لقد قمت بتنظيم رحلة إلى البندقية لأعضاء نادي الجري لدينا في أكتوبر من العام الماضي. كان واحد وعشرون شخصًا من المجموعة عائدين على متن الخطوط الجوية البريطانية إلى جاتويك في 23 أكتوبر، لكن الرحلة تأخرت أكثر من ثلاث ساعات، مما أتاح لهم الحصول على تعويض قانوني قدره 220 جنيهًا إسترلينيًا لكل منهم.
ومن الغريب أنه في حين أن 19 من المجموعة حصلوا على مدفوعاتهم، فقد تم إخبار اثنين منهم مرارًا وتكرارًا أنهم لا يحق لهم الحصول عليها. هل يمكنك المساعدة في حل هذا؟
إم جي، أولني، باكس.
ارتبك أحد القراء عندما تلقى 19 من مجموعتهم 220 جنيهًا إسترلينيًا مقابل التأخير، لكن اثنين منهم لم يحصلوا على ذلك
تجيب سالي هاميلتون: إن ما كان ينبغي أن يكون مطالبة سريعة وبسيطة للحصول على تعويض قد أدى إلى تحويل سباق السرعة إلى سباق ماراثون لاثنين من أعضاء ناديك.
لقد وصفت زيارتك الرائعة للمدينة التي استغرقت أربع ليالٍ والتي شارك فيها بعض الأعضاء في سباق مسافة 10 كيلومترات وآخرون في نصف ماراثون، حيث قاموا جميعًا بالكثير من مشاهدة المعالم السياحية والتسوق بينهما.
على الرغم من الرحلة الناجحة، شعر الزوجان، اللذان تم التغاضي عنهما للحصول على تعويض، بالانزعاج قليلاً من أسلوب الخطوط الجوية البريطانية المتسلط. أنا أفهم تماما. لم يكن من المنطقي أن تقوم الخطوط الجوية البريطانية بتسليم مبلغ 220 جنيهًا إسترلينيًا لكل فرد إلى 19 فردًا من مجموعتك، لكنها رفضت مطالبات الاثنين المتبقيين.
تقول قواعد الاتحاد الأوروبي إن الرحلات الجوية التي يقل طولها عن 1500 كيلومتر القادمة إلى المملكة المتحدة من دولة أوروبية والتي تتأخر لمدة ثلاث ساعات أو أكثر تعني أنه يحق للركاب الحصول على تعويض قدره 220 جنيهًا إسترلينيًا لكل منهم.
يمكن لشركات الطيران أن تتهرب من الدفع إذا كان التأخير بسبب “ظروف غير عادية”، مثل سوء الأحوال الجوية، أو الإضرابات الصناعية، أو قيود التحكم في حركة المرور.
في ردها على مناشدة زملائكم العدائين، قالت الخطوط الجوية البريطانية إنه في يوم عودة المجموعة من البندقية، تأخرت الرحلة بسبب التدريبات العسكرية اليونانية التي تسببت في فرض قيود على مراقبة الحركة الجوية فوق القارة – وهو شيء خارج عن سيطرتها. وقد أثر هذا على وقت وصول الرحلات الجوية القادمة والتأثير الضار لتأخير مجموعتك.
إذا كان الأمر كذلك، فلماذا حصل 19 من رفاقك على تعويضات، سألت الخطوط الجوية البريطانية، مشيرًا إلى التناقض الواضح.
وبعد بضعة أيام من التحقيق، عادت شركة الطيران وكررت التوضيح بأن الدفعة لم تكن مستحقة للمرأتين بسبب المناورات العسكرية اليونانية.
كان تبريرها هو أن المعلومات المتعلقة بتأخير مراقبة الحركة الجوية لم يتم تحميلها على نظام كمبيوتر الخطوط الجوية البريطانية بحلول الوقت الذي تقدمت فيه المجموعة الرئيسية من مجموعتك بطلب للحصول على تعويضاتهم، مما سمح لمطالباتهم بعبور الخط.
يبدو أن الأعضاء المتبقين كانوا أبطأ في تطبيقاتهم، وفي ذلك الوقت تم تحديث المعلومات وجعل الكمبيوتر يقول “لا”.
وبعد بعض الإقناع من جانبي بشأن عدم عدالة هذا السيناريو، وافقت الخطوط الجوية البريطانية على أنها، كبادرة حسن نية، ستدفع الأموال للأعضاء المستبعدين – إجمالي 440 جنيهًا إسترلينيًا – عند استلام تفاصيل الحجز الخاصة بهم. حق تماما.
تقول شركة المياه أن مقهى زوجتي مدين لها بمبلغ 2700 جنيه إسترليني
زوجتي تدير مقهى صغير في جنوب لندن. لديها موردان للمياه – في الطابق الأرضي، شركة Clear Business وفي الطابق الأول، شركة Castle Water، التي استحوذت على إمدادات المياه التجارية من Thames Water في عام 2017.
تبلغ فاتورة الطابق السفلي، والتي تتعلق إلى حد كبير بتحضير القهوة وغسل الصحون، حوالي 700 جنيه إسترليني سنويًا، تُدفع عن طريق الخصم المباشر.
وكان الطابق العلوي، حتى عام 2018، يحتوي على مرحاض فقط بتكلفة 70 جنيهًا إسترلينيًا سنويًا. عندما تمت إضافة سخان مياه وحوض ومطبخ لتحسين عرض الطعام في المقهى، ارتفعت الفاتورة إلى 280 جنيهًا إسترلينيًا سنويًا، تُدفع عن طريق الخصم المباشر بقيمة 24 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا. آخر مرة أخذت فيها Castle Water قراءة للعداد كانت في ربيع عام 2019.
ويظهر مشروع قانون مؤرخ في 22 مايو/أيار من العام الماضي أن الاستهلاك والمدفوعات كانا متوازيين، مع وجود فائض ائتماني صغير. وقالت أيضًا إن Castle ستستمر في الحصول على 23.92 جنيهًا إسترلينيًا عن طريق الخصم المباشر كل شهر. لكن في أسفل هذه الفاتورة بدا مبلغًا مخيفًا يشير إلى أنها مدينة بحوالي 2700 جنيه إسترليني من إمدادات المياه وخدمات الصرف الصحي والرسوم الدائمة، بالإضافة إلى ضريبة القيمة المضافة، وفي 30 أغسطس، دون أي إنذار، حصلت كاسل على 700 جنيه إسترليني. الرجاء المساعدة.
آر دبليو، لندن
تجيب سالي هاميلتون: لقد أخبرتني أن زوجتك أصيبت بالذعر عندما رأت مبلغ 700 جنيه استرليني يستنزف من حسابها وتذكرت على الفور الخصم المباشر. ولو لم تفعل ذلك لما كان لديها المال لدفع أجور الموظفين.
لقد ارتبكت بسبب حجم المبلغ، وقرأت عداد المياه في ذلك اليوم، ومرة أخرى بعد حوالي ثلاثة أسابيع، حيث تشير الأرقام المأخوذة إلى أن استخدام المياه في المقهى كان حوالي جنيه إسترليني واحد في اليوم.
لقد شعرت أنه حتى لو تم التقليل من استهلاك المياه على مدى السنوات الأربع الماضية، فإن الدين المتراكم سيكون نصف ما تطالب به Castle Water.
خلال كوفيد لم يعمل المقهى حتى لمدة ثلاثة أشهر، لذلك لم يكن هناك استهلاك على الإطلاق.
بعد بضعة أسابيع من استدعاء زوجتك للخصم المباشر، أبلغتها Castle Water بأن المشكلة قد تم تحويلها إلى فريق قطع الاتصال، مع تسليم “الدين” إلى شركة التحصيل Marston.
كان هذا على الرغم من اتصالك أنت وزوجتك بشركة Castle Water للدفاع بأن الاستهلاك لا يمكن أن يكون مرتفعًا كما تم حسابه. رفضت الشركة قبول فشلها في إجراء قراءات منتظمة أو إرسال تنبيهات بشأن تراكم هذا الدين.
عندما اعترضت أنت وزوجتك على الفاتورة، مشيرتين إلى عدم دقة المبالغ، وقفت بحزم وأصرت على أنه يجب عليك دفع نصف الرصيد المستحق على الفور وتوزيع تكلفة النصف الآخر على مدى بضعة أشهر.
نظرًا لأنك بدا وكأنك تسبح ضد التيار مع خدمة عملاء Castle Water وأخبرتني أنك لست في وضع يسمح لك بدفع ما يقرب من 1350 جنيهًا إسترلينيًا عند سقوط القبعة، فقد تدخلت لأطلب من الشركة التحقق مما إذا كان هناك خطأ جسيم.
وافقت Castle Water على التحقيق على الفور، وبعد بضعة أيام فقط عادت واعترفت بوجود مشكلة في قراءة العداد التاريخية التي أجرتها سابقتها، Thames Water، في عام 2019، والتي لم تصل إلى حسابات فاتورتك.
وافقت الشركة على إلغاء الفاتورة الأصلية البالغة 2700 جنيه استرليني، واستدعاء محصلي الديون وإصدار حساب محدث للتكاليف، والذي قالت إنه سيكون “أقل بكثير”.
قالت الشركة إنها بذلت محاولات لقراءة العداد الخاص بك في الماضي، لكنها اعترفت بأنها كافحت للعثور على الجهاز وطلبت من Thames Water الذهاب إلى مقر المقهى لتحديد موقعه وتحديث Castle Water بمعلومات الموقع.
وهذا ما فعلته في نهاية المطاف.
وتقول الشركة إنها تهدف عمومًا إلى ترتيب فحص العدادات شخصيًا مرتين سنويًا، لكنها قالت إنه نظرًا لوجودها داخل العقار، فإنها “تشجعك” أنت وزوجتك على تقديم قراءاتك الخاصة. أخيرًا أنتجت شركة Castle Water مبلغًا إجماليًا أكثر واقعية ويمكن التحكم فيه قدره 1000 جنيه إسترليني، والذي اتفقتم على سداده بشكل متبادل، بمعدل 180 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا بأمر دائم.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.