وصف صاحب مطعم في بوسطن رجلاً من نيويورك بأنه “مثير للشفقة”. انتقده بعد أن اعترض على رسوم الإلغاء الباهظة التي تكبدها عندما ألغى الحجز بسبب دخوله المستشفى.
في وسائل التواصل الاجتماعي الطويلة والمنتشرة الآن ذهابًا وإيابًا، تم مطاردة تريفور شوفين ديكارو والاتصال به من قبل صاحب مطعم بوسطن جين رويال، الذي يمتلك مطعم North End Eatery TABLE.
لقد عثرت على حسابه بعد أسابيع من إلغاء الحجز وأرسلت له رسالة.
“مرحبًا تريفور” ، كتبت في رسالة مباشرة على Instagram. “أنا أملك مطعم TABLE في بوسطن.”
“أردت فقط أن أشكرك شخصيًا على إفساد مطعمي وموظفيي عندما اعترضت على رسوم الإلغاء.
“آمل حقًا في المستقبل أن تحظى باحترام أكبر للمطاعم، وخاصة الشركات الصغيرة مثل شركتي. مثير للشفقة.’
انتقد جين رويال، من مطعم TABLE في بوسطن، أحد العملاء الذين عارضت شركة بطاقة الائتمان الخاصة به رسوم الإلغاء بعد أن ألغى بسبب دخوله المستشفى
في ديسمبر من العام الماضي، قام شوفين ديكارو بالحجز في TABLE ليوم 6 يناير، عندما كان يخطط للقيام برحلة إلى بوسطن لرؤية مادونا في TD Garden، وفقًا لصحيفة هيرالد.
وقال شوفين ديكارو للمنفذ أنه بعد أن تأخر قطار AmTrak بشكل كبير، وجد نفسه في المستشفى.
«كان التأخير نعمة مقنعة. وقال: “الحمد لله أننا ما زلنا في المنزل”. وشرع في التوجه إلى غرفة الطوارئ، وبعد ذلك تم إلغاء الرحلة بأكملها.
أدى الإلغاء إلى اضطرار شوفين ديكارو وزوجه إلى إجراء عدة مكالمات للفنادق والشركات، بما في ذلك TABLE، لإعلامهم بأنهم لن يأتوا.
نظرًا لأن الإلغاء حدث خلال فترة 48 ساعة قبل حجز TABLE، أخبر الموظفون الزوجين أنه سيتعين عليهما دفع رسوم الإلغاء البالغة 250 دولارًا – 125 دولارًا للشخص الواحد.
اتصل Chauvin-DeCaro بـ Chase، شركة بطاقة الائتمان الخاصة به، لتفعيل تأمين حماية السفر الخاص بالبطاقة، والذي يتضمن تغطية الإلغاء بسبب العلاج في المستشفى و”لم أفكر في الأمر مرة أخرى”، حتى أرسل Royle رسالة مباشرة لها.
اندهش شوفين ديكارو من محتوى رسالة رويال وأرسل ردًا مطولًا يشرح فيه الموقف ويعرب عن خيبة أمله من طريقة ردها.
وقال لصحيفة هيرالد إن ردها كان “ببساطة غير مبرر وغير مهني إلى حد كبير”.
“حتى لو كنت لا توافق على الطريقة التي يتبعها العميل في إلغاء الحجز، فإن ردها كان فاحشًا ومضطربًا. وقال: “لا يوجد سبب للقيام بذلك على الإطلاق مع عميل محتمل”.
بعد التبادل الأصلي، تحرك الزوج ذهابًا وإيابًا لفترة أطول. تمت مشاركة جميع الرسائل عبر الإنترنت بواسطة Chauvin-DeCaro وحصدت منذ ذلك الحين حوالي 23 مليون مشاهدة على X.
في وقت ما، نشرت رويل على حسابها الخاص على إنستغرام بالإضافة إلى عنوان المطعم القتال:
“بوو هوو.” ثم اتصل وألغِ واشرح! الاعتراض على رسوم الإلغاء أمر خاطئ !!!!
“لقد تحدثت إلى حوالي عشرة من أصحاب الأعمال اليوم الذين شاركوا إحباطهم من الأشخاص الذين يسيرون فوقهم ويتعارضون مع رسوم بطاقات الائتمان الخاصة بهم. هذا يجب أن يتوقف! وكتبت: “إن الافتقار إلى الاحترام والاستحقاق أمر فادح”.
ثم أخبرت شوفين ديكارو أنها اتصلت بفريقها القانوني.
وكتبت عبر حساب Instagram الخاص بالشركة: “لقد أرسلنا إليك رسالة خاصة واخترت نشر هذا الأمر للعامة”.
“إن حجم التشهير الذي تتلقاه الشركة مروع للغاية. سوف تستمع إلى محامينا.
قال تريفور شوفين ديكارو إنه كان في حالة ذهول بسبب الرسائل “غير المبررة ببساطة… غير المهنية إلى حد كبير” و”المضطربة” من رويال
TABLE هو مطعم إيطالي على الطراز العائلي حيث يجلس الضيوف على طاولة مع الغرباء ويقدمون وجبة مكونة من عدة أطباق بدون بدائل مقابل 125 دولارًا – وهو أيضًا رسوم الإلغاء لكل شخص
في الملفات الشخصية السابقة، تمت الإشارة إلى Royle، الذي كان يتمتع سابقًا بمهنة ناجحة كمذيع رياضي، بالقتال بقوة مع العملاء عبر الإنترنت
ومنذ انتشار الخلاف على نطاق واسع، أغلقت حسابات المطعم على وسائل التواصل الاجتماعي.
بعد أن نشرت شوفين ديكارو المحادثة، بالإضافة إلى رده، عبر الإنترنت، تدعي الشيف الآن أنها تتلقى تهديدات بالقتل.
ويهدد الفريق القانوني للمطعم باتخاذ إجراءات ضده مع استمرار ردود الفعل السلبية. وقال محامي رويل، مايكل فورد، لصحيفة بوسطن هيرالد الأسبوع الماضي إن موكله “لا يريد أن يتأذى بعد الآن” من خلال “التصريحات الكاذبة، والتصريحات التشهيرية”. البيانات، والتهديدات بالقتل، والتعليقات المسيئة التي يُزعم أنها كانت تتلقاها.
وقال: “لقد كانت تواجه هجمات على الإنترنت، وهي الآن تتعرض لوابل من التهديدات بالقتل”، مضيفًا أنه يعتقد أن قصة دخول تشوفين ديكارو إلى المستشفى “زائفة”.
لم يعد من الممكن العثور على المطعم ومراجعاته التي لا تعد ولا تحصى – والتي أصبح الكثير منها الآن سلبيًا – على جوجل أو خرائط جوجل.
يصف ملف تعريف Royle لعام 2021 الشيف بأنه لا يهتم كثيرًا بآداب العمل أو الإدراك العام عندما يتعلق الأمر باستدعاء العملاء الذين لا تتفق معهم.
كتب سكوت كيرنان لمجلة بوسطن منذ عدة سنوات: “إنها أيضًا لا تخجل من الدخول في مشاحنات عامة مع العملاء الوقحين”.
“ربما ترسل إحدى المطاعم رسائل بريد إلكتروني تحتوي على شكوى بشأن سياسة الإلغاء بدون أعذار، والتي تفرض رسومًا كاملة على الضيوف المتغيبين ما لم يأخذ شخص آخر مقعدهم. ربما يترك شخص ما تعليقًا سيئًا عبر الإنترنت، كل ذلك لأنها أخبرت حفلتهم أنهم أصبحوا مشاكسين للغاية أثناء العشاء.
“إذا نشأ نزاع بين الضيوف (كما يحدث في كل مطعم) واعتقدت رويل أنها على حق (كما تعترف بحرية أنها تفعل ذلك دائمًا تقريبًا)، فليس لديها مشكلة في توضيح الأمر للعملاء، سواء السابقين أو المحتملين”.