الحياة مليئة بالتقلبات والمنعطفات. في بعض الأحيان للأفضل. أحيانا لا. قبل بضعة أيام، اتصلت بي سيدة شابة كانت تعاني من صدمة خلال السنوات الثلاث الماضية. وفي أواخر عام 2020، تعرضت لحادث سيارة مروع غيّر مجرى حياتها.
كان من الصعب عدم ذرف الدموع. في لحظة واحدة، أم تصنع مهنة ناجحة لنفسها في شركة استشارية متخصصة في القضايا البيئية.
والثانية، غير قادرة على العمل، وعليها دفع رهن عقاري، وابنة صغيرة تعتني بها.
انقلبت حياتها حرفيًا رأسًا على عقب بسبب خروج سائق من العدم واصطدام سيارتها وجهاً لوجه تقريبًا – مع ابنتها في المقعد الخلفي.
يتم دفع برنامج PIP، الذي تديره وزارة العمل والمعاشات التقاعدية، لأولئك الذين يعانون من حالات بدنية أو طبية طويلة الأمد تجعل المهام اليومية صعبة
على الرغم من أن ابنتها لم تصب بأذى، إلا أن القوة الكاملة للصدمة مرت عبر جسد هيلين، حيث قامت ركبتها بثني المفتاح أثناء تشغيل السيارة.
تم تشخيص حالتها منذ ذلك الحين بأنها مصابة باضطراب عصبي وظيفي (FND) والذي يتجلى في فقدان الذاكرة، وصعوبة الكلام، والرعشة، ومشاكل في المشي.
لقد أجرت برنامج إعادة تأهيل FND – والذي ساعدها بشكل مؤقت – ولكنها تتعامل أيضًا مع اضطراب ما بعد الصدمة (PTSD).
فقط حب ابنتها وأصدقائها المقربين يبقيها على الطريق المستقيم والضيق. تستمر المطالبة بالتعويض ضد السائقة المخالف بينما تعمل الآن بدوام جزئي في الشركة الاستشارية، وإن كان ذلك في دور أقل إرهاقًا.
اتصلت بي هيلين بعد أن قرأت ليزا، التي تعمل في مجال الخدمات المالية وتعرفها جيدًا، مقالتي في نهاية الأسبوع الماضي حول دفع الاستقلال الشخصي (PIP).
مقال دفع ليزا إلى الصراخ: “نعم!” أخيرًا، كتب أحدهم عن مدى فظاعة عملية PIP.’
يتم دفع برنامج PIP، الذي تديره وزارة العمل والمعاشات التقاعدية (DWP)، لأولئك الذين يعانون من حالات بدنية أو طبية طويلة الأمد تجعل المهام اليومية صعبة.
على الرغم من عدم اختبار الدخل، إلا أن المدفوعات تخضع للمراجعة – وقد تكون هذه تجارب مروعة، وتتطلب في بعض الأحيان تقييمًا طبيًا. ويمكن أن تؤدي أيضًا إلى توقف المدفوعات، مما يترك المطالبين في وضع حرج.
جاءت مقالة الأسبوع الماضي في أعقاب مقال كتبته قبل شهر عن امرأة تلقت نص DWP في يوم عيد الميلاد لإبلاغها بأنه تتم مراجعة PIP الخاصة بها.
إنها تعاني من مشاكل الصحة العقلية التي يتم التحكم فيها عن طريق أدوية الصرع.
عند قراءة النص، دخلت في حالة من الانهيار، وأصيبت بنوبة ذعر دمرت يوم الاحتفال لها ولعائلتها. أكد طلب حرية المعلومات أن المتلقي لم يكن بمفرده – حيث تم إرسال 1454 رسالة نصية في يوم عيد الميلاد بواسطة برنامج عمل الدوحة، لإبلاغ الأشخاص بمراجعات PIP الوشيكة.
تعود معركة هيلين حول PIP إلى عام 2021. في البداية، تم رفض الدفع لها. ثم طلبت إعادة النظر الإلزامية، لكنها رفضت مرة أخرى.
بتشجيع من ليزا التي خاضت معارك PIP الخاصة بها في الماضي، رفعت هيلين قضيتها إلى المحكمة – وفازت. أدى ذلك إلى دفع مبلغ قدره 500 جنيه إسترليني شهريًا، بأثر رجعي عندما سجلت مطالبتها لأول مرة.
ومع ذلك، كما هي الحال مع برنامج PIP، تتوقف مدفوعات هيلين في شهر مايو، لذا كان عليها أن تقدم طلبًا مرة أخرى. وقد قدمت حتى الآن أدلة طبية تدعم استمرار الدفع وخضعت لتقييم برنامج العمل المشترك ــ وهي محنة قاسية استمرت ساعتين ونصف الساعة، ووجدتها مؤلمة إلى حد ما.
وتصف التقييم بأنه “همجي”، أجراه أشخاص تقول إنهم لا يعرفون سوى القليل عن حالتها. وتضيف: “كان الأمر كذلك إذا كانوا يتطلعون إلى الإمساك بي”.
سوف تتعلم هيلين قريبًا ما إذا كان برنامج PIP الخاص بها سيستمر إلى ما بعد شهر مايو أم لا، وتبقي أصابعها متقاطعة.
وتقول: “أنا أؤيد بشدة إيقاف الأشخاص الذين يطالبون بالمزايا بطريقة احتيالية، لكن نظام مراجعة PIP يجردهم من إنسانيتهم”.
أنا أؤيد بشدة إيقاف الأشخاص الذين يطالبون بالمزايا عن طريق الاحتيال، لكن نظام مراجعة PIP يجردهم من إنسانيتهم
“يبدو أنه يعامل الجميع بطريقة نزيهة ويجعلك تشعر بأنك لا تستحق.”
وتضيف: “قبل الحادث، كنت أهتم بمشاريع بملايين الجنيهات الاسترلينية في العمل. أعمل الآن بدوام جزئي وأواجه صعوبة في التعامل مع المستندات الفنية والثقة ومعالجة المعلومات.
“كنت أستمتع بإلقاء النكات وإضحاك الناس. الآن، لا أستطيع ذلك لأنني أتلعثم في كلامي. إنني أحزن على فقدان الشخص الذي كنت عليه.
أما بالنسبة ليزا، فقد شكرتني على “تسليط الضوء على النظام المجنون PIP”.
لقد طلبت الحصول على رد من DWP بشأن الطريقة التي تتم بها مراجعات PIP. وللعلم، لم أكن على استعداد لمناقشة قضية هيلين خوفًا من تعريض مراجعتها الجارية للخطر عن غير قصد – ولا غيرها من المراجعة التي تلقيتها.
وقال برنامج عمل الدوحة: “لم تتح لنا الفرصة للنظر في حالات محددة.
“ومع ذلك، فإننا ندعم ملايين الأشخاص كل عام وأولويتنا هي أن يتلقوا خدمة داعمة ورحيمة في الوقت المناسب.
“جميع مقيمي الإعاقة هم متخصصون صحيون مؤهلون تم تدريبهم على تقديم المشورة بناءً على جميع المعلومات المتاحة – ويتم تقديم الدعم للعملاء الضعفاء في كل مرحلة من مراحل عملية المطالبة.
“يتجاوز مقدمو خدماتنا (خدمات التقييم المستقلة وCapita Business Services) باستمرار أهداف رضا العملاء الخاصة بهم والتي تبلغ 90 في المائة بالنسبة إلى PIP. إذا لم يوافق العميل على القرار، فيحق له طلب المراجعة.’
وأضافت أيضًا أن 99 بالمائة من التقييمات تبدأ خلال 30 دقيقة من وقت الموعد.
ربما تكون تجربة هيلين هي الاستثناء الذي يكسر القاعدة. ولكن لا ينبغي للأشخاص مثلها أن يمروا بجحيم PIP. لقد كان لديهم بالفعل قيمة مدى الحياة.
يخاطر Direct Line برد فعل عنيف لأنه يقوم بتغطية غطاء المنزل الثاني
الوضع المثالي: ولكن سيتعين على أصحاب المنازل الثانية أو أماكن الإيجار الخاصة بالعطلات العثور على غطاء في مكان آخر
لقد انسحبت شركة Direct Line من تأمين العقارات الثانية وبيوت العطلات.
وأكدت قرارها بعد أن أرسل لي أحد القراء خطابًا من شركة التأمين يفيد بأن غطاء التأمين الخاص به لن يتم تجديده في نهاية شهر مارس.
أخبرتني شركة التأمين: “العملاء الذين يقومون بتأمين العقارات الثانية وبيوت العطلات لديهم في كثير من الأحيان احتياجات مختلفة عن أولئك الذين يؤمنون مكان إقامتهم الأساسي.
“على سبيل المثال، تكون التغطية مطلوبة أحيانًا لفترات طويلة عندما يكون العقار شاغرًا. تم تصميم تغطيتنا لتلبية احتياجات العملاء الذين يؤمنون مكان إقامتهم الأساسي.
وقالت إن جميع العملاء المتأثرين ستتم مساعدتهم في العثور على غطاء في مكان آخر. أصبح امتلاك منزل ثانٍ أو استئجار منزل لقضاء الإجازة (بالمناسبة، لا أفعل ذلك) أكثر صعوبة يومًا بعد يوم.
تضرب المجالس المالكين بفواتير ضريبية كبيرة، وتكاليف رسوم الدمغة باهظة (تخضع لرسوم إضافية بنسبة 3 في المائة)، ويمكن أن يكون الجيران المقيمون بدوام كامل عدائيين.
أنا على ثقة من أن شركة Direct Line قد فكرت في ما تفعله. كما أن العديد من عملاء المنازل الثانية لديهم أيضًا مكان إقامة رئيسي مؤمن عليه من خلال الخط المباشر، حتى يتمكنوا من الرد بنقل جميع أعمالهم إلى مكان آخر – كما فعل القارئ الذي اتصل بي. الجميع يخسر.
وصل المركز المصرفي أخيرًا
لقد مر وقت طويل، لكن مدينة سيستون في ليسترشاير شهدت أخيرًا افتتاح مركزها المصرفي يوم الجمعة الماضي.
على الرغم من تخصيص المدينة لمركز (فرع بنك مشترك يديره مكتب البريد) في أواخر عام 2021 بعد انسحاب البنك الأخير، إلا أن العثور على مقر مناسب كان يمثل مشكلة.
تم افتتاح مركز مؤقت في المركز المجتمعي بالمدينة في أواخر العام الماضي، لكن الفيضانات أدت إلى إغلاقه لفترة من الوقت. كما غمرت المياه مقر المركز الدائم – فرع سانتاندر السابق – مما أدى إلى تأخير افتتاحه.
ومع ذلك، فقد تم تشغيله الآن، مما أسعد السكان المحليين كثيرًا. تقول روزماري كولينز، وهي من سكان سيستون تبلغ من العمر 73 عامًا: “إنها أخبار رائعة”. “مثل العديد من أصدقائي، أفضل إجراء معاملاتي المصرفية في أحد الفروع بدلاً من الإنترنت، لذا فإن المركز الدائم يعد بمثابة دفعة للمدينة.”
تعتبر عمليات إطلاق المراكز المصرفية نادرة مثل أسنان الدجاجة – 33 حتى الآن. ومع ذلك، فقد قيل لي إنه سيكون هناك 100 بنك جاهز للعمل في البلدات التي لا توجد بها بنوك بحلول نهاية العام.
سأصدق ذلك عندما أراه.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.