لقد انتقلنا للتو إلى عقار مستأجر حديث البناء. عندما انتقلنا للعيش، لم يكن هناك جهاز مراقبة في المنزل لاستخدامه مع العداد الذكي.
وترفض شركة بريتيش غاز توفير واحدة منها، حيث تم تركيب العدادات الذكية في عام 2021 عندما تم بناء الشقق. يبدو أن هناك قاعدة مفادها أنه لا يلزم استبدال العدادات الذكية بعد السنة الأولى من الاستخدام.
كما أنه لا يمكن أن يخبرني على وجه اليقين ما إذا كان سيتم توفير جهاز منزلي للعقار أم لا – وإذا كان الأمر كذلك، فيبدو من المحتمل أن مطوري البناء قد حصلوا عليه ولم يسلموه أبدًا إلى المقيمين الجدد.
يعد وجود جهاز مراقبة عداد ذكي أمرًا ضروريًا بالنسبة لنا لتتبع إنفاق الطاقة في الوقت الفعلي. التطبيق غير كافي
تقول شركة بريتيش غاز إنها لن تحل محل شاشة العدادات الذكية إذا تم تركيبها منذ أكثر من 12 شهرًا
لقد تحدثنا مرتين إلى وكلاء الدردشة عبر الإنترنت في شركة British Gas، وتمت إحالتنا إلى قسم الشكاوى. وقالوا إن سياستهم هي أنه بعد 12 شهرًا من التثبيت، لن يوفروا أجهزة مراقبة.
يبدو أنه بعد فريق الشكاوى عبر الهاتف، لا يوجد أي شخص آخر يمكن التحدث إليه في شركة الغاز البريطانية. أخبرني مسؤول الاتصال أنه بإمكانه تقديم شكوى، لكن يجب عليه إغلاقها على الفور. نظرًا لأن الشكوى تستند إلى “سياسة الشركة”، فإنهم يقولون إنه لا يوجد شيء يمكنهم فعله على الإطلاق.
إذا كان بإمكانك المساعدة بأي شكل من الأشكال فسيكون ذلك موضع تقدير كبير. كما عبر البريد الإلكتروني
يجيب هارفي دورست من هذا هو المال: ليست هذه هي المرة الأولى التي نرى فيها أحد الموردين يرفض تقديم شاشة عرض ذكية للعميل الذي تم تركيب عداد ذكي في ممتلكاته منذ أكثر من 12 شهرًا.
على الرغم من أن عدادك الذكي سيظل يقدم قراءات لشركة British Gas، فهذا يعني أنك غير قادر على تتبع استخدامك للطاقة.
من الناحية النظرية، يجب أن تبقى شاشات العرض داخل المنزل في مكان الإقامة، حيث يتم إقرانها بالمقياس الذكي ولا يمكن استخدامها في أي مكان آخر.
لكن أصحاب المنازل يجدون أنفسهم حتماً ينتقلون إلى عقار يحتوي على عداد ذكي، حيث لم يترك الملاك السابقون أي جهاز مراقبة.
في حالتك، تعتقد أن مطوري العقار قد حصلوا على العدادات – ولكن لأي سبب من الأسباب، لم يمررواها.
لن تقوم العديد من شركات الطاقة تلقائيًا بتوفير عداد ذكي جديد في حالة تعطل العداد الأول أو فقدانه بعد 12 شهرًا – على الرغم من أن الأمر يستحق السؤال دائمًا.
تقدم شركة British Gas تطبيقًا يمكنك من خلاله تتبع استخدامك للطاقة، لكن هذا لا يوفر معلومات في الوقت الفعلي بنفس طريقة العداد الذكي.
بالنسبة للكثيرين، أحد الأسباب الرئيسية لتركيب جهاز قياس ذكي هو سهولة وجود شاشة عرض في المنزل. هذا هو الحال بشكل خاص بالنسبة لأولئك الذين ليس لديهم هاتف ذكي.
تم طرح العدادات الذكية لأول مرة في عام 2011 كوسيلة لمساعدة الأسر على التحكم في فواتير الطاقة الخاصة بهم، وتم تركيبها في المنازل منذ ذلك الحين، لتحل محل العدادات التقليدية.
لدى أكثر من 30 مليون أسرة في المملكة المتحدة الآن عداد ذكي فعال، وتريد الحكومة رؤية العدادات الذكية في 80 في المائة من الأسر بحلول عام 2025.
وفقًا لشركة British Gas، فإنها سعيدة بتزويد العملاء بشاشة عرض ذكية للعدادات مجانًا إذا تم تركيب العداد خلال الـ 12 شهرًا الماضية.
ولكن بعد هذه النقطة الفاصلة، تقول شركة الغاز البريطانية إنها لا تستطيع استبدالها.
لقد تحدثت مع شركة British Gas بخصوص حالتك وأسباب رفضهم تزويدك بعداد ذكي جديد.
في هذه الحالة، يسعدني أن أسمع أن شركة بريتيش غاز قد اتصلت بك، للاعتذار وإبلاغك بأنها ستوفر لك شاشة عرض داخلية.
أخبرتني: “لقد حددت موعدًا مع مهندس لتوصيل جهاز مراقبة منزلي – لذا سأتمكن من البدء في مراقبة استخدامي للطاقة بدقة مما سيساعد حقًا في وضع الميزانية”.
وقال متحدث باسم شركة الغاز البريطانية: “لقد تحدثنا مع AS للاعتذار عن التأخير في إرسال عرض داخل المنزل بعد أن انتقلت مؤخرًا إلى العقار. لقد قمنا بالترتيب لزيارة أحد المهندسين لتقديم واحدة.