لقد وضعت سيارتي في المرآب لاستبدال حشية الرأس. لقد طلبت عرض أسعار أولاً ولكن بدلاً من ذلك، قام الميكانيكي بالعمل وأرسل لي فاتورة بقيمة 5500 جنيه إسترليني.
لم أكن لأوافق أبدًا على هذا المبلغ، لكنهم لن يفرجوا عن سيارتي إلا إذا دفعت بالكامل.
في إن، بورنموث.
يرد محامي حقوق المستهلك دين دنهام: هذه فاتورة كبيرة يجب تقديمها ولكن هناك أخبار جيدة. يحميك قانون حقوق المستهلك لعام 2015 في هذا الموقف، مع إدراك أن التجار المارقين غالبًا ما يفشلون في الاتفاق على السعر ثم يحاولون سرقة المستهلك بعد تقديم الخدمة.
تنص المادة 52 (2) من القانون على أنه في حالة عدم الاتفاق على السعر أو الإبلاغ عنه من قبل الشخص أو الكيان الذي يقدم الخدمة، قبل إبرام العقد، يكون المستهلك ملزمًا فقط بدفع “سعر معقول” وليس أكثر.
في هذه الحالة، هذا يعني أنه لن يتعين عليك سوى دفع ما كان سيفرضه الميكانيكي/المرآب المعقول مقابل العمل. نصيحتي هي أن تحصل على عرض أسعار مكتوب من ثلاثة ميكانيكيين/مرائب محلية ذات سمعة طيبة لنفس العمل. يمكنك بعد ذلك أن تعرض دفع متوسط هذه الأسعار الثلاثة، على الرغم من أنه من أجل الجانب الآمن، أنصحك بدفع المبلغ الذي يساوي أعلى عرض أسعار تلقيته.
بمجرد الدفع، يمكنك المطالبة بالإفراج عن سيارتك. إذا رفض المرآب، سيكون لديك طريقتان محتملتان للانتصاف.
الأول هو السؤال عما إذا كان المرآب مشتركًا في نظام بديل لتسوية المنازعات (ADR) وإذا كان كذلك، يجب تقديم مطالبة.
يحمي قانون حقوق المستهلك لعام 2015 الأشخاص الذين يقعون في هذا الموقف، مع الاعتراف بأن التجار المارقين غالبًا ما يفشلون في الاتفاق على السعر ثم يحاولون سرقة المستهلك بعد تقديم الخدمة، كما كتب دين دنهام.
والثاني، هو رفع قضيتك إلى المحكمة وطلب إصدار أمر بتسليم السيارة لك وربما الحصول على تعويض. في كلتا الحالتين، يجب عليك دعوة المرآب لتسليم السيارة لك حتى يتم تحديد الحجة القانونية حول ما إذا كان لديك التزام قانوني بدفع المبلغ المفوتر في الفاتورة أو المبلغ المعقول الذي دفعته.
أخيرًا، إذا انتهى بك الأمر بالذهاب إلى ADR أو إلى المحكمة، فمن المهم أن تجمع كل أدلتك معًا قبل القيام بذلك. والأهم من ذلك، ستحتاج إلى دليل واضح على عدم إبلاغ المرآب بأي سعر قبل بدء العمل.
حصلت على اشتراك لمدة عام في علبة التجميل الشهرية، لكن قررت بعد الستة أشهر الأولى إلغاءه.
لقد اتصلت هاتفيًا للقيام بذلك مرات لا تحصى لكنهم يواصلون إرسال الصناديق لي وسحب الأموال من بطاقتي كل شهر. ماذا يمكنني أن أفعل؟
بي بي عبر البريد الإلكتروني.
يجيب العميد: يبدو أن لديك مشكلتين هنا. الأول هو أنك حاولت إلغاء الاشتراك “شفهيًا” بدلاً من “كتابيًا” وهو ما تتطلبه شروط وأحكام هذا الاشتراك.
المشكلة الثانية هي أنه يبدو أنك تدفع من خلال سلطة الدفع المستمر، وهي طريقة لتحصيل الدفع حيث يقوم البائع بتحصيل رسوم من بطاقة الخصم بدلاً من أخذ الأموال من حسابك المصرفي عبر الخصم المباشر.
يمكن أن تكون سلطات الدفع المستمر مزعجة لأن المستهلكين غالبًا ما يبلغون عن صعوبة الإلغاء. كما أنها لا تقدم نفس الضمان الذي يقدمه الخصم المباشر وتمنح البائع الذي يأخذ الدفعة مزيدًا من المرونة بشأن متى ومقدار المبلغ الذي يأخذه من حسابك.
ولهذا السبب أنصح دائمًا بعدم إعداد طريقة الدفع هذه لأمثال الاشتراكات وسداد القروض.
والخبر السار هو أن المستهلكين يحق لهم تمامًا إلغاء سلطة الدفع المستمر في أي وقت، حتى لو كانوا لا يزالون مدينين بأموال البائع. في المقام الأول، يجب عليك إخطار البائع كتابيًا (مع تضمين التاريخ) برغبتك في إلغاء سلطة الدفع المستمر، وإذا أمكن، العقد – في هذه الحالة اشتراكك.
اعتبارًا من هذا التاريخ، لا يحق للمورد قانونًا أخذ أي أموال إضافية من بطاقتك، وإذا فعل ذلك، فسيكون بإمكانك مطالبة البنك الذي تتعامل معه باسترداد الأموال. يحق لك أيضًا استرداد أي تكاليف مرتبطة مثل رسوم السحب على المكشوف من البنك – ولهذا السبب من المهم الإلغاء كتابيًا حتى تتمكن من تقديم دليل إلى البنك حول تاريخ الإلغاء.
بالإضافة إلى إخطار البائع الذي ترغب في إلغاء سلطة الدفع المستمر، يجب عليك إخطار البنك الذي تتعامل معه كتابيًا مرة أخرى. ترفض بعض البنوك هذه الطلبات إلا إذا تمكنت من إثبات عدم تحملك أي مسؤولية أخرى تجاه البائع. لكن البنوك لا تملك السلطة للقيام بذلك، كما قرر أمين المظالم المالية في مناسبات عديدة.