وأبي” وحوَّلت 719 جنيهًا إسترلينيًا إلى حساب مصرفي معتقدة أن ابنتها ستستخدمه لدفع الفواتير.
وفقط عندما طُلب منها دفعة ثانية قدرها 820 جنيهًا إسترلينيًا أدركت أنها تعرضت للخداع.
تُظهر أرقام TSB أن هذا النوع من الاحتيال الذي يحدث على منصات Meta يشكل 86 في المائة من جميع حالات احتيال انتحال الهوية على مدار العام.
وشكل الاحتيال الذي تم إجراؤه على Whatsapp ثلثي الحالات ، مسجلاً ارتفاعًا بنسبة 300 في المائة في عام واحد فقط ، مع رد أكثر من 550 حالة من قبل البنك.
قالت Nationwide Building Society أنها شهدت المزيد من عمليات الاحتيال عبر Whatsapp في السنوات الأخيرة ، وكان المحتالون يستهدفون المستهلكين الأكبر سنًا. متوسط عمر الضحايا 65.
شهد سانتاندير أيضًا ارتفاعًا ملحوظًا في عمليات الاحتيال بانتحال الهوية هذا العام ، حتى أن المحتالين حاولوا انتحال شخصية رئيس إدارة مخاطر الاحتيال كريس أينسلي.
يستخدم المحتالون “الانتحال” لجعل نصهم أو مكالمتهم تبدو أصلية من خلال استنساخ الرقم
وقال: “المحتالون لا يدخرون جهداً في خداع الضحايا ، وباعتباره شخصًا يعمل مع زملائه في جميع أنحاء سانتاندير لحماية العملاء من الاحتيال ، فقد كان من المفاجئ جدًا اكتشاف المحتالين الذين ينتحلون شخصيتي”.
“التقليد بالتأكيد ليس شكلاً من أشكال الإطراء في هذه الحالة ، ولكنه بدلاً من ذلك تذكير في الوقت المناسب بأنه لن يحاول أي شخص من بنك أو مؤسسة شرعية على الإطلاق دفعك إلى تحويل الأموال إلى حساب آخر.”
تُظهر بيانات سانتاندير حدوث عمليات احتيال انتحال شخصية بقيمة 10.2 مليون جنيه إسترليني بين يناير ومارس من هذا العام ، بزيادة 11 في المائة عن نفس الفترة من العام الماضي. بلغ متوسط الخسارة المبلغ عنها لكل عميل 6،906 جنيهات إسترلينية.
قال أحد العاملين في المجال المصرفي في This Is Money إن عمليات الاحتيال على Whatsapp فاق عدد عمليات الاحتيال على أي منصة أخرى.
بينما يحتوي Instagram على مستويات منخفضة من حالات الاحتيال في عمليات الشراء وانتحال الهوية ، فقد كان المكان المناسب لعمليات الاحتيال الاستثمارية.
غالبًا ما يعد المحتالون بعوائد مغيرة للحياة من خلال مخططات الثراء السريع على Instagram ، ويقول TSB إن هذه المخططات تشكل الآن 59 في المائة من جميع حالات الاحتيال الاستثماري.
البنوك تدعو ميتا لتحمل المسؤولية
يقول TSB إنه أعاد 97 في المائة من الحالات – لكن هذا ليس هو الحال في جميع البنوك الكبرى ، مع بعض المبالغ المستردة عند مستوى أقل بكثير من هذا.
تعتقد البنوك أن Meta وغيرها من المنصات بحاجة إلى تحمل المزيد من المسؤولية.
قال جيم وينترز ، مدير الجرائم الاقتصادية في نيشن وايد: “ أدى الارتفاع المتسارع لوسائل التواصل الاجتماعي إلى زيادة مخاطر الاحتيال والاحتيال.
لا يزال يتعين على الضوابط اللحاق بالصناعات الأخرى ، مما يسمح للمجرمين باستهداف جميع الضحايا بحرية على منصات مثل Marketplace و Whatsapp على وجه الخصوص.
نحن بحاجة إلى معالجة هذه المشكلة بشكل جماعي لتجنب تفاقم المشكلة وخسارة المزيد من الضحايا للمال دون داع.
للقيام بذلك ، نحتاج إلى نهج مشترك حيث تعمل منصات وسائل التواصل الاجتماعي ، بما في ذلك Meta ، مع الاتصالات والخدمات المالية والحكومة لوقف الاحتيال في البداية – ليس فقط بعد ضرب المجرمين.
وردد سانتاندر نفس المشاعر ، حيث زعم أن 70 في المائة من عمليات الاحتيال على APP نشأت على منصات التكنولوجيا الكبيرة ووسائل التواصل الاجتماعي.
وقال متحدث: “إن جعل الأمر أكثر صعوبة على المحتالين في استهداف المستهلكين على هذه المنصات سيكون ضروريًا لإيقافهم من المصدر”.
“في الوقت الحالي ، تتحمل البنوك وحدها مسؤولية السداد عندما يصبح العملاء للأسف ضحايا لعمليات الاحتيال ، ولكن من الضروري تحفيز جميع القطاعات على الاستثمار في الوقاية.”
أطلقت Meta مؤخرًا حملة توعية بالاحتيال بواسطة Whatsapp ومعايير التجارة الوطنية ، على الرغم من أن هذا لن يكون مريحًا لأولئك الذين تعرضوا للخداع من بين الآلاف بالفعل.
قال متحدث باسم Meta: “ هذه مشكلة على مستوى الصناعة والمحتالين يستخدمون أساليب معقدة بشكل متزايد للاحتيال على الأشخاص بعدة طرق بما في ذلك البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وغير المتصلة بالإنترنت.
لا نريد أن يقع أي شخص ضحية لهؤلاء المجرمين ، وهذا هو السبب في أن منصاتنا لديها أنظمة لمنع عمليات الاحتيال ، ويتعين على معلني الخدمات المالية الآن أن يكونوا حاصلين على ترخيص من هيئة السلوك المالي (FCA) ونقوم بتشغيل حملات توعية للمستهلكين حول كيفية اكتشاف السلوك الاحتيالي.
يمكن للأشخاص أيضًا الإبلاغ عن هذا المحتوى ببضع نقرات بسيطة ونعمل مع الشرطة لدعم تحقيقاتهم.
في وقت سابق من الأسبوع ، أعلنت الحكومة عن تدابير أكثر صرامة لقمع الاحتيال.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر فوقها ، فقد نربح عمولة صغيرة. يساعدنا ذلك في تمويل This Is Money ، وجعله مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.