ترفض شركات الطاقة منح العملاء شاشات عرض ذكية جديدة

أصبحت المنازل في جميع أنحاء المملكة المتحدة غير قادرة على تتبع استخدامها للطاقة، حيث يرفض موردوها تزويدها بشاشات بديلة داخل المنزل لأجهزة القياس الذكية الخاصة بهم.

أخبر القراء This is Money أن شركات المرافق رفضت طلبهم للحصول على وحدة عرض جديدة، مما يعني أنه بينما لا يزال جهاز القياس الخاص بهم يرسل القراءات، إلا أنهم غير قادرين على معرفة مقدار الطاقة التي يستخدمونها في الوقت الفعلي ومقدارها مشحون.

يشمل ذلك العملاء ذوي الاحتياجات الخاصة والضعفاء الذين لا يستطيعون جسديًا قراءة عداداتهم الرئيسية، وأحد العملاء الذين شاهدوا وحدة العرض الخاصة بها مدمرة بسبب الفيضان.

ترفض العديد من الشركات إرسال شاشة عرض بديلة إذا تم تركيبها بالفعل في العقار منذ أكثر من 12 شهرًا، حتى لو لم يكن العميل الحالي يعيش هناك في ذلك الوقت.

وهذا يخلق مشاكل عندما ينتقل الأشخاص إلى منازلهم ويأخذون وحدتهم معهم، دون أن يدركوا أنه من المفترض أن يبقوا في العقار.

أخبرتنا Reader LS أنها انتقلت هي وشقيقتها المتقاعدتين إلى منزل جديد مستأجر في عام 2022 وقد تم رفض العرض داخل المنزل بشكل متكرر من قبل موردهما، شركة British Gas.

وقالت: “لقد انتقلنا إلى هذا العقار منذ عامين، ولم يكن هناك عرض تركه المستأجر السابق. نشعر بالإحباط حقًا لأننا لا نستطيع تتبع استخدامنا.

“لقد اتصلت بشركة الغاز البريطانية في أربع مناسبات تقريبًا، لكنها رفضت أن تعطيني واحدًا جديدًا. وقال إنه يمكننا إما الخروج وقراءة العداد بأنفسنا، أو الاتصال بالإنترنت – ولكن القراءة عبر الإنترنت متأخرة بيومين أو ثلاثة أيام.

تلقت شركة This is Money هذه الرسالة الإلكترونية بعد الكشف عن أن شركة British Gas رفضت تقديم عداد ذكي داخل المنزل لقارئ آخر وجد أنه ليس لديه عداد عند الانتقال إلى منزل جديد.

يمكن أن نسامح الناس على اعتقادهم أنه سيكون من السهل الحصول على شاشة عرض جديدة من قبل مزود الخدمة الخاص بهم، إذا وجدوا أنه لا يوجد واحد في العقار عند انتقالهم إليه.

ولكن لسوء الحظ، هذا ليس هو الحال في كثير من الأحيان. البريد الإلكتروني أعلاه هو مجرد واحد من عدد كبير من الشكاوى التي تلقاها This is Money من القراء.

تماشيًا مع المبادئ التوجيهية الحكومية، تنص سياسة شركة الغاز البريطانية على عدم توفير شاشة عرض جديدة داخل المنزل إذا كانت قد قامت بالفعل بتركيب واحدة في نفس العقار منذ أكثر من 12 شهرًا.

تكلفة المعيشة: تتيح شاشات العدادات الذكية للمستخدمين تتبع استخدامهم للطاقة

في حين أن العداد الذكي سيستمر في توفير القراءات للمورد، فهذا يعني أن العملاء الذين ليس لديهم شاشة عرض داخل المنزل لن يتمكنوا من تتبع استخدامهم للطاقة في الوقت الفعلي.

وقد تركت هذه القاعدة العملاء في جميع أنحاء البلاد يكافحون من أجل تتبع استخدامهم للطاقة بشكل مناسب، في الوقت الذي تستمر فيه تكاليف الطاقة المرتفعة في إجبار الناس على تشديد قيود محفظتهم.

تنص وزارة أمن الطاقة وNet Zero على أن مقدمي الخدمة مطالبون فقط بتوفير شاشات عرض داخلية حتى هذا الانقطاع لمدة عام واحد، ولكنها تشير إلى أن شركات الطاقة يجب أن تستمر في محاولة مساعدة العملاء بعد ذلك – خاصة إذا كانوا معرضين للخطر .

تنص سياستها التوجيهية على ما يلي: “ترى الحكومة أن الموردين يجب أن يكون لديهم عمليات مطبقة لدعم المستهلكين الذين يريدون أو سيستفيدون من شاشة بديلة في المنزل بعد فترة الـ 12 شهرًا، خاصة بالنسبة للمستهلكين الضعفاء الذين يعتمدون على شاشة العرض الداخلية الخاصة بهم من أجل تتبع الإنفاق، أو أولئك الذين يستخدمون شاشات العرض الخاصة بهم لتعبئة عداد ذكي في وضع الدفع المسبق.

واستنادًا إلى المبادئ التطوعية للحكومة لمقدمي الطاقة، يجب عليهم تقديم مجموعة من الخدمات لعملاء العدادات الذكية مثل استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وتعزيز صفحات المساعدة الخاصة بنصائح المواطنين وتقديم مسار واضح للحل.

الكلمة الأساسية هنا هي “طوعية”. ويرتفع التزام مقدمي الخدمة فقط إلى فترة الاستبدال البالغة 12 شهرًا ما لم يوقعوا على المبادئ التوجيهية الطوعية، وليس جميعهم يقومون بذلك.

أخبرنا قراء هذا Money أن طلبات العرض الجديد قد قوبلت بقوائم انتظار وتأخير ووعود فارغة.

في حين أن شركة بريتيش غاز تقدم تطبيقًا يمكن للعملاء من خلاله تتبع استخدامهم، إلا أن هذا لا يتم في الوقت الفعلي، وبدلاً من ذلك يقدم فقط أرقامًا متأخرة لعدة أيام.

بالإضافة إلى ذلك، ليس لدى الجميع القدرة على تنزيل تطبيق على الهاتف المحمول أو الرغبة في ذلك.

المبادئ التوجيهية الحكومية: لا يُطلب من مزودي الطاقة توفير شاشات عرض ذكية للعدادات بعد مرور أكثر من عام عليها

قال DL، وهو قارئ آخر انتقل إلى منزل جديد ليجد أنه لم يتم ترك أي شاشة، لـ This is Money: “لقد أخبروني أنه بما أنه تم إصدار واحدة للعقار، فلا يمكنهم إصدار أخرى.”

“حجتي هي أنني عميل جديد ويجب أن أحصل على جميع المزايا التي يتمتع بها أي عميل آخر – ولكن هذا لا يلقى آذانًا صاغية.”

تم أيضًا الاتصال بـ This is Money من قبل القراء المعاقين أو المتأثرين بالمرض، ولكن تم رفض العرض في المنزل، على الرغم من حقيقة أنهم غير قادرين فعليًا على فحص جهاز القياس الخاص بهم.

وقال أحد هؤلاء، وهو EH: “لقد عملت مع شركة الغاز البريطانية لأكثر من خمس سنوات وأنا معاق. لا أستطيع قراءة عداداتي وأطلب عرضها كل عام، لكني للأسف أرفض ذلك.

“لقد تم وضعي على قائمة الأولويات، ولكن ذلك كان منذ أكثر من ثلاث سنوات.”

وقال آخر، SB، “هذا هو المال”: “أجد صعوبة في الوصول إلى خزانة صغيرة جدًا في مكان حرج في مطبخي للوصول إلى عدادات الدفع المسبق للغاز والكهرباء.

“يجب أن أطلب من طفلي البالغ من العمر ثماني سنوات التحقق مما هو موجود على جهازي القياس، وهذا خطأ كبير.

“لقد سألت إذا كان من الممكن نقل العدادات إلى مكان آخر ولكن قيل لي أنه لا يمكن القيام بذلك – وهذا سبب إضافي لإعطائي شاشة عرض داخلية.

“هذا أمر مزعج للغاية من شركة كبيرة، وفي بعض الأحيان عندما تسوء حالتي يكون الأمر بمثابة صراع حقيقي. يحتوي التطبيق أيضًا على معلومات قديمة، تخبرني أنني بحاجة إلى زيادة الرصيد حتى عندما يكون هناك أموال كافية على العداد.

“شركة الغاز البريطانية لن تحل محل شاشتي بعد الفيضان”

غمرت المياه منزل JL في غرب لندن في عام 2021، مما أدى إلى تدمير كل شيء في الطابق الأرضي من منزلها، بما في ذلك شاشة العدادات الذكية داخل المنزل.

“بمجرد عودتي إلى منزلي في أغسطس 2022، اتصلت بشركة British Gas وسألت عما إذا كان بإمكانهم تزويدي بشاشة عرض ذكية جديدة، موضحة أنها تضررت بسبب الفيضان.

“لقد رفض الأمر تمامًا وكان في الواقع وقحًا للغاية بشأن هذا الأمر.” قالوا إنها مسؤوليتي لأنني أتحملها منذ أكثر من 12 شهرًا.

“لم يكن هناك أي تعاطف من شركة الغاز البريطانية على الإطلاق.”

قررت شركة This Money الاتصال بشركة British Gas والاستفسار عن سبب رفض عرض هؤلاء القراء داخل المنزل لعداداتهم الذكية.

وقال متحدث باسم شركة الغاز البريطانية: “نحن نعلم أن أجهزة مراقبة الطاقة الذكية تقدم خدمة قيمة. في حين أن جميع عملاء العدادات الذكية لدينا يمكنهم مراقبة استخدامهم للطاقة عبر الإنترنت أو عبر تطبيقنا، فإننا نستمع إلى عملائنا ونقوم بتحديث سياستنا بنشاط بهدف توسيع نطاق توفر أجهزة المراقبة البديلة لمزيد من العملاء في الأشهر المقبلة.

منذ أن تواصلنا، تحدثت شركة الغاز البريطانية إلى القراء ونظمت مواعيد لتركيب شاشات العرض داخل المنزل.

ليس فقط الغاز البريطاني

تواصل القراء أيضًا مع مشكلات مماثلة من مقدمي خدمات مختلفين، وقمنا بالاتصال بـ Eon وOvo وOctopus Energy للاستفسار عن سياساتهم بشأن توفير شاشات العرض في المنزل حيث تم تركيبها مسبقًا.

وافقت شركة Ovo على توفير شاشة عرض داخلية لقارئ واحد، لكنها رفضت التعليق.

اتصل بنا اثنان من عملاء Eon لأنهما كانا في عقارات تم تركيب عدادات ذكية فيها في عامي 2017 و2019، وتم رفض استبدالها.

وفي هذه الحالات، تمسكت الشركة بموقفها، وذلك تماشياً مع مبادئ الاستبدال الطوعي للحكومة.

قالت شركة Eon إن شاشات العرض الداخلية الخاصة بها كانت “خارج فترة الضمان البالغة 12 شهرًا للاستبدال”.

ومع ذلك، أضافت: “لقد قدمنا ​​لهم معلومات حول الطرق التي يمكنهم من خلالها الحصول على شاشتهم الخاصة، بما يتماشى مع الإجراءات الحكومية الجديدة التي اعتمدتها شركة Eon وعدد من الموردين الآخرين”.

اتصل قارئ آخر قدمته شركة Octopus Energy ليخبره أن شاشة العدادات الذكية الخاصة به لا تعمل.

وقالت الشركة إنه للحصول على شاشة عرض منزلية تعمل، يجب استبدال جهاز القياس الذكي من الجيل الأول بجهاز من الجيل الثاني بسبب نقص المعروض من الأجهزة التي تعمل مع أجهزة قياس الجيل الأول.

وبما أن جهاز القياس من الجيل الأول الخاص به لا يزال يعمل بشكل صحيح، فقد قال إن هذا لن يتم منحه الأولوية.

ومع ذلك، فقد وافقت على تزويده بجهاز Octopus Home Mini – وهو جهاز يمكّن من عكس بيانات استخدام الطاقة المحدثة في تطبيق Octopus.