إن أخذ سيارتك إلى المرآب لإجراء خدمة أو إصلاح ليس أمرًا ممتعًا على الإطلاق. إنه أمر غير مريح ويستغرق وقتًا طويلاً ومكلفًا في كثير من الأحيان.
يمكن أن يكون أيضًا مصدرًا للارتباك حيث يشعر العديد من الأشخاص الذين لا يستخدمون البنزين بأنهم خارج منطقة الراحة الخاصة بهم وهم يتحدثون عن آلة قد يقودونها، لكنهم لا يعرفون آلياتها.
بدون نفس مستوى المعرفة مثل المرآب، أو المعرفة الكاملة بحقوقك القانونية، فمن السهل أن تشعر بالحرج وأنك مستعد للسرقة.
أخبر المرآب دائمًا كتابيًا عن العمل الذي تريد منهم إكماله، مع أن تكون محددًا قدر الإمكان
لكن الفهم الأساسي للقانون ومعرفة ما يجب فعله وما لا يجب فعله سيساعدك على المضي قدمًا.
إليك ما تحتاج إلى معرفته قبل أخذ سيارتك للإصلاح أو الخدمة التالية…
الشروط السريعة: أخبر المرآب بما تريده وحدد جدولًا زمنيًا
قبل أن تنجز أي عمل، أخبر المرآب بما تريد. تسمى هذه التعليمات “الشروط الصريحة”.
كلما أمكن، ضع هذه الشروط الصريحة كتابيًا. إنه يجعل الأمر أسهل بكثير إذا كان هناك نزاع أو استفسار لاحقًا حول العمل.
يمكنك بشكل عام قول أمنية شاملة مثل؛ “السيارة لا تبدأ تشغيلها بشكل صحيح وتتوقف عند تشغيلها؛ من فضلك هل يمكنك إصلاح هذا بالنسبة لي.
ولكن من الأفضل أن تكون محددًا قدر الإمكان وأن تربط التعليمات بخطأ معين (أو أخطاء) تحتاج إلى إصلاح.
على سبيل المثال، يمكن أن يكون هذا “مناسبًا لشمعات الإشعال الجديدة”
والأفضل من ذلك أن تتمكن من تحديد العلامة التجارية المطلوبة للأجزاء المختلفة، لكن ذلك ليس ضروريًا. يمكنك أيضًا تحديد ما إذا كنت راضيًا عن قطع الغيار المستعملة ذات الحالة الجيدة أم لا.
كلما كنت أكثر عمومية في الإصلاحات – إعطاء الإذن بتنفيذ كل ما هو ضروري – كلما كان من الصعب الاعتراض عليه لاحقًا.
إذا كنت بحاجة إلى استعادة سيارتك في تاريخ أو وقت معين، فقم بتوضيح ذلك، ولكن امنح المرآب قدرًا مناسبًا من الوقت لإنجاز العمل.
اطلب عرض أسعار مكتوبًا ولا تكن بريطانيًا بشأن التحدث عن المال!
المصطلحات الضمنية: ما ينبغي أن يكون معطى
“الشروط الضمنية” هي الافتراضات الأساسية التي تنص على ضرورة إجراء الإصلاحات بعناية ومهارة وخلال فترة زمنية معقولة.
يجب أن تكون الأجزاء ذات نوعية جيدة ومجهزة جيدًا وتتوافق مع الوصف المقدم.
هذه هي حقوقك القانونية الأساسية التي سنأتي إليها لاحقًا.
اطلب عرض أسعار مكتوبًا
لا تلتزم دون الحصول على عرض أسعار مكتوب، فهذه هي القاعدة الصعبة.
يجب أن يغطي عرض الأسعار تقريبًا تكلفة إصلاح سيارتك والجدول الزمني.
إذا لم يتطوع المرآب بذلك، فتأكد من طلب ذلك قبل الموافقة على بدء العمل.
يمكنك أيضًا تعيين حد مكتوب للإنفاق مع المرآب، والذي لا يمكنهم تجاوزه دون الاتصال بك أولاً والحصول على التفويض الخاص بك.
في بعض الأحيان لا يمكن للمرآب سوى تقديم تقدير أولي لإلقاء نظرة على السيارة والوصول إلى ما يجب القيام به.
لا تتوقع أن يتم ذلك مجانًا ولكن تأكد من الاتصال بك أو مراسلتك عبر البريد الإلكتروني بمجرد تشخيص المشكلة والحصول على إذنك لمواصلة العمل وفقًا للتقديرات المحدثة.
اسأل في المرائب المختلفة للحصول على عروض الأسعار لأن كل مرآب سيكون له تكاليف العمالة والنفقات العامة وأسعار قطع الغيار الخاصة به، لذلك يمكن أن تختلف التقديرات
الحصول على اقتباسات متعددة
كما هو الحال عندما تقوم بإنجاز أعمال البناء أو أعمال السباكة، فإن عروض الأسعار المتعددة هي الطريقة الذكية التي يمكنك اتباعها عندما تحتاج سيارتك إلى الإصلاح.
تختلف معدلات العمل بالساعة، كما هو الحال بالنسبة للنفقات العامة وأسعار قطع الغيار، لذا فإن الكراجات المختلفة ستقتبس مبالغ مختلفة.
اسأل المرآب عن سعر الساعة الذي يتقاضاه – لا تكن بريطانيًا بشأن هذا الأمر!
انتقل إلى عدد قليل من المرائب المختلفة لقياس السعر العادل ومن ثم اتخاذ القرار بناءً على السعر. أو، إذا لم يكن هناك الكثير من الأمور، فقد يكون العامل الحاسم هو السمعة أو المهارات المتخصصة المقدمة.
ما مدى ملزمة الاقتباس؟
عادة ما يكون عرض الأسعار مجرد تقدير للسعر، وبالتالي فهو غير ملزم. قد ينتهي بك الأمر إلى دفع مبلغ أكبر قليلًا أو أقل قليلًا إذا كنت محظوظًا، ولكن ينبغي أن يكون هذا هو ما تم ذكره تقريبًا.
في بعض الأحيان، يمكنك تسعيرها بدقة والتعاقد عليها بشكل صارم، ولكن هذا نادر جدًا وعادة ما يكون لعمل خاص جدًا.
يمكن للمرآب تشخيص العمل الإضافي المطلوب ومن ثم فرض رسوم قانونية عليه إذا لم تطلب عرض أسعار
لا يوجد اقتباس؟ ما هو السعر المعقول؟
إذا لم تحصل على عرض أسعار، فمن حق المرآب قانونًا أن يفرض عليك سعرًا “معقولًا” مقابل أي وجميع الأعمال التي تم إنجازها بمستوى جيد.
قانون الأرض: حقوقك الأساسية التي يجب أن تكون على دراية بها
باعتبارك عميلاً يأخذ سيارتك للصيانة أو الإصلاح، فأنت محمي بموجب القانون بموجب حقوق المستهلك الخاصة بك.
وتشمل هذه بشكل عام ما يلي:
تفويض:
التأخير
ما هو طول قطعة الخيط؟
يعد التأخير في إصلاح السيارة أمرًا شائعًا جدًا نظرًا لوجود العديد من المتغيرات.
هناك العديد من الأسباب التي تجعل المحركات تستغرق وقتًا طويلاً لإصلاحها، بدءًا من العيوب غير المرئية سابقًا وحتى نقص الأجزاء.
ومع ذلك، إذا قمت بتعيين فترة زمنية وكان المرآب بعيدًا، فلديك خيارات:
إذا كنت ترغب في الاعتراض على العمل، ابدأ بالتحدث مع المرآب بوضوح وهدوء، ولا تلجأ إلى الإجراءات القانونية إلا كملاذ أخير
العمل المتنازع عليه وما إذا كنت ستستعيد سيارتك
إذا لم تكن راضيًا عن الإصلاحات التي تم إجراؤها، فابدأ بالتحدث إلى المرآب حول هذا الموضوع.
الإجراءات القانونية مكلفة وتستغرق وقتًا طويلاً وصعبة، لذا دائمًا ما تكون الملاذ الأخير.
يمكنك أيضًا الحصول على مرآب آخر لفحصه.
إذا لم يكن المرآب يلعب الكرة، فيمكنك معرفة ما إذا كانوا ينتمون إلى اتحاد تجاري، وإذا كان الأمر كذلك، فاطلب المساعدة من الاتحاد.
يحق للمرآب الاحتفاظ بسيارتك حتى يتم الدفع لهم مقابل جميع الأعمال المنجزة.
ما لم تكن تمر بإجراءات قانونية، فسوف تحتاج إلى دفع الفاتورة ولكن اكتب على نسخة المرآب “مدفوعة تحت الاحتجاج”. يتيح لك هذا استعادة سيارتك مع الاستمرار في تحدي المرآب.
في هذه الحالة، يمكنك تقديم إشعار كتابي إلى المرآب بأنك تنوي نقل سيارتك إلى مرائب أخرى للحصول على عروض أسعار لإصلاح الأعطال، وسيتم تحميل التكلفة الإضافية على المرآب المخطئ.
إذا كنت قد استعدت سيارتك ولم تدفع إلا مقابل اكتشاف مشاكل أو عيوب جديدة، فإن المرآب هو المسؤول، ولكن سيتعين عليك إثبات أنها مشكلة ذات صلة سببها المرآب.
للأسف يمكن أن يكون مجرد صدفة.
التحكيم واللجوء إلى المحكمة – الملاذ الأخير
نأمل ألا يصل الأمر إلى هذا الحد، ولكن إذا فشل كل شيء آخر، فيمكنك إما الذهاب إلى الاتحاد التجاري واستخدام التحكيم أو رفع دعوى المرآب إلى المحكمة.
تقدم معظم الاتحادات التجارية خدمة تحكيم منخفضة التكلفة والتي تستعين بمحقق خارجي للحكم لصالح المرآب أو مالك السيارة.
هناك بعض العقبات في هذه الطريقة: يجب أن يوافق المرآب عليه، ويكون القرار ملزمًا، لذا لا يمكنك الاعتراض عليه لاحقًا، ولا يمكنك استرداد الرسوم إذا خسرت.
إذا قررت الذهاب إلى المحكمة، فلن تحتاج إلى محامٍ للمطالبات التي تقل قيمتها عن 3000 جنيه إسترليني ويمكنك اللجوء إلى محكمة المطالبات الصغيرة.
إذا كانت فاتورة الإصلاح أكثر من 3000 جنيه إسترليني، فستحتاج إلى محامٍ لتقديم المشورة لك.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.